מבקש את עזרת הכוורת - החזר פייפל

@yairddd70 אין לי ניסיון עם אסוס חוץ מכמה הזמנות בודדות (במימון שת"פ לטביה-דואר ישראל וגם אותו סגרו), אולי הם באמת מתדרדרים. מצד שני אם אני כמוכר הייתי שומע מלקוח פעם ראשונה ע"י דיספיוט גם הייתי פחות סימפטי. אני בטוח שתקבל את הפיצוי מדואר, חבל שזו האופציה היחידה במקרה זה, כל השאר רק לקוות לשירותיות.

@|כרמלהגלבוע אני מאשים 90% דווקא את דואר ישראל. בלי לפגוע בכבודם של אנגלים יותר מדי חבילות הלכו לי לאיבוד בזמן האחרון בדרך לאירופה (גרמניה אנגליה איטליה וכו') וכולם באותו סטטוס, התקבל במדינת יעד וזהו. ואני גם ארחיב אם מישהו מאתרי חדשות מחפש כותרת, במעקב משלוחים אפשר לבדוק מספרי מעקב בלי הגבלה
https://mypost.israelpost.co.il/מעקב-משלוחים
והם עוקבים בהפרשים של 10-40, כלומר אם יש מס מעקב מוסיפים 1+ בודקים וכך הלאה עד שפוגעים בקיים. אז כמה חבילות שלי לא מייצגות, אבל מסתבר שיש המון מספרי מעקב כמו שלי (ושל פותח פוסט) שמסיימים את דרכם במדינת יעד כלשהי.

@|mosheamsalem56 אם הזמנה לא מגיעה חברת אשראי מחזירה את הכסף, עשיתי את זה יותר מפעם אחת וזה גם פשוט. מתקשר ואומר שעשיתי הזמנה לפני חודש וחצי, הזמנה לא הגיעה, חנות לא רוצה לפצות. לא צריך להבין במושגים כמו כשל תמורה. מחזירים את הכסף תוך כמה ימים וחברת אשראי לוקחת את החקירה עליה, מכאן על החנות להוכיח שקיבלת את המוצר ע"י מעקב למשל שאין.

רק משלימה מידע כללי למה ש-@דאבל_דיפ כתב יפה, מקיף ומושקע - Langley HWDC זה המחסן הראשי של החבילות בנמה"ת הית'רו בלונדון. כמעט כל החבילות שמגיעות לבריטניה עוברות שם. אמנם אם זו התחנה האחרונה שהחבילה רשומה שם כשמגיעה לבריטניה כבר חודש, אז כנראה שהיא אבדה, אבל הבריטים למדו את השטיק של דואר ישראל (או להיפך) - אם מצטברות במיון הראשי של הדואר של הוד-מלכותה הרבה חבילות, הם פשוט לא משנים סטטוס ו"משאירים" אותן לכאורה במחסן בהית'רו, למרות שהן כבר מזמן לא שם, אלא היכן שהוא בדרך לנמען.

דואר ישראל אמרו לי לפנות אליהם בעוד לפחות שבוע כי כדי לפתוח פנייה צריכים לעבור לפחות 30 ימי עסקים(זה יוצא 4 ימים בשבוע וצריך להוריד גם את הקריסמס וכאלה) מיום השליחה של החבילה..

@|mosheamsalem56
אתה מוזמן להתקשר אליהם ולשאול אותם
אני אומר דברים לאחר ניסיון

@|Mor777 בגלל זה רשמתי אם אני טועה בבקשה תביא לי קישור מאחת החברות שמציינת את מה שאתה אומר.

@|mosheamsalem56
במיד ואתה לא יודע או לא מבין אז אל תגיב!
אני מגיב מניסיון!
אני קניתי פלאפון מעלי אקספרס ולצערי הטלפון לא הגיע פניתי לחברת האשראי ולאחר שבוע ימים קיבלתי את הכסף בחזרה
אנשים לא מודעים לזה אבל יש לך הגנה חזקה ויותר טובה מפאיפל
פשוט וקל להתקשר לספר להם מה קרה וזהו

@|דאבל_דיפ באמת כל הכבוד ותודה רבה, לא מובן מאליו הזמן הזה שאתה משקיע
אנסה את כל מה שאמרת פה, אעדכן...

לגבי אסוס, משהו שם לא מתנהל כמו שצריך ונראה שיש ניסיון לטאטא את זה מתחת לשטיח, באחד הפוסטים כבר דיברתי על זה.
שפותחים קייס בפייפל אז פייפל יוצר קשר עם המוכר לפני שהוא בכלל מתחיל תהליך אז ככה שסוס ידעו היטב בפירוט על התקלה הזו והחליטה עדיין לעשות חיים קשים..

