בקשת עצה, קיבלתי חבילה מעליאקספרס במצב על הפנים עם נזק למוצר אבל זיכו אותי עליה כבר כי עבר יותר מדי זמן. האם אני אמור לעשות משהו בנושא?

תודה @|סמואל , המוכר היה אטום וגם לא ענייני, מצד שני הוא בטח יקבל הודעה שהחבילה הגיע באיזו פלטפורמה לא? בכל מקרה כששלח לי תגובה בבקשה לבטל את הפנייה הבהרתי לו שהבעיה שלי שההזמנה שלי פקעה ולכן נרשם שקיבלתי את ההזמנה בלי קשר לכלום. התגובה שלו הייתה יהיה בסדר, מה אתה דואג תסגור את הפנייה, מקסימום אם לא תגיע החבילה אנחנו פה. אז אמרתי לו שזה לא קשור כי ההזמנה פקעה ותכלס נסגרה ואין לי שום וודאות מעבר להבטחה של חנות שאיני מכיר. הוא התעלם מהבעיה שלי, מצידי היה מספק שיאריך את ההגנה. בכל מקרה קשה לי להגדיר את זה כלא בסדר אבל ניכר שלא איכפת לו במיוחד מה יהיה בהמשך...
דרך אגב, נדיר מאוד שלא הייתי מרוצה משירות הלקוחות של עלי המהיר. החוכמה היא להימנע ממוקשים ידועים ולשים לב לפרטים. לצערי הפלטפורמה של עלי בלבלה אותי ולא יזמתי בקשה למרות שהרבה פעמים המוכר יוזם את זה עצמאית כדי למנוע תרחיש דומה לזה שקרה...

@|Abard
אני בספק שהמוכר או עלי אקספרס יעשו מעקב כלשהו על המספר מעקב של החבילה אחרי דיספיוט, ולדעתי אף אחד לא יפנה אלייך בנושא.
אם בכל זאת תתעורר בעיה עם קבלת הכסף בחזרה, תפנה ישירות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס, תסביר את המצב ותוכל דרכם לקבל את מלוא הכסף בחזרה מבלי לשלוח את המוצר. מאוד יעזור אם המוכר לא נתן לך מענה טוב בהודעות או התעלם לגמריי.

אם המוכר יפנה אלייך בהודעה שהחבילה הגיעה והוא רוצה את הכסף, תשלח לו תמונות של החבילה ושהמוצר/ים שבורים ואתה לא מעוניין שישלח מחדש.


דוגמא שהשירות לקוחות עוזר לקונים כשהמוכר לא בסדר: אני קיבלתי החזר מלא דרך השירות לקוחות כמה חודשים אחרי רכישת המוצר. המוכר לא רצה לשלוח מוצר חלופי למוצר לא תקין כשיש שנה אחריות למוצר.

לדעתי תמתין כמה ימים בלי לעשות כלום עד שהכסף יכנס לחשבון שלך, וכשהוא יכנס תציע למוכר פיצוי כראות עיניך.

@|Israeli די פשוט, כל אחד נתן את הזוית שלו וזה עזר. עכשיו יש לי שאלה אחרת, האם המוכר יכול לשנות את מצב ההחזר שעדיין לא ניתן בלי שאוכל לפתוח תלונה על החבילה שניזוקה

שמע.. קראתי גם את כל התגובה הארוכה שלך - ועדיין - לא הבנתי את מטרת השאלה !
"להבין את המצב" - איזה מצב ? מה הבעיה עם המצב הזה?
"להגיע להחלטה למרות שאני יודע כמה דברים" - החלטה על מה ? יודע כמה דברים ?! נשמע מעורפל מאוד.

