התייעצות לגבי התנהלות של KSP

תאמין לי יותר נוח להתעצבן בלב ולפרוק את זה באימון טוב מלהוציא עליהם
להוציא עליהם = להוציא עליהם זמן גם.

אני גם כן עצבני על עלי אקספרס
באיזה קטע חבילה לוקח לה חודש?
היה שבועיים לא מזמן
עדיף לעשות אימון ולשכוח מהצרות

אתם מפספסים את הנקודה,
העניין פה בכלל לא משפטי,
אני מדבר על איכות השירות.
1. תגידו ללקוח, וואלה מתנצלים, פאדיחה, נדאג שזה יגיע זריז (אגב, למרות שלא אמרו את זה שיגרו לי את המוצר ספיישל על הבוקר של יום אחרי הפרסום הזה)
2. תערכו את הטקסט מ 7 ימי עסקים ל 14 או לזמן שתוכלו לעמוד בו

זה הכל ,
ככה קל

@|EyalPery על שום מוצר (למעט מכונת לב ריאה) אי אפשר לטעון שזמן האספקה חשוב. Ksp יכולים להיתלות בכל מיני גורמים כדי לתרץ מבחינה חוקית את העיכוב באספקה, ועוד לא הגענו לזה שאם השופט ירגיש שביזבזת סתם את זמנו על תביעת סרק בזוטי-זוטות הוא יתהפך עליך ועוד יפסוק לך הוצאות.
חברות כמו ksp מקבלות תביעות קטנות על המשקל ומעסיקות עורך/י דין במשרה מלאה כדי לטפל בהן, אנשי מקצוע שמקבלים בונוסים על כל תביעה שמסולקת בסכום של כלום. אתה עומד מולם, ולא מול איזה מוכרן הדיוט במחלקת שירות, כך שמראש אתה בעמדת נחיתות (להם מותרת הופעה של של עורכדין בשמם, אתה יכול מקסימום לקבל ייעוץ).
אם עורכדין רוצה להתעסק בתביעה ייצוגית זה סיפור אחר, למרות שעל כל תביעה ייצוגית שמתקבלת, יש 50 אחרות שנדחות בלא כלום, אבל אצל הרבה עורכי-דין זה יחס מתקבל על הדעת לצרכי פרנסה.
בכללי, אג'נדה והתעקשות על פרינציפ במקרים מהסוג הזה הם רעים, כי הישענות על רגש ולא על תקנות, חוקים ומשפטיזציה טהורה היא רעה מאוד, ולו רק מפני שהשופט (והצד השני) מריחים את זה כמו מדים חדשים על טירוו - והכל מתהפך לרעה.
גם אני תבעתי בכמה וכמה תביעות קטנות, ובכולן זכיתי, אבל היה להן בסיס יציב לגמרי בחקיקה חיצונית - ולא איזו עילה שנובעת מתקנות מקומיות של מוכר / חנות / אתר.
לא רואה שיש כזו במקרה הזה.

@|כרמלהגלבוע יש פה מקרה שחברה כותבת זמן אספקה X אבל משנה ל Y לאחר ההזמנה ועוד מתנערת מאחריות וטוענת ש Y קובע, ברור שזה לא חוקי.
מכאן יש כמה אופציות - או שמניחים לזה, משלימים עם הגורל, ובעצם נותנים לגיטימציה לחברה להמשיך לפעול בצורה הזאת עם שאר הלקוחות, או שתובעים.

אם מצליחים להשיג מספיק הוכחות שזה אופן פעולה שיטתי מצד KSP, שקרה אצל הרבה לקוחות, אז אולי שווה להרים את הכפפה ולהגיש תביעה ייצוגית באמצעות עורך דין.

במקרה שרוצים לתבוע פרטנית, צריך לבדוק את המקרה ולהבין עד כמה המוצר הזה חשוב ובכמה זמן הם איחרו, הרי אם מדובר בדיסק און קי בעלות 80 ש''ח והם איחרו בשלושה ימים, כנראה שזה לא שווה את הטרחה ולא יצא מזה כלום, אבל אם מדובר במוצר שאפשר לטעון לגביו שזמן האספקה היה חשוב, והם איחרו ביותר מכמה ימים בודדים, אז לדעתי שווה לפתוח תיק תביעה קטנה.
אני טוען שברגע ש KSP יקבלו מכתב זימון לבית משפט, הם כבר יפצו בשלב הגישור, וגם אם לא - לדעתי השופט יפסוק לטובת האזרח הקטן.

