KSP בחוסר הבנה למצב שאנו חיים בו

@|DAHUJI תיאור מדוייק.

מה שאותי אישית מעצבן זה העובדה שאין להם עמדת שירות שמטפלת נטו בהזמנות מוכנות..
לפחות, שיעשו סוג של בוקסיט מחוץ לחנות שלהם..

ממש מעצבן לחכות בתור, רק כי יש אנשים שבאים ל KSP ומתנהגים כאילו הם הגיעו לאופיס דיפו.. עם מלא שאלות..

עם הסגרים המצב דווקא השתפר קלות - בעבר מערכת ניהול תורים הייתה רק באילת ועכשיו בכול הארץ. לאחרונה אפשר להזמין תור מראש ומתקבלים אצל הנציג הפנוי הראשון (אם מזמינים תור לאיסוף, זה אפילו מציג את המספר הזמנה לנציג). הזמינות תורים לא מדהימה, אבל זה עדיף על להמתין בחוץ.

@|didiRam70 אם כבר KSP, אז היית בחנויות הפיזיות שלהם?
לא יודע איך זה אצלך... אבל אם יש משהו שהוא שירות לקוחות גרוע באמת, למרות שאני מאוד אוהב את המבחר, המחירים והשירות שלהם - זה החנויות שלהם.
חנויות מיושנות, מעופשות, נראות כמו מחסן מגעיל לחלקי מחשב שפג תוקפם.
אתה מחכה בחוץ (!), בעמידה (!), בשמש/גשם/רוח כמו כלב (ועכשיו עוד יותר בחוץ כי אסור להתקהל בתוך החנות).
יש לך 3 קופאים/מוכרנים על 5-25 איש - על זה אני לא בא בתלונות ועם זה אין מה לעשות כי התור הוא נזיל מאוד, כתלות במי שבא פיזית על המקום - לוקח מספר בתור...
אין מקומות ישיבה בפנים, אין מקומות ישיבה בחוץ... פשוט עומדים מחוץ לדלת על המדרכה כמו טמבלים.
לא דיברתי על כוס מים או איזו מכונת קפה.
אחד מאלו שמחכה בתור ונכנס סוף סוף מחליט להתייעץ על מחשב (הם הפסיקו למכור מחשבים נייחים בגלל זה) ולתפוס את הקופאי/מוכרן/ספק משלוחים אונליין למשך שעה... אחד אחר מאלו שחיכו בתור מחליט להתייעץ על איזה סמארטפון הכי בא לו.
שורה תחתונה - כאב ביצים אחד גדול.
וכולה באת לאסוף חבילה שהזמנת באיסוף עצמי...

ממה שאני הצלחתי להבין, החנויות הפיזיות של KSP, היום בתקופת הקורונה ובכלל כבר די ממזמן, הן מרכז חלוקה להזמנות אונליין בעיקר...
אבל KSP עדיין תקועים בשנות ה- 90 המאוחרות בתקופה שהם היו חנויות מקצועיות ייעוץ לרכישת מחשבים וחלקי מחשבים (לפחות אז היית יושב מול נציג על שולחן וכיסא).

@DAHUJI צודק, זה לא קשור לשרות לקוחות. סתם הרגשתי שזו התנהלות לא נכונה של חברה. כמובן שזכותם לעשות כל סוג מבצע שהם רוצים.

@|didiRam70 אבל יש הבדל גדול מאוד בין שירות לקוחות לבין לעשות לקוח מרוצה.
אתה יודע שיש הנחה בסניף. זה מה שהם מצהירים בעצמם.
אתה מבקש אותה אונליין כי בא לך (זכותך).
הם אומרים שזה לא עובד ככה, ולא.
אתה שולף להם כרטיס אדום של "מגיפה, מסוכן לבוא לחנויות - תנו הנחה פיזית גם באונליין!".
אגב, איזה חנויות? אין איסוף עצמי עכשיו...
הם לא מוכנים (זכותם).
לדעתי זה לא שירות לקוחות גרוע, ממש רחוק מזה... אלא פשוט זה מה שזה.
אני באמת לא מבין מה יש להתעכב על זה :heart:

וזה דווקא אחרי שלפני שבועיים מאוד התרשמתי משירות הלקוחות שלהם וגם פירסמתי כאן .

מצטרפת לדברי קודמי,
KSP זו חברה עסקית ולא עמותה לחינוך הציבור, ומשכך זו זכותם,
הגיוני גם גם שזה בכוונה, על מנת להגביל את מספר המממשים של המבצע,

לא קונה את המוצר מהם בכל מקרה, סתם עניין של אחריות חברתית שאני חושב שחברה צריכה להציג.

זכותם, לא?...
הם לא מעודדים. הם פשוט בודקים האם תימנים מוכנים להסתכן בהגעה לסניף ובהדבקה תמורת 4% הנחה בפועל מהמחיר הנומינלי לפני מע"מ אחרי הוספת מס קניה, או שלא.
זה סקר של הלמ"ס.
וחוץ מזה מה הטעם להתלונן?
יש במרשתת עשרות חנויות אחרות, מבצעים, קופונים.

לא קשור למחיר, קשור לזה שהם מעודדים אנשים לצאת אליהם לסניפים כדי לקבל הנחה בזמן שמשתוללת מגפה.

לא הבנתי מה הבעיה שאתה מעלה. יקר לך? תקנה אצל מישהו אחר, שכן נותן הנחה. יש שוק חופשי, ברוך השם.