@|דאבל_דיפ
כל הכבוד על ההירתמות לסייע בתשובות מושקעות וענייניות
שאפו ! :ok_hand: :ok_hand: :ok_hand:

@|yairddd70
Langley HWDC זו תחנה ראשונה באנגליה שמקבלת דואר בינלאומי (או להיפך, תחנה אחרונה באנגליה לחבילות שנשלחות מאנגליה לארץ). אם החבילה תקועה שם חודש, 99.99% שהיא נאבדה. תנסה לבדוק את המעקב באתר רויאל מייל, היו לי מקרים שחבילות שנשלחו מאנגליה לפי אתר רויאל וגם לפי 17track וכל אתר אחר חוץ מדואר ישראל נרשמו כתקועות ב Langley הזה, בזמן שדואר ישראל ידע למצוא אותם בארץ
https://www.royalmail.com/track-your-item

בעיקרון כמו שאמרתי, אסוס לא קיבלו את החבילה חזרה כי היא תקועה (נאבדה) בדואר אנגלי. אסוס לא קיבלו כלום אז לא רוצים לזכות ופייפאל רואה שהחבילה לא הגיעה לאסוס לכן לוקח את הצד שלהם (ובעיקרון פייפאל תמיד מתעדף לקוח שמן).

מה שהיית צריך לעשות זה לפנות לאסוס עוד לפני השליחה. אתה באמת מאמין שחנות אינטרנט שבנויה על הונאה גדלה למימדים עולמיים? או שאיזה עובד עייף התבלבל במוצר, או שקטלגו מוצר שונה תחת אותו מק"ט או שעוד אלף טעויות שקורות בחנויות בסדר גודל כזה. עדיין תנסה לפנות אליהם ולספר על הבעיה, שקיבלת מוצר שונה. אחרי שפתחת דיספיוט אולי לא יתייחסו אליך אבל אולי כן ויציעו פתרון רק להשאיר אותך כלקוח מרוצה. בכל מקרה הכל בנימוס, אחרת לא יתייחסו אליך.
אם אסוס לא עוזר תפנה לפייפאל. בגדול אין לך קייס כי הסחורה לא חזרה למוכר, אבל עדיין אולי ילכו לקראתך. לשנות החלטת פייפאל זו עבודה קשה כי צריך להציק כל הזמן עד שתיפול על מישהו שיתעניין מספיק במה שיש לך להגיד. לא בטוח שהזמן שווה את המאמץ אם אחרי פעם פעמיים לא יציעו פתרון. בכל מקרה תנסה לקבל מהם את עלות משלוח חזרה.
עכשיו מי שאתה באמת יכול לתבוע, זה דואר ישראל, כי הוא איבד את החבילה. סכום החבילה נמוך מספיק כדי לקבל מהם את הכל (כולל עלות משלוח)
https://www.israelpost.co.il/madrich.nsf/ItemsTree?OpenView&Start=1&Count=1000&Expand=2.6#2.6

אתה יכול להתלונן לחברת אשראי שקיבלת מוצר שונה ממה שהזמנת, תתקשר תסביר את המצב, תבדוק מה הם מציעים. לא התלוננתי על מקרה כזה, אבל כשלא קיבלתי הזמנה מחנות חו"ל מכל סיבה שהיא (כמו איבוד בדואר) והחנות לא רצתה לזכות החזרתי דרך חברת אשראי (אני משלם ישירות עם כרטיס, בלי פייפאל). אם תחזיר את הכסף דרך חברת אשראי זה יכול לגרום לחסימת חשבון פייפאל.

לדעתי אתה צריך לעבוד מול אסוס קודם
ויש לך חוץ מזה חצי שנה לעבוד מול פייפאל כך שאין לחץ ומה שהם בעצם אומרים שמיהרת לפנות אליהם, מניח שאם היה עובר יותר זמן והיית אחרי דין ודברים עם אסוס היית מזוכה

@|ae001 כשל תמורה עוזר במקרה של עסקה בתשלומים אז החברה עוצרת את התשלומים העתידיים.
בכל עסקה אחרת הם לא מתמודדים במקומך מול בעל העסק.
אם אני טועה אני אשמח אם תפנה אותי לאחד האתרים של חברות האשראי שמציין אחרת

זה בכלל לא משנה שהכסף כבר עבר.
ההגנה של חברות האשראי טובה, לרוב לא משתמשים בה, אבל כשהייתי צריך, הם עזרו.
אם מדובר בכשל תמורה, הכוונה שלא קיבלת את המוצר כלל, מזכים כמעט באופן מיידי אחרי מילוי הצהרה.