* הכותב תבע בתביעה קטנה וזכה, מעריץ הדוק של קבוצת תשאל עו''ד בפייסבוק, ובדר''כ נוטה להיות צודק מאשר חכם

הקקי לא היה מכוון לכותב. חלילה.
הקקי היה מכוון להתנהלות.

@DAHUJI נשמה, לא מבזבזת סתם ויכוחים על כל מיני ארחי-פרחי, אבל @|EyalPery הוא מהוותיקים הרציניים והחביבים עליי פה בכוורת, וחשוב לי להבין לברר איתו ולרדת לסוף דעתו - כי הוא לגמרי לא נמנה על המחרטטים הנפוצים פה. זה למה אני טורחת ומנסחת. לגמרי לא התעסקות בקקי - מכבדת לחלוטין את הכותב.

דודו תרגיע, הכל בשליטה
הקפיצו לי את המשלוח להיום בבוקר
הפרסום בכוורת עובד
אבל לא שינו את טעם החמיצות שלי בפה

@|כרמלהגלבוע
פרשי מהדיון. אין טעם.
את מתעסקת בקקי.
הנה, מישטרתי אותך וחסכתי לך מלא זמן על ניסוח תגובות מתוחכמות.
באהבה - הקזחי :heart:

@|EyalPery אה, בטח. ובשירות הלקוחות ישר ימלאו את התחתונים, ייבהלו ויגידו וואי וואי וואי - אל תעשה לנו את זה! פעם ראשונה שמישהו מאיים עלינו בעורכי-דין ואסקלציה...
במילים אחרות - זה אמיתי מה שכתבת? אתה באמת משוכנע שזה שמישהו שמאיים עליהם בתביעות (נשמע ברגיל בממוצע ארבע פעמים בשעה אצלם) מזיז משהו למישהו בשירות לקוחות שלהם או של איזו חברה מסחרית כלשהי?
אדרבא, יגידו לך תפאדל, תעשה אסקלציה. מה תעשה, תשכור עורכדין ותגיש תביעה בעניין? תביעה קטנה על איחור במשלוח? תביעה גדולה למחוזי? מה?
עם כל הכבוד - אם יש הגדרה מדוייקת לכלאם פאדי, זה בדיוק המקרה.

@|f15f16
האישור שאתה מדבר הגיע יום אחרי, בכל מקרה הם לא בכיוון של לעמוד גם מנקודת הזמן הזו

@|כרמלהגלבוע מתקשר לשירות ואומר להם שדיברתי עם עו''ד שאמר שההתנהלות שלהם לא חוקית ויש פה עיניין לתביעה ייצוגית, אם כתוב באתר זמן X אז הוא זה שקובע, ומאחר שאיחרו אז אני מצפה לפיצוי, אחרת אעשה אסקלציה.

כבר כתבתי את זה בעבר... וזה כתוב בתקנון שלהם.
קניה באתר KSP זה רק בקשה לקניה. ביצעת הזמנה... לקחו כרטיס אשראי... עדיין לא קנית.
"עצם מילוי הפרטים וביצוע ההזמנה באתר אינו מהווה ביצוע עסקה"

הזמן צריך להספר מרגע שההזמנה אושרה ע"י נציג המכירות וחויב כרטיס האשראי.
ואת המידע הזה יש לך במעקב אחרי ההזמנה מתי זה אושר ע"י נציג המכירות.
אין קשר ל sms אם קיבלת או לא קיבלת.

=============
הזמנה באמצעות האינטרנט : ניתן להזמין מוצרים באמצעות אתר האינטרנט של החברה על ידי מילוי טופס בקשה להזמנה (לאחר הוספת המוצר לסל הקניות שבאתר). לאחר בדיקת ההזמנה על ידי נציג מכירות תשלח אליך הודעה ו/או מייל המאשרים את קיום ההזמנה. במקרים בהם יעלה הצורך, יצור נציג המכירות קשר טלפונית. ההזמנה תקפה רק לאחר הוצאת חשבונית וביצוע תשלום. עצם מילוי הפרטים וביצוע ההזמנה באתר אינו מהווה ביצוע עסקה.

