כמה זמן האחריות שאמזון נותנת למוצר שנמכר דרכה? לא מצאתי

רוב אנשים יוצאים מרוצים, אבל זה לא חוק אמזון שאפשר לומר לנציג שהנה כתוב שחור על גבי לבן שאתם מתחייבים לקבל את המוצר חזרה, לשלוח חדש או לזכות. יש מקרים שאנשים ממש לא מרוצים ואין עם מי לדבר. למה מישהו מקבל והשני לא אין הסבר רשמי, דעה כללית שזה תלוי נציג ומעמד החשבון (כמה אמזון כבר הרוויח ממך). מכאן שכל אחד יעשה את השיקול אם שווה לקחת את הסיכון. זה עדיין יותר טוב מכל אחריות חו״ל אלא אם לקנות בארץ ואז במקרה של סירוב אפשר לפחות לתבוע (אם הזמן לא יקר).

אגב אמזון, שאלתי נציג שלהם (בקשר לאיזה אוזניות שאני רוצה להזמין) למה הם לא שולחים לארץ ומוכרים אחרים כן. אז הוא אמר לי שהוא שלח בקשה לSHIPPING TEAM ולבדוק ב14 לחודש.
(ב14 לחודש גם חוזר המלאי של המוצר). נראה אם יעבוד :open_mouth:

הייתה לי בעיה אמיתית ולא יצאתי מרוצה, פיטביט בסוף שלחו לי את החלק שלא היה תקין מחדש אבל אמאזון אכזבו אותי

ובכל זאת אנחנו שומעים על אנשים שמקבלים זיכויים אחרי מספר חודשים ויותר, זה אומר כרגע שבפועל האחריות היא בהתאם למקרה ורוב הסיכויים שלא תצא לא מרוצה במידה ובעיה היא אמיתית.

כל אמזון נותן אחריות 30 יום. אתה יכול להחזיר את המוצר מכל סיבה שהיא. אם יש סיבה אמיתית להחזרה כמו מוצר תקול, אמזון מזכה על דמי משלוח חזרה (ואם תבחר זיכוי במקום חליפי אז גם משלוח אליך ששילמת כשקנית). אם אין סיבה מכובדת להחזרה, משלוח חזרה עליך (אפשר להמציא כל דבר למה המוצר לא מספק אותך העיקר לא לציין שהחזרת כי נגיד מצאת דגם מתקדם יותר).

אחרי 30 יום, מגיע ההבדל בין ארה״ב לאירופה. באירופה מחוייבים לתת שנתיים אחריות לרוב המוצרים ע״פ החוק האירופאי, לא אמזון. אני לא יודע מה החוק במדוייק ומן הסתם הוא לא כולל תשלום משלוח חזרה, אבל יש מוצרים שיגידו בצ׳אט שאחריות אמזון מלאה לשנה (כולל משלוח חזרה על חשבונם), לרוב שנתיים.

בארה״ב כל פעם ששאלתי בצ׳אט\מייל שירות לקוחות, תמיד אמרו לי שאחרי 30 יום אין אחריות אמזון, כלומר אתה מול היצרן שרוב הזמן יושב רק בארה״ב. זה גם מצויין באתר. בפועל לפעמים הם מתגמשים ומקבלים את המוצר חזרה, לפעמים לא, לפעמים פשוט מזכים ואומרים שמור את המוצר, אבל אין חוק כתוב, הכל לפי כמה אתה חשוב להם כלקוח ומצב רוח של נציג. כלל שלי בעניין או להזמין מוצר שאני יכול לחרוש תוך 30 יום לוודא שאין איתו בעיות ואם כלום לא צץ כנראה שלא יצוץ, או לא להזמין, כמו סלולרי - יקר יחסית וזמן של 30 יום לא אומר כלום.

אין ממש סיבה לתת את כל התמליל. הקטע החשוב זה פה (בבריטניה):
03:14 AM GMT Sruthy: Yes, from all the item purchased from Amazon covered by 2 year warranty.

שאלתי פה את חברי האתר ואחד מהם הסביר שפשוט החוקים בבריטניה/אירופה מחייבים שנתיים אחריות ובארה"ב שנה אחריות.

אבל כמו שאמרו זה משתנה ממוצר למוצר ולכן כדאי לבדוק אם היצרן נותן את האחריות או אמזון. ואם רשום fullfilment by amazon גם לפעמים האחריות עוברת אל המוכר. ב- 30- 90 ימים הראשונים נותנים לך אפשרות להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא. אחרי ה- 30- 90 ימים אתה לפעמים תצטרך לדבר עם המוכר ואם תהיה בעיה תחזור לדבר עם אמזון כדי שינסו לפתור לך אותה.

בארהב: תוך חודש אמזון לוקחים אחראיות ישר. אחרי זה הם אמרו לי להסתדר לבד.
אחרי מספר חילופי מיילים הם שלחו אותי ליצרן ואמרו לי לדבר איתם אם לא מסתדר

@|MosheSiani בפועל זה לא רשום בשום מקום..
יש לך את התמליל?

שאלתי בעבר את שירות הלקוחות של אמזון.

@|MosheSiani הנתונים שנתת מאיפה הם לקוחים?
@|Roni77 זאת אומרת שאם אחרי מספר חודשים המוצר שקניתי באלפי שקלים שובק חיים אני צריך להתנהל מול היצרן?

יש פרק זמן קצר בו הם מזכים אותך מיידית על מוצרי פגום או נותנים לך מוצר חליפי. לאחר מכן האחריות היא לרוב מול היצרן והנציגות שלו בארה"ב. בכל מקרה לרוב לא תצא בהפסד כספי, אבל לא תמיד אפשר להמנע מעוגמת נפש והטרחה, במיוחד אם יש צורך להחזיר את המוצר.

בארה"ב שנה.
באירופה שנתיים.
אלא אם רשום אחרת.
הייתי ממליץ תמיד לשאול במיוחד במוצרים חשובים וגם לפעמים אין אחריות בינלאומית אלא רק במדינה שבה אמזון מוכרת.