@|Mor777 איזה ביטוח ואיזה נעליים , הכסף כבר עבר

תדבר עם חברת האשראי יש לך ביטוח שם

בזמנו פתחתי פוסט על הנושא.
אני התעקשתי מול PayPal, ולבסוף זוכיתי על מלוא הסכום.
להבא ממליץ לנדנד להם לפני ששולחים חזרה.

@|דאבל_דיפ זה המעקב..הוא לא תקוע בארץ אלא בבריטניה כבר חודש
לא יודע מה אסוס עושה או לא עושה אבל זאת עובדה שחבילה שנשלחה אליהם חזרה עדיין לא נאספה(אגב כמובן דרך "יש דרך חזרה").
לגבי לתבוע את הדואר... אשמח לדעת איך אני עושה את זה?

@|mosheamsalem56 אגב לאסוס בכלל לא פניתי מלכתחילה, אם הם ביצעו הונאה כזו אני לא רואה סיבה בכלל לפנות אליהם, אז חשבתי שאם אפנה ישר לפייפל למעשה זה ימנע את כל המריחות של אסוס, מסתבר שגם לפייפל אין ממש חשיבות בנושא הזה.

יש לך מעקב נכון? אם הוא אומר שהחבילה לא נאספה אז היא לא נאספה. זה לא שמגיע אסוסיאן לסניף דואר עם סמס ומספר מדף, עובר על החבילות ושוקל מה לקחת ומה להשאיר להתייבש כדי לא להפסיד בדיספיוט. דואר שולח משאית עמוסה בחבילות למחסן אסוס ועובד אסוס חותם על כל החבילות במשאית עם חתימה אחת, הם לא יכולים לבחור לא לקבל חבילה בודדת. ועכשיו ברצינות, אני מבין שזה מרתיח אבל נצמד לעובדות. אם המעקב נראה ככה (והיו לי הרבה כאלה)
https://i.postimg.cc/4yV5Q3zV/2020-01-21-163729.jpg
זה אומר שהחבילה נתקעה איפשהו בדואר ויכול להיות גם שנאבדה. עד שסטטוס מעקב משתנה ל "נמסר" החבילה באחריות שלך, אסוס לא יכול לזכות כי לא קיבל כלום ופייפאל לא יכול לעזור מאותה סיבה, הסחורה לא הוחזרה לחנות. כל מה שאפשר לעשות זה לתבוע את הדואר על חבילה שנאבדה ורק אתה יכול לעשות את זה כי אתה השולח, לאסוס אין כאן סמכות. לזה אפשר להוסיף עובדה עצובה שפייפאל מתעדף עסקים גדולים על לקוחות (שרשרת המזון של פייפאל: מוכר (איביי או עצמאי) קטן < קונה < עסק עולמי). נכון שאסוס יכלו להגדיל ראש ולזכות מחמת הספק כדי להרוויח לקוח מרוצה, אבל זה מה יש. אולי אפשר לקבל מפייפאל החזר על עלות המשלוח עם "יש דרך חזרה", לא לספר על זה לדואר כמובן ובמקביל לתבוע על מלוא הסכום

מקרה פשוט מאוד, ראשית שאתה קונה מאסוס ומשלם דרך פייפל יש לך החזר מלא על השילוח דרך פייפל שנקרא " יש דרך חזרה" (אתה פשוט פותח טיקט, נדרש להעלות את הקבלה ומספר מעקב של השילוח ואתה מקבל את הכספך אחרי שהמוצר מגיע ליעדו), לגבי אסוס, כאשר המשלוח יגיע לאסוס הרלוונטי אתה תקבל את כספך חזרה, כך שאתה לא מוציא שקל ומקבל החזר מלא על הכל.

@|yairddd70 אז חבל... אתה מתנהג עקום.
קודם מנסים להחזיר ולקבל זיכוי , אחר כך אם זה לא מסתדר פונים לגנה של פייפאל

איפה רשום שאני בתהליכי החזר מול אסוס? הכל מתנהל מול פייפל, לא אסוס..

לא הבנתי מה פתחת ישר קייס עם פייפאל כשאתה בתהליכי החזרה מול אסוס
בכל מקרה , מה אסוס אומרים לך לא כתבת