אני באמת לא מצליח לרדת לסוף דעתך, אבל אם התשובות שלנו עזרו לך - אז זה כבר לא משנה :)

תודה לכל העונים, אתייחס כללית ואז פרטנית.
דבר ראשון, ההזמנה נסגרה, אין לי דרך לשלם למוכר, לשנות את מצב ההזמנה למעט לרשום פידבק. זו הייתה הבעיה שלי מלכתחילה, כי בפלטפורמה היה רשום שאין לי מה לדאוג והכל יהיה בסדר תוך 60 יום. אבל ההזמנה נסגרה כאילו שקיבלתי אותה מה שיצר מצב שהמוכר קיבל את הכסף תמורת מוצר שהוא לא סיפק.
נקודה חשובה שראיתי עכשיו, ההחזר עדיין לא בוצע לפי המערכת. מה שחסר לי שגם לא אקבל החזר וגם שילמתי על מוצר ניזוק וכל השאר...

מכיוון שלאחר 15 יום ההזמנה תיסגר לגמרי ולא יעזור בית דין, לא חיכיתי לבדוק כמה המוכר ישחק איתי. מכיוון שהמוכר לא ראה בעייה מבחינתו עם המצב הזה עירבתי את עלי המהיר בנושא.

דבר שני, אני לא אקנה חדש, ויתרתי, אייצר לי מחדש את הדברים מציוד יותר מדויק וטוב שכבר קניתי אבל קיוויתי לסגור את זה במה שהשקעתי עד עכשיו.
מה שכן אולי אשתמש ברכיב אחד או שניים מהמערכת שלו שאוודה שעובדים, תו לא.

לגבי נושא הגזל, בואו נפרוט את זה: המוצר עלה כ70$ המשלוח עלה לי כ47$.
אין מצב שארגיש גזלן על דמי המשלוח ולא אשלם שוב עליהם בודאי. אצרף תמונות בהמשך...
מתוך המערכת הזו נדפק לי לפחות שלושים אחוז מהחומרה אבל אני לא יודע לגבי רמת השמישות ואין לי זמן לוודא שהנזק לא גדול יותר. מלכתחילה ויתרתי כבר על העסק.

ובפרט:
@|אבי_בי ההזמנה סגורה, איזו בעיה יכולה להיווצר? כיצד אני יכול להתמודד איתה ועם מי?
@|Kroto באיזה דרך לעדכן את עלי המהיר? ההזמנה סגורה ואיך במצב כזה משלמים למוכר?
@|סמואל
1. הייתי אבל הפלטפורמה בילבלה אותי וכשניסיתי לעשות הארכה לא הבנתי למה לא נפתחה לי האפשרות הזו. ההודעה שאומרת אל תדאג תפנה אלינו בתום 60 יום בילבלה אותי יותר.

2. חשבתי כמוך, מסתבר שטעיתי. הינה השיפוט

Since you didn't receive the package within the purchase protection days and both of you didn't reach any agreement, we will support you the refund request according to our rule. Your payment is expected to return to your credit card within 3-20 working days. Please be patient to your bank statements.

3. אין לי תלונה לאף אחד אני פשוט מנסה להבין את המצב הזה שנוצר שלי הוא חדש...
4. לא מעונין במוצר שוב או להרוויח.

@|Israeli אני רוצה להבין את המצב יותר ואת האספקטים השונים לפני שאני מגיע להחלטה למרות שאני יודע כמה דברים שאני לא אעשה אני לא יודע מה אני כן אעשה.

@avshalom
נכון, זה לא משתמע ל-2 פנים. לא רשמתי שזו לא התחייבות. אני רשמתי שזו התחייבות לטפל במצב אם לא תקבל את המוצר. זו לא התחייבות שתקבל את המוצר בוודאות תוך 60 יום.

העובדה היא שאם עברו 60 יום ולא קיבלת את המוצר, אין לך את המוצר ואתה באותו המצב כמו לפני חודשיים לפני ביצוע ההזמנה.
זה לא שביום ה-59 אם החבילה עוד לא אצלך, יטיסו אלייך חבילה חדשה במסוק בשביל לעמוד בזמנים.

אחי זה לא משתמע ל2 פנים. אם לא תקבל את המוצר ב x ימים תזוכה. אם זו לא התחייבות אז מה כן?

