דיון. משלוח שהזמנתם לא הגיע. אחרי זמן רב שהמתנתם.

התשובה שלי תהיה שזה תלוי במצב והרבה בתגובה לסיטואציה מצד המוכר או השירות לקוחות. התשובה שלי נכונה בשבילי להזמנה מאתרים מכל העולם כולל מאתרים מישראל.

1. אם העיכוב נגרם בגלל שהאתר התעקב להוציא את החבילה, כמו שקורה לאחרונה הרבה עם אמאזון וכמו שאתרים סיניים נוטים לעשות כשאין מלאי או מסיבות אחרות, ואז גם המשלוח נאבד.

2. אם יש בעיה במשלוח, אחרי שהמוכר שלח בזמן את החבילה. כל עוד המוכר נתן שירות טוב ולא מרח אותי, שיקר, התחמק מלשלוח מוצר חלופי כשיש לו את המוצר במלאי.

בשני המקרים אפעל לפי הסדר הבא:
א. אם אני עדיין רוצה את המוצר מהם, אז שישלחו שוב פעם את המוצר ואם אפשר, במשלוח מהיר, ללא שום עלות נוספת מצד הלקוח.
ב. אם אני לא רוצה את המוצר, אז שיזכו אותי.

בשני המקרים אני רואה מקום לפיצוי, אם המוכר תרם לבעיה בכך שהתעכב לשלוח את המוצר או שנתן שירות לא טוב, ניסה למרוח אותי, שיקר, התחמק מלשלוח מוצר חלופי כשיש לו את המוצר במלאי.
הפיצוי צריך לשרת אותי. ז"א לקבל כסף לקנייה הבאה באתר שאני קונה פעם בכמה שנים או לחנות ספציפית בעלי אקספרס, לא מעניין אותי. אם זה באמאזון, אז אני לרוב אקח את הפיצוי והוא ינוצל מתישהו. באתרים אחרים זה יהיה פיצוי כספי שאקבל בחזרה מהסכום ששילמתי.

אישית אני נוטה ללכת עם 1 (זיכוי וזהו), אבל כל עוד המוצר במלאי אני כן חושב שצריכה להיות איזושהי הבטחה מצד המוכר לשליחת המוצר באותו המחיר במידה והלקוח מעוניין בזה..

נגיד ומוצר שחיכיתם לו חזר למלאי מוגבל בכמה אתרים במקביל, או שיש עליו הנחה משמעותית כלשהי - אם הזמנת את המוצר ממוכר/אתר כלשהו, סביר להניח שלא תזמין את אותו המוצר גם ממוכר אחר, אז תמיד קיים סיכון שהמוצר יעלם / ההנחה תסתיים לפני שתגלה שהמוצר מאותו המוכר כבר לא יגיע..

זה קרה לבת הזוג שלי כבר מס' פעמים עם מוצרים שהיא ממש חיכתה להם (אספנית) - עד היום לא יודעים אם המלאי אי פעם יתחדש - בגלל זה אם יש איזשהו חשד שהמוצר לא יגיע (גם אם הוא רק מתעכב), היא כנראה תעדיף לבטל את ההזמנה ולהזמין ממקום אחר כל עוד האפשרות קיימת.

אגב, אני מבין שהרבה מהאחריות במקרה הזה היא על חברת המשלוחים, אבל בתור קונה אני כן מצפה מהמוכר להגיע להסדר מתאים עם חברת המשלוחים כדי למזער פגיעה בלקוחות במקרים כאלה (והתייחסתי למקרה ספציפי של לקוח פרטי, יש עוד המון דרכים בהם הלקוח יכול להיפגע בגלל איחור/אובדן מוצר שהוזמן, אבל גם הלקוח צריך להיות מחושב עד כמה שהוא יכול ולהיערך עם גיבוי כלשהו במידה והנזק גדול מבחינתו)

