שאלה לגבי פריט שהגיע מעלי למרות דיספיוט

כן, גם אני שמתי לב שבחודשיים-שלושה האחרונים, כאשר עובר הזמן של "הגנת הקונה", המוצר מסומן באופן אוטומטי כאילו אישרת קבלה (Confirmation Received). בעבר היה כתוב Confirmation Timeout אבל הם שינו את זה וזה נורא מבלבל וצריך מאוד לשים לב. אז שימו לב חברים.

זה לא מה שאני ראיתי.

כשקונים מוצר הוא מקבל זמן הגעה של חודשיים בדכ.
אחרי הזמן הזה (אלא אם הוארך), אם לא אישרת שהפריט הגיע הוא מאושר באופן אוטומטי.

זה לא אומר כלום, אפשר בשלב הזה לפתוח דיספיוט ולהגיד שהפריט לא התקבל.

@|YaronVehaba ,
מוכר לא יכול לסמן את המוצר כמאושר.
כנראה חלפו 14 ימים מסוף תקופת ההגנה (protection period) והמוצר אושר אוטומטית

ומצד שני יש באלי את המוכרים החזירים שמסמנים שהמוצר הגיע ומאושר ולא ניתן לפתוח דיספיוט אני איתם סיימתי להתחסד לא הגיע לא מאריכים דיספיוט ושיחפשו אותי.

קרה לי פעם, מה שעשיתי יצרתי קשר עם המוכר, עדכנתי אותו שכדי לשלם, בכוונתי לבצע שוב הזמנה של אותו מוצר, אך שישים לב שזה ממני ולא ישלח את המוצר אלא רק יסמן כ"נשלח" כך שאוכל לסמן כ"התקבל" כדי שהוא מיד יקבל את הכסף. וכך היה.
כמות הברכות שקיבלתי תספיק לי ולצאצאי צאצאיי ולצאצאיי צאצאיהם.

אישית, במידה והמוכר היה הגון והסכים ל-dispute בלי בעיות, אני בד"כ משלם לו שוב (מזמין מוצר מחדש במחיר המקורי מבלי שהוא שולח לי)

סבבה, אני לא מאמין שכל יפי הנפש פה, הייתם מחזירים בדוגמה הלא אמיתית שנתתי את המצלמה או כל מוצר דומה אחר.
יש גבול גם לכוח להיות הוגן. הרי אין פה רמאות בשום שלב.

עדי, אם היית מוצא 1000 שקל (בכוונה זה לא 10k או ארנק) על הרצפה, היית לוקח אותם למשטרה?

מי בארץ מנפיק תווית משלוח משולמת מראש? אמזון דרך DHL אבל לפרטי זה יעלה כמו מצלמה חדשה. זה לא מעשי לסכומים קטנים וזו הסיבה ששאדואו לוקח כל מחלוקת באיביי.

אנו מדברים גם על מחוות של רצון טוב.

אנחנו מדברים אחרי מחלוקת

באיביי זה הסטנדרט המקובל, מוכר שלא מנפיק תווית משלוח - מפסיד אוטומטית במחלוקת.

זה לא אמזון, זה סין ואתה לא תקבל כסף על משלוח חזרה

WIn win situation - לבקש מהמוכר שינפיק עבורכם תווית משלוח משולמת מראש כדי לקבל את המוצר בחזרה, בהנחה ואין לכם באמת צורך בו וכמחווה לרצון טוב, לא ירצה, לא צריך. רוב הסיכויים שהוא כבר קיבל את הכסף בחזרה מהביטוח על המשלוח.

הנה לכם מקרה שיכול לקרות לכל אחד מאיתנו - הזמנתם מצלמת רכב מאליאקספרס.
זה לא מוצר שאי אפשר לחיות בלעדיו, אבל אין ספק שמזמינים מצלמה כדי להרגיש מכוסים. וככל שזמן המשלוח מתעכב נשארים ללא צילום.