@|avshalom
לא כולם נותנים 60 יום, יש כאלה שנותנים פחות, אפילו 30 יום. כמו שכתבתי בסעיף 1, צריך להיות במעקב.
הכוונה שלי הייתה שאף אחד לא יכול להתחייב שעד תאריך איקס תקבל את המוצר. המוכר/החנות יכולה רק להתחייב לטפל במצב בצורה כזו או אחרת אם לא יגיע עד התאריך המדובר. התמונות שהעלאת מחזקות את מה שכתבתי (עדכנתי בהודעה הקודמת).

@|סמואל לבי סעיף 2 בוודאי שיש. עד 60 יום (ברירת מחדל, יש כאלו שפחות)אתה מקבל אם לא אתה פונה למוכר, אם לא פותח דיספיוט ומקבל את הכסף קרה לי לא פעם ולא פעמיים

כולנו ענינו לו במקביל :)

אני לא מבין לאן השאלה שלך מכוונת ? אתה כביכול לא רוצה להרגיש שגזלת את המוכר ?
מבחינת חשש של מערכת אלי אקספרסס - אין פה חשש, הוא לא יכול לקבל את הכסף שלו. ולא יכולים לעשות כלום לחשבון שלך.
אם אתה רוצה לשלם על המוצר, באופן מלא או חלקי ולהסביר לו את הליקויים על הדרך ולכן לקזז לו, אתה יכול לשלוח לו הודעה פרטית ולקנות איזה מוצר מהחנות שלו פשוט באותו סכום שסגרתם והוא לא ישלח אותו (אני מאמין שגם סכום חלקי יכול לרצות אותו מאשר כלום)
אם אתה לא רוצה לשלם על המוצר, גם בגלל זמן המשלוח, גם בגלל הקופסא הפגומה וגם בגלל איכות המוצר, פשוט לא ליצור קשר וזה הכל.

כמה דברים:
1. תהיה במעקב אחרי הזמנים שהמוכר נותן למוצרים שאתה קונה ואם עד 5 ימים לפני סיום תקופת ההגנה, עוד לא קיבלת את המוצר, תשלח הודעה למוכר וגם תפתח בקשה להארכת ההגנה בעוד 30 יום.

2. אין דבר כזה "זמן מובטח" שהחבילה תהיה אצלך בוודאות. לא בעלי אקספרס, לא בשום אתר סיני, לא באיביי וגם לא באמאזון. אף מוכר לא יכול להתחייב שלא משנה מה, עד תאריך איקס תקבל את המוצר. המוכר/החנות יכולה רק להתחייב לטפל במצב בצורה כזו או אחרת אם לא יגיע עד התאריך המדובר.
אם החבילה מתעכבת ולא כי המוכר התעכב לשלוח אותה, זו לא אשמתו אז אין סיבה לקחת ממנו את הכסף כשיש מספר מעקב וברור שהחבילה בדרך.

3. כבר קיבלת את מלוא הכסף בחזרה. זה המקסימום שאתה יכול לקבל מעלי אקספרס ומהמוכר.

4. בגלל הניסוח של הפוסט, לא ברור לי אם אתה מנסה להרוויח מהעניין או לא, וגם לא ברור האם אתה עדיין רוצה מוצר חדש זהה.
קיבלת מוצר בחינם כי את הכסף כבר קיבלת בחזרה, הגיע לא תקין, חבל. בגלל שהמוצר לא תקין אני לא רואה סיבה לפנות למוכר אלה אם אני מעוניין לקנות מחדש את המוצר ואני רוצה שהמוכר ישלח את המוצר בצורה אחרת וארוזה יותר טוב.
אם היה מגיע תקין והמוכר היה בסדר איתי, הייתי שולח לו הודעה שהמוצר הגיע, שהוא תקין ומציע לשלם לו על המוצר.

היה לי מקרה דומה
אתה צריך לפני למוכר ולעדכן שהחבילה הגיעה סופסוף אבל במצב לא תקין.
יש לצרף תמונות ברורות
ואז הוא או שיוותר או שיבקש תשלום (הוגן).
כי בסופו של יום, אם המוצר עדיין שמיש זה רק מוצדק לשלם למוכר (חלק לפחות).

אם יש מספר מעקב אתה בבעיה, כי המוכר ועליאקספרס יודעים שקבלת את החבילה.