המוכר לא מרוויח מהכסף הזה כי הוא מקבל שוטף +30 באמזון ואתרים כאלה

שוב, זה לא אשמתו כל עוד הוא מסר לדואר את החבילה בזמן

אני מפריד בין סין לארה"ב וישראל

למה אתם חושבים שלא מגיע לכם פיצוי?
לא קיבלתם את מה שהזמנתם. המתנתם זמן רב. הכסף שלכם יצא מהחשבון בבנק. בעל העסק מרוויח על הכסף הזה כסף.
אני לא מדבר על הסכום או בהכרח פיצוי כספי. אבל

פיצוי יכול להיות גם הנחה כלשהי בהזמנה הבאה.
פיצוי יכול להיות שובר לקפה ומאפה באיזה רשת.
פיצוי יכול להיות גם החזר כספי שיחליט בעל העסק.
פיצוי גם יכול להיות שיסופק דגם אחר שווה ערך או יותר גבוה באותו מחיר.

ואם בעל העסק לא מציע בעצמו אתם יכולים לבקש. לא בושה. הוא יכול לסרב. והוא גם יכול לתת.

תתחילו להבין ולהעריך את הזמן שלכם, ואת הכסף שלכם, ואת האשראי שלכם.
בעל העסק לא סיפק מה שהתחייב, המתנתם זמן רב, וזה לא משנה כלל מי אשם. תבקשו פיצוי.
שהוא יחקור אח"כ איפה היה הכשל באספקת המוצר ויתחשבן איתם. והוא עושה את זה.

מה אתם חושבים שנאבדים לאמזון בחודש נגיד 3000 הזמנות מתוך המאות אלפים או המיליוני הזמנות בחודש ... והם לא מקבלים פיצוי מחברת השליחויות על הנזק שנגרם להם?
אז אתם טועים בענק. יש ביטוח וכל העלויות כלולות כבר בפנים...

כיוון שנסגר בקודם אשאל פה שוב.
חמתי רכשה 2 סטים של קורל ופיצלה כתובות אחד נשלח אחד לא, התעצבנה שכל הזמן מאריכים זמן שילוח כבר כמה חודשים, הזמינה סט חדש דוגמא אחרת, שוב 2 סטים ושוב אחד נשלח אחד לא, שניהם עולים היום פי 2 ובשניהם אין לה מה לעשות כי היא רוצה סט של 12 ולא של 6, מה במקרה כזה אתם מציעים לעשות? לקבל זיכוי לא יעזור ולשאר עם סט אחד זה מעצבן. במקרה כזה כן מגיע פיצוי מעבר לזיכוי כי זה נראה שזה שיטתי, או שיאפשרו לקבל את הסטים הבודדים עם משלוח עליהם וזיכוי מלא על 2 הסטים. אשמח לעצה

בתור מוכר,

אני מצפה שהקונה יבין שאני לא הדוור ויבקש רק החזר או לשלוח שוב ולא ינסה לקבל פיצויים על הנזק הכלכלי שנגרם לו וכו׳

בגדול לבקש שישלחו שוב במידה ואפשר.
אין שום מקום לפיצוי, במיוחד אם מדובר במשלוח חינם וכו'.

המקום היחידי שקיבלתי פיצוי במצב כזה הוא כשהייתי בארה"ב, שילמתי במיוחד על משלוח NEXT DAY וזה לא הגיע (הגיע לבסוף אחרי 3 ימים ללוקר של אמזון).
הם פיצו אותי מיוזמתם.

באופן טבעי כשיש לך שרשרת אספקה מהצד השני של העולם חבילות עלולות ללכת לאיבוד. לא קרה כלום.
אגב, זה קרה לי ופשוט שלחו לי שוב את החבילה.
כשהחבילה המקורית הגיע לבסוף (לאחר חודש ממתי שהתקבלה החבילה החלופית) - הודעתי לאמאזון והם הנפיקו לי תווית לשליחת החבילה המקורית דרך UPS.

1.