עליאקספרס לא מזכה על ההחזרה

@|אביעטיה בהצלחה!

@|leimarina
יפה.
אבדוק את הענין עם ביקורת בTrustpilot
יש לי איזה ענין איתם עכשיו ,יותר קשור לחברת השילוח(המשלוח נתקע במחסנים שלהם.אין עדכון חודש.ושירות לקוחות של בוט) אנסה אולי זה יזיז שם משהו.
תודה

@|סמואל @|אביעטיה תודה רבה עם התמיכה. רציתי לעדכן שבסופו של דבר קיבלתי החזר כספי מלא מעליאקספרס. אולי מה שעזר במקרה שלי זה שכתבתי עליהם ביקורת שלילית ב-Trustpilot עם תיאור מפורט של המקרה, כולל מספר הזמנה ומספר מעקב. אחרי יום קיבלתי מייל מעליאקספרס שהם בודקים את העניין ואז כעבור יום נוסף קיבלתי את הזיכוי.

@|leimarina
מניסיוני אני תמיד מקבל החזר תוך יום-יומיים מרגע ההחזרה לדואר (עוד לפני שזה מגיע לאלי). אם לא יתקבל החזר מאלי . אפשר לערער כמו שכתבו פה (לי אף פעם לא עבד גם כשהגיעו מוצרים אחרים)
אם התשלום בוצע דרך paypal פשוט לפתוח שם מחלוקת ולהעלות הוכחות וגם את התשובה של אלי הם בדרך כלל מזכים.

זה לא נכון

מרגע שמסרת את החבילה בדואר, הם חייבים לזכות אותך עד תאריך מסוים אלא אם כן הם קיבלו את החבילה, בדקו ויש להם סיבה לא לזכות אותך

@|Davidy70
נציגי שירות לקוחות אמרו לי שהחבילה נבדקת על ידי עליאקספרס תוך שני ימי עסקים מרגע ההגעה למחסן המקומי ואז הם מזכים. כאמור, עבר כבר הרבה יותר זמן משני ימי עסקים, ואם כפי שהמלצת לי, הייתי מחכה שלושה שבועות, הדיספיוט היה פשוט נסגר והכסף היה אוטומטית עובר למוכר. גם זאת נאמר לי על ידי שירות הלקוחות.

שוב, ההמסירה ההיא שהיתה ב16 היא לא מסירה חזרה לאליאקפרס

היית צריכה לחכות בסבלנות, לאליאקספרס יש דד ליין של 3 שבועות שהוא מזכה אותך אם מסרת את החבילה בדואר ועדיין היא לא נבדקה ע"י אליאקספרס

ובינתיים זה מה שעליאקספרס מציע לי, והמוכר כמובן מסכים להצעה הזאת.

@|Davidy70 הסטטוס לא מתעדכן בכלל ועומד על "ממתין להחזרה" למרות שלפי מספר מעקב המוצר הגיע למחסן המקומי כבר לפני יותר משבוע. דיברתי עם שירות לקוחות בצאט כבר פעמים וצירפתי צילומי מסך מאתרי מעקב שונים, כולל דואר ישראל, שמראים שהחבילה נמסרה לנמען ב-16.09. צירפתי אותם גם לדיוספוט.

היעד הוא לא הבק אופיס ולכן זה לא נקרא שהמוצר נמסר/הוחזר
יש/היה לך את סטטוס ההחזרה בבקשת ההחזרה שפתחת

היית מצלמת את הססטוס הזה ואז היה יותר מובן איפה זה עומד

@|leimarina
מציע לא לקחת את העניין אישית. בעיניי עלי אקספרס או כל אתר מכירות לצורך העניין, את ארנק עם כסף, לא יותר, לא פחות. לא משנה אם את קונה באלפי דולרים. מעטים מאוד אלה שמקבלים יחס מיוחד ואלה בעיקר אנשים עם השפעה חברתית או כספית.

את יכולה לעיין בדיון כאן במקרה דומה לשלך:
https://il.bee.deals/deals/FKBbbbc

בנוגע לדיספיוט שלך. זה לא משנה מה המוכר הסכים או לא הסכים. אם יש לך אפשרות לסרב להצעה שמציע סכום נמוך ממה ששילמת, אולי כדאי לסרב לה. למיטב זכרוני יש גם אפשרות לערער על ההחלטה הסופית, אז גם זו אפשרות.

אני לא יודע מה יהיו ההשלכות מהפעולות שתעשי. אני נוטה להילחם הרבה ובהרבה מקרים אני מקבל מה שאני רוצה או קרוב לזה, כנראה בשביל שאפסיק להציק להם.

אוסיף שאם מדובר על מוצר מקטגוריית Choice, אז אין אפשרות לדבר עם המוכר. כשפונים "לחנות", עונה נציג שירות של עלי אקספרס שהוא "מתווך" בינך לבין המוכר. לא זכור לי מקרה אחד שפניה למתווך תרמה לי במשהו ותמיד היא הייתה בזבוז של זמן. כמו במרבית הפניות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס.