מוכר מאליאקספרס נתן מספר מעקב מזוייף. מתי לפתוח דיספיוט?

בינתיים אדון מוכר ענה לי.
שלחתי לו הודעה ״למה נתת לי מספר מעקב מזוייף?״ ובתגובה קיבלתי מספר מעקב אחר שמראה שהמוצר בדרך והתאריכים הגיוניים (אם כי לא כתובה מדינת היעד).

נראה לי שאתן לו להנות מהספק ואחכה קצת עם הדיספיוט...

לפתוח דיספיוט אפשר רק אחרי 10 ימים מרגע קבלת המייל שמבשר שהמוצר נשלח. פתח דיספיוט ברגע שתוכל, וחשוב מאוד לציין בדיספיוט את הסיבה "המוצר נשלח לכתובת אחרת" בצירוף של תמונות שמוכיחות חד משמעית בצורה גרפית את הטענה שלך

דיי מעפן. 90%

שמתי לב אחרי ההזמנה כי זה גם ככה מוצר בגרושים אז לא התעמקתי

מה הדירוג של המוכר?

@|newbie
אין לי נסיון עם מקרה זהה כי לרוב המוכרים חכמים יותר ונותנים מספר מעקב שיקרי או לחלופין, מספר מעקב של מישהו אחר שעוד לא הגיע ליעד.

עלי אקספרס לא יסגרו את הדיספיוט סתם ככה. כל דיספיוט חייב לעבור הכרעה. במקרים שהמספר מעקב שיקרי או לא של המזמין ויש תיעוד כלשהו שהחבילה נשלחה (גם אם לא נשלחה או גם במקרה שהוחזרה לשולח וזה לא מופיע בפרטי המעקב), אז עלי אקספרס יפעלו כמו שכתבתי קודם, 90 יום + 14 יום. הסיבה היא פשוטה, ממה שאנשים כותבים ומנסיון אישי, הטיפול במקרים כאלה הוא אוטומתי על ידי מערכת ממחושבת ולא על ידי אדם. המערכת לא בודקת מה כתבת ולא את ההוכחות שצירפת ולכן יש לבחור סיבה שלא קשורה ישירות למספר מעקב שגוי/ אין מעקב וכדומה, כך שאדם יבדוק את הדיספיוט.

אולי השירות לקוחות בצ,ט יוכלו לעזור ולכן הצעתי לפנות אליהם.

שלחתי הודעה למוכר. בינתיים אין תגובה.
אני בספק אם הוא גם יענה.

נשמע לי מוזר לחכות עכשיו שלושה חודשים כשברור שלא אקבל שום מוצר...
השאלה אם אפתח דיספיוט עוד 10 ימים אם לא יסגרו לי אותו.
בגלל זה שאלתי פה.. כי אני מניח שיש אנשים עם נסיון במקרים כאלו.

@|newbie
מציע לכתוב הודעה למוכר בנוגע למספר המעקב ולצרף צילום מסך. לפני כן כדאי לבדוק האם המספר מעקב של המוצר השתנה. בתקווה מדובר בטעות והמוכר יספק מספר מעקב חדש של המוצר שאכן נשלח אלייך. אם מדובר בנסיון רמאות, אז בהמשך לתשובת המוכר, אני הייתי פונה לשירות הלקוחות של עלי בצ'ט, מסביר את המצב ובודק מה כדאי לעשות.

אתה יכול לפתוח דיספיוט כבר לאחר 10 ימים מיום ההזמנה או מהיום שזה נשלח. שם אתה יכול לסמן שקיבלת את המוצר ולבחור בסיבה הכי מתאימה לסיטואציה. אפשרויות שקשורות למספר מעקב יביאו את המערכת בעלי אקספרס לאתר שהמוצר נשלח עם מספר מעקב ואז אולי באופן אוטומטי המערכת תדחה את הטיפול בדיספיוט עד לאחר 90 יום + 14 ימים נוספים מהיום שהמוצר נשלח. חשוב בדיספיוט לפרט את הסיטואציה ולספק צילומי מסך מיותר מאתר אחד שהמוצר כבר התקבל לפני 3 חודשים, עוד לפני שאתה ביצעת את ההזמנה.