נניח שהמשלוח לא מגיע בזמן הנקוב (חודשיים)
הגיוני לדעתכם להמשיך לחכות? הרי בינתיים אתם חסרי תיעוד - וזה חשוב למי שקנה מצלמה. מצד שני זה מוצר יקר (נגיד 100 דולר) ואי אפשר סתם להזמין עוד אחת לפני שמקבלים את הכסף חזרה.

עכשיו, נגיד שעשיתם דיספיוט, קבלתם את הכסף והזמנתם מצלמה ממקום אחר (נגיד אמזון) והמצלמה הראשונה הגיע - באיחור, אחרי 3 חודשים.
אני רוצה לראות מי פה ישלם את ה-100 דולר האלה למוכר באלי, למרות שזו אשמת הדואר כנראה.

קרה לי בעבר, הזמנתי מזרן יוגה שהגיע חודש אחרי שהיה אמור להגיע, וכבר קבלתי את הכסף בדיספיוט,
שלחתי למוכר הודעה שהמוצר הגיע ואיך הוא רוצה שאעביר לו את הכסף,
הוא שלח לי לינק של עלי למוצר שאין בו כלום ורשום עלות שילוח המחיר 0.07$ וביקש שאקנה 215 יחידות כנראה לחסוך את העמלות של עלי...
לרוב זה אשמת דואר ישראל ואין סיבה להעניש את המוכרים שמוכרים מוצר טוב במחיר הוגן ומרוויחים עליו כמה גרושים

@|Odin ממני בכל אופן לא ביקשו שום מכתב לגבי אבידה מהדואר...

משלם למוכר. רוכש שוב דרך האתר ומבקש מהמוכר לא לשלוח אלי חזרה.

אני אישית ביטלתי דיספיוט שהיה שניה מסגירה לטובתי כי המוצר הגיע (גם אם באיחור גדול)

אני חושב שלא צריך להתחסד מצד אחד וגם לא להיות חזירים.
- הזמנת מוצר והוא הגיע בחודשיים שהוקצו לו - נסגר הסיפור.
- החבילה מתעכבת? מבקשים להאריך את זמן ההגנה בתנאי שזה לא מוצר שמחכים לו (מי שטס לחול ולא קיבל מחמם אוזניים לפני הטיול לא ישתמש בו אחרי...)
- במידה והמוצר לא הגיע גם בזמן הדיספיוט (לוקח מעל שבוע) אין מה להתחיל לרדוף אחרי המוכרים. זה לא אשמת הלקוח ולא אשמת המוכר.
אם הוא הגיע לפני הסגירה, הוגן לבטל את הדיספיוט.

מי שמאוד רגיש, יכול להאריך את זמן ההמתנה מספר פעמים, אבל זה עניין של רגישות ונחיצות המוצר. לי מפריע לחכות 3 חודשים למוצר, ואני מעדיף זיכוי כדי לבצע הזמנה ממקום אחר, אחרת נשארים שבויים של המוכר.

גם על פחות מזה היו מקרים שעליאקספרס דרשו ממני את המכתב.

אוקי אז על פחות מזה...

@|°®Zion• - בשביל לקבל זיכוי על מוצר בעלות של 300$, עליאקספרס היו דורשים ממך מכתב הודעה מחברת הדואר, שהחבילה אכן אבדה.

השאלה היותר נשאלת היא - האם כצרכנים הוגנים היינו נוהגים באותו אופן ומידה בה היינו נוהגים (מדווחים או מחזירים כסף)
על הגעת חבילה שהמוצר היה הרבה יותר גבוהה דוגמאת 100/200/300 דולר וצפונה?
ברמה המוסרית של העניין( המדיניות של עליאקספרס | הביטוחים לאותם חבילות או האם יש כשל תמורה וכו') או לחילופין ברמה ההלכתית צריך באמת לבדוק לעומק ת’עניין.

תחשוב על כך בצורה הפשוטה הבא:
אם משהו התקלקל במוצר לאחר כרבעון מקבלת המוצר - אין לך כבר הגנת קונה, המוכר בעליאקספרס היה מזכה אותך מתוך רצון טוב והוגנות?

- שמח שענית לעצמך .

אגב, לא קשור אבל שמתי לב שאמזון UK, הרבה יותר אדיבים ונחמדים מאמזון US. זיכו אותי היום על טוסטר שהתקלקל לאחר חודשיים של שימוש מבלי להחזיר את המוצר, יפה מצידם.

