טאבלט מאליאקספרס שהגיע עקום (לא צריך עזרה, סתם מעניין)

@|Roni77
אני אף פעם לא החזרתי למוצר לסין אז אני לא יודע איך התהליך מתבצע.

@|Roni77 נראה שפספסת את הקישור בתגובה הקודמת שלי אז אדביק אותו שוב:
https://pastebin.com/Q7uQG2hN
המלל המצוטט לעיל מתקבל כאשר אתה לוחץ על סימן השאלה הקטן שנמצא ליד הכיתוב שאומר שעל המוכר לשלם את דמי המשלוח בחזרה.

משלוח בארץ רק כשיש FREE RETURN, אחרת משלוח לסין בתשלום.

די מוזר, הדרך כלל מנגנון ההחזרה שלהם הוא משלוח חינם למרכז הלוגיסטי בairport city ותו לא

גם אני החלטתי להחזיר מוצר
האתר פסק שהמוכר ישלם את דמי המשלוח חזרה.
בהחזרה נדרשתי להכניס מספר מעקב בלבד, לא ביקשו קבלה על דמי המשלוח לא שאלו אפילו כמה.
אני לא מבין, איך ישולמו לי דמי השמלוח? למישהו היה ניסיון עם התהליך?
@|סמואל

יש בMYPOST "אישור אי קבלה", יכול להיות שאפשר להפיק רק משם. תשלום בPAYPAL מקטין,לא מונע, את הסיכון

היה לך מזל. לי לא הגיעה חבילה בעלות 300 שקל, המוכר שלח פייק צילום של מערב דואר, אלי אקפרס גם לא מצאו באתרים את החבילה, אבל המשיכו לדרוש ממני אישור של דואר ישראל שאין להם חבילה כזאת, עם פורמט קבוע שלהם, יש לי חבר מנהל סניף דואר, בדק אצלו ואצל אחראית בדואר, אין דבר כזה. הם המשיכו להתעקש על זה ולא זיכו אותי בסוף. פניתי כ 15 פעמים וצמיד היו אותן תשובות.
מסקנה
כשיש בעיה עם אליאקספרסס במוצר יקר, סביר שתפסיד את הכסף. אם לא-הכל טוב.
ניהול סיכונים.

הבטחתי לעדכן, אבל לא יכולתי לעשות את זה על בסיס התרחשותי כי העניינים התקדמו מהר מדי, אז עכשיו אפרט את ההשתלשלות מההתחלה, כולל מידע שכבר חלקתי והדברים שעשיתי לפני פתיחת הפוסט:

הדבר הראשון שעשיתי היה לפנות למוכר, הוא אמר לפתוח מחלוקת (לא ציין סיבה) ולהנפיק משהו שהוא קרא לו "Damage certificate" בדואר. אמרתי לו שאין דבר כזה ובמקביל פתחתי מחלוקת. המחלוקת עברה לטיפול של אליאקספרס מהתחלה. כלומר, לא ניתנה האפשרות למוכר להתערב עד החלטה ראשונית של אליאקספרס. במקביל המשכתי לדבר איתו. הוא היה נהיר ואדיב ואמר שאין צורך להחזיר את הפריט, רק שאשלח לו Damage certificate והוא יסכים לזיכוי.
בינתיים, אליאקספרס פסקו במחלוקת, וכרגיל, לא נראה שהם בכלל קראו את הטענות אלא כמו רובוטים (או שלא כמו), עשו את השטיק הרגיל שלהם בהצעה הראשונית: 50% החזר מבלי לשלוח את הפריט בחזרה או 100% עם. הפעם נתקלתי במשהו שלא הכרתי: אליאקספרס אומרים שהמוכר חייב לשלם עבור המשלוח בחזרה. ליד הכיתוב הנ"ל מופיע הסבר והדבקתי את מה שהם כתבו שם בקישור הבא:
https://pastebin.com/Q7uQG2hN
בינתיים אמרתי למוכר שאם הוא לא מתכוון לספק החזר, שיאמר לי את הכתובת להחזרה. המוכר אמר שאין טעם לשלוח את הטאבלט בחזרה כי הוא פשוט לא יכול לקחת אותו מהדואר והוא התעקש שוב ושוב על Damage certificate.
יכולתי לעשות מה שסמואל הציע ולא לקבל את ההצעה הראשונית של אליאקספרס וסיכוי סביר שזה היה עובד, אבל מסקרנות, החלטתי להתקשר למוקד 171 של הדואר. ענו לי תוך פחות מדקה (אני תמיד מתקשר בשנייה שהמוקד נפתח ותמיד ממתין גג דקה שתיים) והנציגה הבינה מיד על מה אני מדבר: "בטח, זה נקרא דו"ח נזק", היא אמרה, והסבירה שצריך להפיק אותו בסניף הדואר שממנו נאספה החבילה לא יאוחר מ-48 שעות מהרגע שבו היא נאספה.
למרות שזו הייתה טרחה לא קטנה בשבילי, דאגתי למחרת להביא את החבילה לסניף הדואר שממנו נאספה. הפקידה לא ידעה על מה מדובר ומנהל הסניף ידע מה זה דו"ח נזק אבל אמר שלא עושים את זה בסניף הדואר ולדבר עם שירות הלקוחות. כשהוסבר לו שדיברתי עם שירות הלקוחות והם אלה ששלחו אותי אליו, גימגם קצת, חשב קצת, ובסוף אמר שאפשר לעשות את זה רק בסניף הדואר הראשי.
לא היו לי שום תוכניות להגיע לסניף הראשי ולשמוע שקר אחר מפי מנהל אחר שישלח אותי לרדוף אחרי דברים אחרים עד שאתייאש.
בחרתי במחלוקת באפשרות של החזרת הפריט ובמקביל אמרתי למוכר שהייתי בדואר ואין דבר כזה Damage certificate ושייתן לי החזר כספי או שייתן כתובת למשלוח.
המוכר נתן לי החזר מלא.
רק להבהיר, להבנתי, המוכר לא היה יכול לעשות כלום עד שלא בחרתי באפשרות של החזרת המוצר.

