משהו שם לב שמימוש אחריות למוצרים של אמאזון ארהב לא אפשרי, ויש עוד כל מיני בעיות?

טרם זכיתי לתגובה.
אני גם קרוב לוודאי לא אקבל אותה.
שום דבר הרי לא מחייב אותם להגיב.

יצרתי קשר בצ'ט בשביל לשאול אם יש כתובת על מנת לשלוח מכתב פיזי.
אמרו לי אין אפשרות.

"שירות אמיתי נמדד באירועים מיוחדים, לא כשהכל עובד כשורה.
כשהכל עובד כשורה הם מספר אחת."
בדיוק בגלל זה פתחתי את הפוסט.

וואלה אם אמאזון יחסמו אותי כי שאלתי למה לא קיבלתי החזר מלא על משלוח, או למה לא מגיע לי פיצוי על כל עוגמת הנפש שנגרמה לי כתוצאה ממחשב פגום חומרתית.
אפילו בארץ היו דוחפים איזה עכבר מעפן, בשביל שתרגיש טוב.
למה שאחד יקבל שירות X ואחר יקבל שירות Y?
בגדול הם לא עושים טובה מאף אחד. זה חנות שהמטרה היחידה שלה זה למכור לי, ולתת שירות כשצריך, ושאני שוב יחזור לקנות שם.

זאת הייתה רק דוגמה.
היו עוד לא מעט מקרים אחרים.
עוד דוגמה?
הזמנתי מוצר והמשלוח אבד להם (הם עדכנו שהוא אבד, לא חבילה שנעלמה במסתורי דואר ישראל או משהו דומה).
הם זיכו אותי, אבל לא הסכימו לשלוח את המוצר מחדש, למרות שהמחיר שלו עלה בינתיים.

שירות אמיתי נמדד באירועים מיוחדים, לא כשהכל עובד כשורה.
כשהכל עובד כשורה הם מספר אחת.

לא,התכוונתי לרכישה של מספר פריטים שונים שאחד מהם לא התאים ונדרש החזרה.
מקרה שונה משלך.
בכל מקרה,לא הייתי מוריד עליהם את הגולל בגלל מקרה נקודתי.

הגיוני.
הסיכוי להזמין שני פריטים של אותו מוצר ולקבל אחד נכון ואחד לא הוא לא גבוה.

ביש מזל
במקרים שבהם נאלצתי להחזיר מוצר הם לא הגבילו אותי כמוך.

@|liadsh99 ,
אני לא סותר. יש מדיניות ויש שירות.
מטרת שירות לקוחות היא גם לטפל במקרים יוצאי דופן שאינם מכוסים אוטומטית במדיניות.
אתן לך דוגמה (שאירעה די מזמן): ביצעתי הזמנה עם שני פריטים. אחד הפריטים שהגיעו היה לא נכון.
התבקשתי לשלוח חזרה את ההזמנה כולה ולקבל משלוח חדש, לא הייתה שום אפשרות להשאיר את הפריט התקין ולהחזיר רק את הפריט הלא נכון.

לפי מה שאני קורא.
האחריות/החזרה עד 30 יום.
לא מצויין כאן שום דבר על החזר הוצאות משלוח. להבדיל מה שאומרים הנציגים; תשלח את המוצר תקבל החזר על המשלוח.

העכבר נרכש לפני 4 חודשים כך שעברו 30 יום. לכן אני לא זכאי להחזיר את המוצר.
הבעיה שלי? שיש אפליה בין לקוח ללקוח על השירות שהוא מקבל.

א. אתה סותר את עצמך בהודעה שלך.
ב.ולמה בדיוק אתה מצפה שהם יתנו לך מענה לדבר שמנוגד למדיניות שלהם?
המדיניות הזו,כשלעצמה,היא מדהימה והלואי על כולם כזו מדיניות

השירות של אמזון לא התדרדר, הוא פשוט מעולם לא היה טוב.
מדיניות השירות שלהם היא די מדהימה, אבל בכל דבר שלא מכוסה במדיניות שלהם, אתה יכול לדבר ללמפה.

