עזרת הכוורת בהחזרת מוצר לאליאקספרס במסגרת FREE RETURN

אחרי שפתחתי תלונה במועצה לצרכנות. חברת hfd הגיבה יפה מאוד. אך עדיין הם לא מבינים שהם צריכים לתת אישור מסירה. אז אם מישהו חווה את זה. ממליץ לפתוח תלונה במועצה לצרכנות

היי יש מוצר שאני רוצה להחזיר אותו במסגרת free return.
כמעט לפני שבועיים קיבלתי קוד ומדבקה שאני צריך להדפיס.
הקטע שלא קיבלתי הודעת SMS ואני לא יודע מה נקודת ההחזרה שלי, בEPOST אני לא מצליח לקבל מענה טלפוני או מייל.
באתר שלהם כשאני מזין את הברקוד אני מקבל הודעה שלא נמצאו משלוחים.
מישהו יודע מה אני יכול לעשות?

@Bronislaw
אלוף אתה תודה רבה

גם אני חוויתי את מקרה דומה והוא נפתר סוף כל סוף השבוע.
מפרסם שלבים לקבלת הdispute לאחר למעלה מחודש שיחות חוזרות ונשנות עם נציגי עלי אקספרס.

הבעיה:
עלי אקספרס עובדים מול אתר track17 לבדיקת סטטוס המשלוח.
Ecopost החברה שדואגת להחזרת המוצר לא מופיעה במאגר זה.

הפתרון:
עלו מול נציג אצלהם בצ'ט - בקשו מהנציג להזין את הלינק הבא בצירוף מס' המשלוח שקיבלתם.
http://run.hfd.co.il/EpostTracking/?spm=a2g0s.issue_f040t.0.0.b9404c4dvsugig&client=4520&prefix=AE&ref=a2

האתר מציג את הנתונים ברובם בעברית, לכן סביר להניח שהנציג לא כל כך יבין במה מדובר.
Ecopost דואגת להחזרת המוצר בארץ ומעבירה אותם לנציגות משלוחים סינית פנים ארצית בסין שנקראת Uspeed
http://www.u-speedex.com/en/website/track.htm
בקשו מהנציג להזין גם שם את מס' המשלוח או צלמו לו את המסך, זה בוודאות יאפשר לכם לקבל את הדיספיוט במלואו

בהצלחה לכולם

אני החזרתי לקיוסק, רק אחרי שבוע באו לאסוף.

עוקב, גם אני רוצה להחזיר משהו ונרתע בגלל השטויות האלה

ממש תודה על העזרה אני אאמץ את הרעיונות. מישהו פה החזיר מוצר במסגרת השירות הזה? האם קיבלתם אסמכתא? איך זה עבד?

אגב תלמד כלל
תופס בכל דבר.
מסרת משהו להחזר?
תבקש אישור מודפס, תעודת משלוח להחזר במילוי ידני,
עם הפרטים מה החזרת מתי איפה שם החנות ומספר אסמכתא. וחתימה של המקבל
אין להם לתת? ואתה בכל זאת רוצה להחזיר
תצלם את המסך בחנות עם כל המידע שהבניסו.

כמו כן , אני תמיד מקליט את השיחות ברשמקול של הנייד במקרים כאלה, לפני שאני נכנס לחנות או מדבר עם איש שירות.

@|koby058
כאן יש דיון בנושא, אולי מידע שם יעזור או לשם תיוג אנשים לדיון הנוכחי:
https://il.bee.deals/lookup/%D7%94%D7%97%D7%96%D7%A8%D7%AA%20%D7%9E%D7%95%D7%A6%D7%A8/deals/7J0bbbc

בעייתי
תנסה לעלות מול epost - תגיד להם את המספר של עליאקספרס ותקווה שהם יגידו לך שהמוצר אצלם והם קיבלו אותו ושלחו אותו.
אם יגידו לך שאין להם את המוצר ולא קיבלו את החבילה . אתה בבעיה.
לך תוכיח שמסרת בחנות.

יש לי מספר מעקב שאלי נתנו לי ושמתי אותו על החבילה

אמר לי שאין אישורים הוא ייסרוק את זה ויבואו לאסוף ממנו

מה זה סורקים?
אין לך אישור מסירה? מספר? משהו?
למה נתת את המוצר? בלי לקבל אישור מסירה שיהיה לך אסמכת מול e0post שנתת את המוצר בחנות?