@|f15f16 זה לא באמת משנה, כי ביטוח אפשר להוסיף רק לEMS בתשלום נוסף ואף אחד לא יחזיר את זה. כבונוס EMS מגדיל את הסיכוי שיתקע במכס הסיני.

ברגע שיש סריקה בקבלה, זה בדיוק כמו בכל סוכנת\סניף דואר שנכחדים מיום ליום.
בדואר רשום רגיל, הכיסוי המקסימלי הוא הרבה פחות מ50$.
בשני המקרים, בהצלחה למי שיצליח להוציא כסף מדואר ישראל במצבו הנוכחי...

@|f15f16
לגבי משלוח מבוטח כדאי לשים לב לתנאי התקנון של דואר ישראל-
https://israelpost.co.il/media/2640/149869-002.pdf

בייחוד לסעיף הבא:

"1.5.12 דבר הנזק הובא לידיעת פקיד הדואר בעת מסירת דבר הדואר לנמען, או
בהזדמנות הראשונה לאחר מכן."

המשמעות היא תלות מוחלטת בשיתוף הפעולה המלא גם של הנמען (המוכר הסיני) וגם של שירות הדואר בחול (הדואר הסיני).

הניסיון העשיר של כולנו מלמד (ככל שמדובר במשלוח לסין) שממש לא ניתן לצפות לשיתוף פעולה מלא של המוכרים מסין כשמחזירים להם סחורה.

@|Sweetums
אני לא הייתי מחזיר מוצר בלי ביטוח (וגם עם ביטוח)
במכולת / פיצוציה / חנות דגים / מספרה...
כל הסחורה זרוקה שם...בחוץ ...בפנים... ויש סיכוי גבוה שתאבד.

מחזיר רק בסניף הדואר

במכולת\נקודות מסירה פה הופיע משקל של הדואר. הבעלים אישר שאפשר גם להחזיר דרכו, רק צריך ליצור ולשלם דרך MY POST.

בגלל זה ראיתי אותך אמש מקנח במטבע של 0.1 אגורות כאילו אין מחר

קודם כל מצווה לתרום מעשר אז אתן תרומה.
לאחר מכן אדאג לילדים.
אני אמשיך לעבוד כרגיל, לא אתן לכסף לשנות לי את החיים.
אולי אזמין לי איזו חופשה קטנה אבל אשאר צנוע כפי שהייתי תמיד...

@|Jacky
עכשיו יש ריביות גבוהות. תשקיע את ה 0.02$ בתוכנית חיסכון של דביר הקלמנטנות
ובעוד 20 שנה יהיה לך 2$ שלמים!

