Shoes Online - שירות לקוחותץ. איך משיגים אותם?

תנסה בצאט באתר או במייל...
באמת קשה להשיג אותם
לדעתי צריך לפרסם את השירות הזוועתי שלהם
שנה! חיכיתי לזיכוי מהם על החזרת מוצר וזה רק דוגמא אחת.
בהצלחה

@|f15f16 וואי אני בהלם. הייתי בטוח שזה אתר רציני שאפשר לסמוך עליו
לא יודע מה לעשות עכשיו אני גם לא יכול לקבל זיכוי מכיוון ששילמתי בתווים

עשיתי קניה באתר שלהם בשנת 2023 ולא הביאו אותם חודש+, היה להם שירות לקוחות באתר עצמו שאמר לי שפשוט לא יסופק ונתנו לי החזר כספי… לא יודע מה הם חושבים לעצמם לקנות סחורה מחול ולקרוא לזה אתר ישראלי

תנסה לתפוס אותם בפייסבוק. תפתח שם שיחה במסנג'ר

https://www.facebook.com/shoesonlinecoil/?locale=he_IL

https://live.staticflickr.com/65535/53498190835_ea676791fb_o.png

תעשה לך כלל ברזל בקניות בארץ.
אל תקנה באתרים שאין להם טלפון באתר ואין כתובת.
ואתה לא יודע מי עומד מאחרי האתר.

שירות לקוחות רק באמייל או במכתב באתר? לא תודה. יש מקומות אחרים יותר בטוחים לקנות מהם.

את זה קראת ?

https://live.staticflickr.com/65535/53497908783_acde3ccb4b_o.png

https://www.ynet.co.il/economy/article/hk2wcsplp

שוז אונליין: בגלל תקלה לוגיסטית לא נוכל לספק את הנעליים
אחד האתרים שנטען שסובל מאוד מאיחורים הוא שוז אונליין הישראלי, שמוכר נעליים שהוא קונה מחו"ל. ל-ynet הגיעו שלוש תלונות על האתר, כשבעמוד הפייסבוק שלהם ניתן למצוא תלונות נוספות, כמו גם פוסטים של האתר שמציגים קרוב ל-300 תגובות, שנראה שכולן או רובן נמחקו, לכאורה. רבים מתלוננים על נעליים שהזמינו, איחרו ולבסוף נתקבלו לגביהן הודעה שהאתר לא יוכל לספק. אחרים מדברים על נעליים שסופקו באיחור ניכר וכולם מתלוננים על חוסר מענה בשירות הלקוחות.
רועי סיפר ל-ynet: "הזמנתי בשוז אונליין לפני למעלה מחודש. הסתבר לי בדיעבד שהם בעצם מזמינים את הפריט שקניתי מחו"ל ושייקח יותר מחודש לספקו. אם הייתי יודע, לא הייתי מזמין. המתנתי והגיע תאריך ההגעה, אך הנעליים טרם הגיעו. פניתי לשירות הלקוחות שלהם במייל, האופן היחידי בו הם מאפשרים פנייה לשירות, ולא קיבלתי שום תגובה.
"איך יכול להיות שלוקח יותר מחודש לספק הזמנה של נעליים, והם לא טורחים לעדכן שיש עיכוב ולא טורחים לענות לפנייה ששלחתי לשירות לקוחות שלהם. אני אפילו לא מבקש הנחה או פיצוי. פשוט יחס בסיסי. תעדכנו שהמשלוח לא יגיע בזמן, או פשוט תגיבו לפנייה ששולחים לכם דרך המייל. ואני כבר לא מדבר על זה שלא ניתן להתקשר אליהם.
"יתרה מזאת, ההזמנה הייתה בנובמבר, חודש אחרי שהתחילה המלחמה. אם ידעתם שיש בעיה, למה אתם ממשיכים למכור"?
אחרי פנייתו ל-ynet, רועי קיבל לפתע מענה בשירות הלקוחות: "לצערנו יש תקלה במערך הלוגיסטי של הספק שלנו באירופה, כמובן שאנחנו לוקחים כל אחריות בנושא. אנחנו מצטערים, אנו יודעים שזה מבאס. לצערי לא נוכל לספק את הזמנתך. יש לנו כמה אפשרויות כרגע: 1. תוכל לשלוח לי דגם חלופי שאתה אוהב מהאתר (אפילו קצת יותר יקר) ונדאג לזרז לך את המשלוח! מצרפת לך קישור של דגמים שקיימים אצלנו כאן בארץ ויכולים להגיע אלייך במהירות. 2. אזכה אותך למועדון הלקוחות שלך באתר שלנו עם פיצוי עלינו כדי שתוכל להשתמש בו ולבצע הזמנה חדשה. 3. זיכוי לאמצעי תשלום ממנו שילמת. מחכה לעדכון ממך מה החלטת ואיך אוכל לעזור".

על המלחמה הכלכלית בים האדום באולפן ynet
(צילום: שמוליק דודפור)

אין ספק שאלה אופציות הוגנות לפיצוי, חבל רק שהגיעו מאוחר ואחרי שהצרכן הותש, ובכלל, לא מומלץ למכור מוצרים שאין לדעת אם יגיעו. רועי בחר את אחד הדגמים שהציעה הנציגה ואז גילה שעליו להוסיף 70 שקל. הנציגה כתבה לו: "דגם זה יקר בהרבה יותר, ולכן לאחר הנחה מאיתנו תצטרך להשלים רק 70 שקלים בלבד. עדכן אותי אם יש דגם שמוצא חן בעינייך ובמידה שלא, נוכל כמובן לבטל ולזכות אותך חזרה לאמצעי התשלום". הוא החליט שלא להוסיף כסף אחרי עוגמת הנפש שנחל באתר וביקש לבטל את ההזמנה. בעקבות פנייה נוספת של ynet ויתרו לו על התוספת הכספית והוא קיבל נעליים.
"הטענה שלי כלפיהם היא עקרונית. הם מכרו ומוכרים נעליים שלכאורה היו אמורים לדעת שהם לא יכולים לספק, מבלי ליידע את הלקוחות, גם לאחר שעבר זמן האספקה עליו התחייבו".
לקוח נוסף שפנה ל-ynet בתלונה על איחור ניכר וחוסר מענה, פוצה אחרי הפנייה ב-50 שקל והפריט הגיע אליו. לקוחה שלישית שפנתה מספרת כי רק אתמול קיבלה את החבילה משוז אונליין, אחרי למעלה מחודש וחצי. "בלי שום התייחסות מהם שום דבר. פניתי ושאלתי, וכלום. פתאום שליח שלהם דיבר איתי. לפי המעקב שלהם באתר, החבילה עוד בדרך. אז אני שמחה שהמשלוח הגיע, אבל קניתי ב-600 שקל וחשבתי שהלך הכסף. פניתי לשירות הלקוחות מספר פעמים, לא היה שום מענה".