https://ksp.co.il/web/help/regulations

לא מחפש פיצויים, רק אומר שזאת התנהלות לא טובה לחברה שרוצה (ודיי מצליחה יש לציין) להיות אמזון המקומית, דורש שיפור

@|EyalPery
אני סתם שאלה מתודית: מה "נכנס בהם עד שיודו שטעו ויפצו אותי" - הולך להפוך שולחן? שם לבנת חבלה מתחת למכונית של הבעלים? מתקשר בכל עשר דקות לשירות לקוחות וצועק על הפקידה? מאיים להגיש יצוגית + בג"ץ + צו מניעה נגד פתיחת הסניפים שלהם? מתקשר להתלונן לאורנה ברביבאי ולקליש-רותם?
באמת רוצה לדעת מה זה אומר אצלך מבחינה מעשית "נכנס בהם עד שיודו שטעו".

זה ברור שמה שכתוב באתר הוא זה שנחשב, הם חושבים שאתה טיפש?
אני היתי נכנס בהם עד שיודו שטעו ויפצו אותי, אבל זה רק אני.
יש לי הסטוריה מרה עם KSP אז אני טעון עליהם עד היום.

גם לי היה לפני שנה ויכוח בדיוק על אותו עניין.
דיברתי עם שירות הלקוחות שלהם, קיבלתי בדיוק אותה תשובה שקיבלת אתה, אבל עזבתי את זה, והמוצר שהזמנתי הגיע לסניף אחרי 14 יום.
מעצבן, אבל לא חושבת שזה שווה זמן ועצבים. אולי איזה עורכדין ייתקל בפוסט הזה וירצה לקושש לעצמו פרנסה עם תביעה ייצוגית בנושא.

אתה צודק.
עכשיו תנשום.
תעשן איזה משהו או שתה איזו כוסית.
תן לעולם לעשות את שלו (אני מניח שמה שרכשת לא "דחוף").
אל תיתן לעריצות של הקפיטליזם הנוח מהכורסא דרך הקליק האלוהי של העכבר לתעתע לך בתחושת האושר והמסופקות מהחיים.
עוד יום, עוד יומיים, עוד שבוע.
בסוף המוצר יגיע ואתה תשתדל ותדאג להנות ממנו.
Lay back ותן לעולם לפעול.
הכל בסדר.
החיים שלנו כל כך משופעים בנוחות, יש לנו הכל, ומעבר להכל, עד שכבר מגעיל להודות בזה.
יש לנו כל כך הרבה שזו פשוט בושה מצידנו לחשוב שמותר לנו כך כך הרבה.

תחייך.
תמתין בסבלנות.
אם תשחרר - תופתע שדברים קורים בטוב.

תמיד אפשר לטעון את הטיעון הנכון הגיונית והמתבקש
אני הזמנתי מכם כי כתבתם זמן אספקה 7 והמתחרים כתבו 14
אם אחרי התשלום אני מקבל SMS עם 14 ימי אספקה אז בעצם הטעיתם/הונאתם אותי

השאלה איזה פיצוי מקבלים פה ?
כי לבטל עסקה הכי קל להם להציע ולך זה לא שווה. מה השגת פה?

שיפעילו לחץ על חברת השליחויות שלהם ושתקבל priority אין מה לעשות גם אם זה אומר לשלוח תוך 48 שעות

שזה אגב מה שלגעתי יקרה בסוף כי אני זוכר שאם אתה נתפס על משהו אתה לא משחרר

בגדול אתה צודק במאה אחוז אם יש לך כוח לך איתם לתביעות קטנות או שתתחיל אפילו במכתב התראה לפני תביעה השאלה אם הכאב ראש שווה את המאמץ...

הצדק איתך... השאלה איך תממש אותו

מה שפורסם הוא הקובע
רכשת לפי התנאים שפורסמו ולא לפי שינויים אלו או אחרים בהודעת טקסט שלא הייתה לך שום דרך לדעת מה תנאיה

אתה לא יכול בתור חברה רצינית להתחייב למשהו שלא סגור Back2Back עם הספק שלך

ממש לא תקין. מעצבן ביותר .. אבל גם די אופייני לשירותי המשלוח שלהם, ולא רק שלהם למעשה של רוב החנויות שנעזרות בשירותי משלוחים כאלה ואחרים.. עולם שלישי...