קצת תקוע הדיספיוט בעלי אקספרס

פתחתי מחלוקת על מוצר שלא הגיע ותוך כדי קיבלתי אישור מהדואר באנגלית על כך שהמוצר הלך לאיבוד.
עדכנתי את המחלוקת והעליתי את התמונה של אישור הדואר אבל עלי אקספרס כותבים לי כך:
Because your order was sent by AliExpress Shipping, your refund request will be automatically handled by us instead of the seller. Please select if would like to 'Accept' the proposal we provided, or if you prefer to 'Upload Evidence' of the product to support your case. Please note that if this request is determined to be unrelated to logistics, we will hand over the refund request to the seller. For more information, please check the 'AliExpress' Judgment Details' or your email inbox. 24 October 2020 , Negotiation Finished Estimated time.
לא מצאתי איזה מקום לאשר את העניין ואני מפחד לסגור את המחלוקת שלא אצליח לפתוח חדש

@hertzelb 18 נקודות @hertzelb /13" עוקבים