ג'קי, זה מה שנקרא בלע"ז "Windfall".
https://en.wiktionary.org/wiki/windfall

כבר יש לך תוכניות איך לבזבז את הכסף?

אם כבר פתחת פוסט בשביל הצחוקים רק אספר שהיום קיבלתי מייל מאמזון. הם זיכו מיוזמתם על גביית יתר של מע"מ.
אני מאוד מעריך אותם על זה, הכי פיירים שיש בעולם בייחוד שסכום הזיכוי הוא: 0.02$

השאלה מה יקרה אם במהלך השילוח חזרה הוא יתעקם שוב אבל בקטע טוב ויראה תקין :-)...
תדאג לארוז טוב שלא יקרה הדבר :/

זה לא עקום, זה Curved

ואם אומרים לו "תשלח את המוצר, ותקבל החזר", משלוח זה לא 10 ש"ח, אמור לספוג כזה דבר?

תפתח דיספיוסט.
תעלה צילומים. אם עשית סרטון (חשוב מאוד לעשות לכל הזמנה) תעלה את הסרטון פתיחה.
תרשום שהמוצר תקול ועקום. ואתה רוצה החזר מלא.
זה לא מעניין אותך איך נארז. זאת לא בעיה שלך. זה בעיה של המוכר.
תן לעליאקספרס להחליט מה לעשות. אל תדבר בכלל עם המוכר. אתה רוצה החזר מלא.
בהחלט ייתכן שהם יתנו לך זיכוי בלי להחזיר את המוצר בגלל מצבו.

תרשום המוצר עקום. תקול. אי אפשר להשתמש בו.
אל תרשום עובד. נדלק.
דבר זה כנראה ידרוש ממך להחזיר את המוצר על חשבונך. ואת הזיכוי תראה רק כשיגיע...בעוד חודש חודשיים. ויכול להיות הרבה סיפורים של המוכר. לא קיבל... לא לקח...הלך לאיבוד.. ולא יודע מה.

גם נושא המשלוח חזרה לסין בלי ביטוח ... הכל עליך. קח זאת בחשבון. אם אבד הלך הכסף.
ועם ביטוח יוצא יקר... אני שלחתי ב ems עם ביטוח תכולה טאבלט לבנגוד עם ביטוח יצא 170 ש"ח... הם החזירו הכסף.

שילמת עם Paypal?

@|C4lculated4
קראתי ואני לא מתעלם ממנה. העניין הוא שכאשר שאני קורה שמישהו מחזיר מוצר ועוד צריך לשלם על ההחזרה כי המוצר לא תקין, אני לא מרוצה.

שתדע, הייתה לי מחלוקת על תיק גב שהזמנתי מעלי אקספרס שבוע שעבר $45 ולא 100, אבל עדיין סכום שעלי אקספרס לא ממהר לוותר עליו.
המוכר לא רצה לעזור ולא היה מוכן לשלוח חדש וביקש שוב ושוב שאפתח דיספיוט. לבסוף פתחתי דיספיוט, המוכר לא הגיב, עלי אקספרס התערבו והציעו 50% מבלי אפשרות לשלוח בחזרה עבור החזר מלא. סירבתי להצעה, הוספתי עוד סרטון ומלל שמדגיש דברים חשובים. לאחר מכן פניתי לשירות לקוחות וכתבתי להם על הסיטואציה. אני לא יודע אם הצ'ט עם השירות לקוחות עזר במשהו למרות שהם אומרים שכן ושהם רושמים ושולחים דברים. בכל אופן, כעבור 3 ימים, עלי אקספרס סגר את הדיספיוט לטובתי עם החזר מלא.

לדעתי יש לך טיעונים חזקים, עניין הסיכון של הסוללה מעולה, בטח עם חוקי הסוללות במטוסים מהשנים האחרונות. יתכן אפילו דואר ישראל לא יסכים לשלוח את החבילה אם תגיד להם על מצב המוצר.

תודה @|BenHur . אלה עצות טובות עבור מי שיקרא את הפוסט ונמצא באותה בעיה.
כמובן, כפי שציינתי, אני יודע כבר את כל הדברים האלה. אני משומן היטב באיך עובדות המערכות של אליאקספרס לאחר מאות (ללא הגזמה) של מחלוקות במשך השנים.