@Odin לא יודע לגבי חברות שליחויות פרטיות כמו UPS, בדואר רשום רגיל אין ביטוח עד כמה שאני יודע על איחור באספקה, רק על איבוד\נזק. רוב הסיכויים שעלי לא מזכה אותם אלא אם השתמשו במשלוח של עלי, ודואר לא מזכה אותם כי חבילה נמסרה.

אני לא מבין למה חשוב מה היינו עושים. ברור שזה יוצא מהכיס של המוכר, ברור שאחרי ששלח אין לו שליטה על הדואר, מכאן כל אחד צריך לעשות חושבים

אני תמיד יוצר קשר עם המוכר ומשלם לו את הכסף. זה לא נכון שאליאקספרס מפצה אותם ובכלל לא בטוח שהם עושים ביטוח. הם בסה״כ מוכרים הגונים שרוצים להתפרנס, הם אורזים יפה את החבילה ומוכרים אותה בכלום כסף ודואר ישראל הוא זה שמעכב את ההגעה. אין סיבה להעניש אותם. העלויות לא כאלה גבוהות וההרגשה שלך להיות הוגן שווה יותר.

כשל בעמידה ביעד זמן אספקת השילוח מסיבות כאלה ואחרות, נחשב ככשל אספקת מוצר ואם המוכר דאג לבטח את החבילה אז אפשר לבקש על הסיבה הזאת החזר כספי מחברת השילוח כמו שהקונה יכל לבקש החזר כספי על אי קבלת המוצר עקב אי עמידה בזמני השילוח.

@|Odin ביטוח של עלי? כי מבחינת הדואר לפי מעקב החבילה הגיעה, גם אם לקח לה חצי שנה.

אני הזמנתי כיסוי מושבים לכלבים לאוטו ב27 דולר. דיספיוט היה לטובתי, אחרי שבוע הגיע המוצר. שלחתי למוכר הודעה שקיבלתי ופשוט ביקשתי שיחייב אותי בשנית בלי לשלוח את המוצר.
מוצרים קטנים של דולר או שניים שמגיעים איחור של חודש או חודשיים אני לא נוהג לעדכן את המוכרים.

במקרים כאלו אני יוצר קשר עם המוכר מסביר שהחבילה הגיעה, אמנם באיחור, ומחזיר את הכסף. יש כאלו שאף מעריכים את הכנות והרצון הטוב ומוותרים.
הרגשה טובה יותר, ממליץ לנסות.

מעבר לכך שאם נפנטז שכל הישראלים נוהגים כך, אז יהיה לנו מוניטין כצרכנים הגונים.

אבל זה רק אני והפנטזיות שלי...

ולי המוכר שלח הודעה שהמוצר הגיע אלי והוא דורש את הכסף חזרה!!! מה הייתם עושים?

תודה לכם על ההסברים המקיפים :)

לפי דעתי המוכרים מקבלים את הכסף חזרה מביטוח על החבילה.

AliExpress אומרים מפורשות אם קיבלת את המוצר תשמור אותו אין צורך לפנות אלינו.
ברגע שחלון זמן המשלוח עבר מגיע החזר בלי קשר אם המוצר נתקבל בסופו של דבר.
אני לפעמים פונה למוכר ואומר לו שאני מוכן להאריך את זמן המשלוח למרות שאני יודע שאם הזמן עובר אני מקבל מוצר בחינם.
באופן חד משמעי אין צורך לדווח שהמוצר הגיע ולשלם מחדש על המוצר.

אם אתה מרוצה מהמוצר ואין לך תלונות, תבקש מהמוכר חשבון פייפל ותעביר לו כסף.
הוא קיים את חלקו בעסקה ולא אשם שהדואר שלנו מקרטע.
@|Ssj_Osher

תיצור קשר עם המוכר ו"תשאל איך הוא מציע לפעול?"

@|מסקי
ואולי ברצינות? הייתם אומרים למוכר ומשלמים שוב?

שולחים זר לדואר ישראל