[email protected]

תשלח איימיל עם אנגלית טובה זה מספיק

אני לא מבין את הפוסט הזה. אין שום בעיה עם אמזון.
@|Alexx בסוף תקבל חסימה מאמזון, לא כדי לך

טרם זכיתי לתגובה.
מתלבט בשביל הקטע לשלוח מכתב רשום :grinning:

השירות מדרדר מרגע לרגע, חוויתי מספר הדרדרויות בשירות ,כאשר האחרונה שבהם הייתה נוראית, הבטיחו לי משהו שינתן ברגע שאקבל את המוצר, בעקבות זה המוצר הוזמן ולא בוטל, אמרו לי לפנות אליהם כשאקבל את המוצר לקבלת ההטבה הנ"ל, שחור על גבי לבן בצ'אט שנשמר אצלי. פניתי אליהם וקיבלתי נציג "ספיישל" שהיה רע במיוחד, ברמה שגם בארץ לא נתקלתי בשירות כזה גרוע, לא הסכים לעזור לי וחזר על אותה הודעה, שלחתי מייל לצוות של בזוס כמוצא אחרון והם סייעו לי.
מבחינתי אני לא מזמין יותר באמזון ארה"ב מוצרים שאני יודע שיתכן ואצטרך לממש אחריות דרך אמזון. כשיגיע אמזון ישראל נחיה ונראה.

התפתחויות. מעדכן.
קיבלתי החזר על המחשב, *עוד טרם הצוות של ג'ף הגיב.
על המשלוח בחזרה( המוצר הפגום). החזירו לי רק 20 דולר מתוך 60$. בטענה שלא חייבים להחזיר לי כסף על משלוח כשמדובר במשלוח בינלאומי.
הצוות של ג'ף אמר שאני לא זכאי לאחריות מצד אמאזון לעכבר.

בעקבות האי החזר על המשלוח, אין אחריות על העכבר.
הפניתי לנציג שחזר אלי עוד כמה שאלות, חיכיתי 3 ימים לתשובה, ולא הגיבו לי, ועכשיו הפניתי שוב למייל של ג'ף את השאלות.

אני באמת לא מאמין שהוא בכלל מתייחס לתיבה הזו. הוא פרסם פעם את המייל הזה בתור עניין שיווקי פנימי ("כל עובד בחברה מוזמן לפנות אליי ואתן לו מענה"). לדעתי כיום זה פשוט מנותב לאגף כזה או אחר בשירות הלקוחות.

@|כרמלהגלבוע
לא מזלזל.
ומה בנוגע לכיוון ההפוך?
לדעתי ונכון לעכשיו לא צריך הרתעה נגד אמזון.
לא חסרות כתובות של בעלי תפקידים באמזון שיתנו מענה מבלי לבכות ולהתלונן לנשיא

@liadsh99 - אל תזלזל. זה הנשק ההרתעתי הכי טוב שיש לישראלים נגד אמאזון.

חבל שהופכים את בזוס לתיבת תלונות קיטורים ובכי
ישראל על המפה...

ההתכתבות שלי איתם הייתה כמעט ברמה של sms מבחינת מהירות.
הייתי מקבל תשובה לפעמים באופן מיידי ואם לא אז באותו יום

תוך כמה זמן קיבלתם תשובה מהצוות של בזוס?

לא רואה שום בעיה.
היום קיבלתי 350 דולר החזר מאמזון ארהב על שעון שקניתי לפני שנה ונקרעה לו הרצועה.
השעון עוד באחריות והם התעקשו שאני אשלח להם אותו כדי שיזכו אותי למרות שביקשתי רק לקנות רצועה ולקבל עליה החזר

לא שאני חושב שיצא מזה משהו לנו, פה, אבל הנה כתבה מהיום:
https://www.israelhayom.co.il/article/671407
פסק דין תקדימי בפנסילבניה קבע כי אמזון אחראית כלפי לקוחות לגבי מוצרים שנרכשו ממוכרי צד שלישי באתר המכירות שלה

שלחתי, נראה

הנה סתם דוגמא

איפה, באיזה סעיף ראית שהם נותנים שנה?

טעות שלי.דאבל דיפ ואלווין צודקים

תשאל בצ'אט או במייל, אמרו לי יותר מפעם אחת שהמדיניות שלהם 30 יום "ללא התניות" וזהו. מעבר מוכנים לעזור מול נותן אחריות אבל אני יודע למה שוות הבטחות נציגים באוויר.

מה שרשמת לגבי זיכוי באמזון אנגליה\גרמניה שונה אצלי, כנראה אתה לקוח טוב שלהם, מן הסתם הרבה יותר ממני עם כל החשבונות וההטבות שלי, אבל אצלי אם הפריט זול מזכים על עלות משלוח חזרה עם הצגת קבלה מדואר, על המוצר רק כשהוא מגיע אליהם (פעם ב אם המוצר ממש זול אומרים לא לשלוח חזרה). כנראה זה המקרה הנפוץ למי שאין חשבון עם ותק של הרבה הזמנות.