אני רואה שאתם לא רגועים :stuck_out_tongue:
אל דאגה חברים אני אעדכן אתכם מה קורה עם המחלוקת.

ג'קי וסמואל - שוב, באמת תודה על הרצון הטוב, אבל כפי שציינתי, אני לא פתחתי את הפוסט לבקש עזרה. אני יודע מה לעשות, זה לא הרודיאו הראשון שלי :grinning:
הדיספיוט כבר נפתח ממזמן וכמובן שביקשתי החזר מלא ללא החזרה (בטענה שהמוצר מסוכן ושאסור לשלוח אותו בדואר שלא יתלקח במטוס). אבל אם המוכר יסרב (מה שסביר), אז כנראה שאליאקספרס יעשו את השטיק הרגיל שלהם במקרה כזה - החזר של כ-50% ללא החזרת המוצר, או החזרת הפריט עבור החזר כספי מלא. וכשזה יקרה, הגעתי כבר להחלטה שאני אשלח אותו בחזרה, אפילו אם נניח, ההחזר שיתנו לי יהיה משהו כמו 70%.

חשוב לפתוח תלונה בעלי ולציין את הסיבה האמיתית, כלומר נזק ורשלנות באריזה של המוכר.
המוכר ינסה לשכנע אותך לשנות את סיבת ההחזרה למשהו אישי שקשור בך, כגון "איני זקוק למוצר יותר" ומעין אלה. אל תסכים לכך, שכן לא בטוח שתזכה להגנה של עלי במקרה ותהיה לו תואנה לו להחזיר לך את הכסף עם קבלת המוצר לידיו (או שיבחר שלא למשוך את המוצר מהמכס הסיני עד תום זמן ההגנה)
הרבה מוכרים בעלי מוצאים כל מיני פרצות בדיספיוטים ובהחזרות של עלי בכדי לדפוק את הלקוח ולצאת נקיים. אם אתה מציין סיבה אישית שלך, אז זה לא משפיע על דרוג המוכר במערכת של עלי, שכן סיבת ההחזר אינה תלויה בו כביכול.

@C4lculated4
מחזק את דברי Jacky. הייתי פותח דיספיוט לקבלת מלוא הכסף בחזרה מבלי להחזיר. אם יש לך תיעוד ממשלוח אחר שארזו טוב, תוכל לחזק את טענתך שהמוכר לא ארז טוב את המוצר עם תמונות איך מוכר אחר ארז.
לא הייתי אומר שהוא לא נדלק, אלה לא מציין את זה בכלל או רושם שלא הצלחתי להדליק אותו (שזה לא אותו הדבר).

מה שג'קי אמר

אני הייתי פותח דיספיוט עם התמונות.
ייתכן ותקבל זיכוי מלא מבלי לשלוח. בסופו של יום זו לא אשמתך שהמוכר התקמצן על אריזה.
אני הייתי גם מוסיף שקר קל שהמוצר לא נדלק.

אם תראה שעושים בעיות אז תציע להחזיר ולקבל החזר כשהמוצר יגיע למוכר, אז גם תוכל לשים להם מספר מעקב ולוודא באמת שהמוצר הגיע למוכר והוא מזכה.
מעולם לא החזרתי פריט לעלי אז לא יודע איך זה עובד. בפעם היחידה שהמכס לא הכניס פריט לארץ וביקשתי שיחזירו חזרה אז המוכר טען שלא קיבל חזרה ומעולם לא זוכיתי.

תודה חברים, אבל כמו שאמרתי, אני לא זקוק לעזרה, סתם פרסמתי כי זה משעשע.

@|Roni77 תודה על ההצעה, אבל אני לא מעוניין בהחלפה. משלוח בדואר ישראל 55-65 ש"ח, לפי האתר.
גם אם הייתי, אין דרך לעשות את זה מבלי לסמוך על טוב ליבו של המוכר. לחכות שיגיע אליו ייקח יותר מה-15 ימים שאלי מאפשרים לפתיחת מחלוקת והחלפה דרך דיספיוט לא משהו שבאמת נתמך ע"י המערכת.

נס חנוכה

מה עם דיספיוט? סרטון פתיחה?

בסהכ שדרגו אותך לדגם עם מסך קעור, עולה הרבה יותר במסכי מחשב ייעודיים =)

תוכל לבקש החלפה. המוכר כנראה יסכים.
משלוח בדואר ישראל כנראה 30-40