אמזון ארה"ב לא נותנים בכלל אחריות כי החוק בארה"ב לא מחייב אותם מעבר ל-30 יום של החזרת המוצר.
שנה זה משהו לא רשמי שנכנס משום מה לתודעה שלנו בישראל, כנראה בגלל שלפעמים אמזון באמת נותנים שירות גם מעבר לאותם 30 יום.
באירופה החוק אכן מחייב שנתיים ולכן גם אמזון מיישרת קו על פי אותו החוק.

איך הגעת ל 30 יום?
נותנים שנה.
30 יום זה להחזרת מוצר.

אמזון ארה"ב נותן אחריות (ללא תנאים) ל-30 יום בלבד, זה כתוב בתקנון שלהם ולא סוד. זה שהם הולכים מדי פעם לקראת הלקוח לא משהו שאפשר לסמוך עליו. מצד שני אמזוני אירופה מחוייבים לשנתיים אחריות (בנוסף לאותם 30 יום שזו מדיניות אמזון) כי זה החוק באירופה. מזמן הפסקתי להזמין בארה"ב אלא אם זה משהו שלא סביר שיתקלקל או שהמחיר ממש טוב.

@liadsh99 ו-@Alexx ו-@נתנאל
יש אימייל אישי לג'ף בזוס, והעוזרים שלו אכן מסייעים לפונים, לפי הדיווחים ברשת.
[email protected]
אגב, בזוס טוען שהוא קורא את המיילים בתיבה הזאת:
https://www.quora.com/Is-jeff-amazon-is-the-real-e-mail-address-of-Jeff-bezos?
שימו סימן שאלה (?) בלבד בכותרת האימייל - בזוס מפורסם בשימוש בזה כשמתעוררת בעיה במיילים למנהלים שלו.

אפשר בהחלט לשלוח מייל ל"ג'ף בזוס". כמובן שזה לא הוא קורא אותו ואני בספק רב שהתשובות שמתקבלות שם הן עדיפות על אלו שתקבלו אם תשלחו מייל נוסף לשירות לקוחות, אבל המייל לגמרי פעיל וגם מקבלים שם תשובות.

זה המייל: [email protected]

יש איזה מייל שמסתובב ברשת על צוות של שירות לקוחות יותר גבוה מההודים שעונים לכם בצ"ט וכנראה ששם יש סיכוי לקבל יותר במידה והמקרה מוצדק כמובן,זה כמו שפונים לחברות בפייסבוק אז הנציגי שירות שם עם יותר סמכויות מאשר נציג שירות "רגיל" כי היום מודעים לכוח של מה שפוסט אחד יכול לעשות למכירות של חברה או מוצר,אז מעדיפים לבוא לקראת הלקוח

@GalReshef70
עם כל הכבוד
ויש כבוד
לא מאמין למה שכתבת

יש מצב למייל?

בתור אחד שמזמין מלא מאמזון כל פעם שהייתה לי בעיה שלחתי אימייל לג'ף עצמו ותוך כמה שעות ישר הייתי מקבל אימייל תשובה מהצוות האישי שלו. בין אם לשמור מצלמה שעלתה 600 דולר להחזר עלות לפני משלוח וגיפט של 150 דולר פיצוי

אכן לי בצ"ט הבטיחו זיכוי ואחרי שלא קיבלתי את הזיכוי אמרו לי שהייתה טעות ואני צריך לפנות ליצרן,בעבר היו מזכים בקלות וכנראה הקשיחו את המדיניות מאוד שם בהחזרים,אפילו שביקשתי החזר על מוצר של 20$ שהתקלקל ו10 הזמנות אחרונות שלי לא ביקשתי שום החזר,עדיין היו קשוחים ,קצת מוריד מחווית הקנייה שהייתה אבל עדיין אמזון זה אמזון

ידוע שהתנאים של אמזון us קשוחים הרבה יותר מאשר אירופה.
מעבר לזה שהאחריות שהם נותנים היא רק לשנה(באירופה שנתיים) הם מייד מפנים אותך בתום השנה ליצרן לעומת אירופה שמנסים לעזור.
בנוסף,ההחזר הכספי מצדם תמיד ניתן באיחור.
רק לצורך השוואה-באמזון uk או גרמניה,כשאני מבקש לקבל אישור להחזרת מוצר הם מבצעים את פעולת הזיכוי במערכת שלהם עוד לפני שפתחתי בכלל את האימייל של אישור ההחזרה, שלא לדבר על הכנת המוצר לאריזה ולמשלוח בחזרה אליהם:blush: