תזכורת למי שהזמין מעליאקספרס ב 11.11

תגידו יש לי 4-5 מוצרים שעוד לא הגיעו בעיקר מאייבי, לפתוח החזר על 4-5 מוצרים, כולם בסביבות 5-10 דולר. עבר הזמן של כולם ולא הגיעו. לפתוח 'החזר' על 4-5 מוצרים באייבי? אני ותיק שם מאוד ועושה החזרות לעיתים נדירות ורחוקות. הבעיה פה זה כמה מוצרים ביחד, מפחד שיחשבו שאני ספאם.

גם אני קיבלתי את כל המשלוחים שלי מעלי-לא-אקספרס (לא היו יותר מדי, משהו כמו 10 הזמנות מאז אוקטובר).
לבינתיים אני לא מזמין אצלם כלום ומפנה את כל מרצי וכספי לאמאזון המעולים שפינקו לי את התחת בחודשיים האחרונים במוצרים מעולים שישארו איתי עוד המון המון זמן.

קיבלתי היום את האוזניות שבתמונה חיכיתי מה-11.11...

אני קורא בכל מיני מקומות שמתחילים לקבל משלוחים מה 11.11.
אחכה עוד קצת לפני שפונה לפייפאל.

@|MosheHadad70
המדיניות הרישמית של Banggood בנושא זה מאוד עמומה
לאתר אין תקנון רלוונטי אלא סדרה של faq שאינם נותנים תשובה לעניין של זמן הגעה מקסימלי שלאחריו ניתן לבקש החזר.

בזמנו, רק לאחר התכתבות ארוכה בצט מול השירות הצלחתי איכשהו לקבל תשובה כי לאחר 60 ימים ניתן לפנות לשירות ולדון בנושא.

עקרונית אם לא סימנתם ושילמתם עבור ביטוח משלוח הם יכולים להתנער מאחריות.
סביר שמי שבחר כך שילם באמצעות פייפאל ושם הוא יוכל לקבל הגנת קונה מלאה.
אם זאת ממליץ לפנות תחילה לשירות של Banggood בדוא"ל, לצרף תיעוד רלוונטי ולציין שבמידה ולא יבוצע זיכוי הוגן לא תהיה ברירה אלא לפתוח מחלוקת בפייפאל.


עדכן בהתפתחויות ונשתדל לסייע :blush:

לא יודע מה איתכם, אבל אני מתחיל לקבל משלוחים מחודש ספטמבר - אוקטובר. הגיעו כבר 3 חבילות ב3 ימים האחרונים

@|LiorSaadon
לי לא ענו ולא האריכו זמן
מתלבט אם לפתוח דיספיוט
כי מאמין שזה יגיע
כנראה אמשוך מעט פחות מ 14 ימים שיש כדי לפתוח דיספיוט

מישהו יודע מה המדיניות של בנגוד?
שילמתי בפייפל
לא הגיע מ 11.11

פתחתי דיספיוט, TROESMART לא ענו תוך 4 ימים, אלי אקספרס התערבו והחזירו לי את הכסף

@|SergeyIsupov
"מקבל הודעה שהחבילה הגיעה לארץ... בלה...בלה...בלה"

פיספסת את הפואנטה
ה- "בלה...בלה...בלה" מסתיר לך את הפואנטה שמופיעה בתשובה של עלי:
"Time frame promised by the seller"


מבחינת שירות הלקוחות של עלי עדיין לא מיצית את כל תקופת ההמתנה להגעת המשלוח
רק לאחר שתסתיים תקופת ההמתנה שהוגדרה מראש בהזמנה , רק אז ניתן לפתוח מחלוקת בגין מוצר שלא התקבל

נראה לי שאלי עברו לשיטה חדשה לא להחזיר כסף. אני מנסה לפתוח דיספיוט, אבל מקבל הודעה שהחבילה הגיעה לארץ... בלה...בלה...בלה ובסוף אין אפשרות לבקש החזר.
האם למשהו יש אותו דבר?

@NimNim
באיביי יש 60 יום קבוע + 30 יום. אין הארכות.
בעלי אקספרס XX ימים להגנת הקונה + 15 יום לאחר שהגנת הקונה מסתיימת.

לא התנסתי בזה באיביי, אני כמעט לא קונה משם ולא ידעתי שזה קיים עד ש- @|shadow9e הסביר על תקופה נוספת מוחבאת באפשרויות באיביי באחד הדיונים.

תודה על התזכורת! נשארו שעתיים לפני שהייתי שוכח

@|אישייק
@|סמואל
"אם עברו ה-60 יום, עדיין יש לך אפשרות לפתוח מחלוקת במשך 30 יום נוספים."

שימו לב,
בעלי, לאחר תום תקופת הגנת הקונה (ולאחר כל ההארכות) ישנו חלון הזדמנויות של 15 יום בלבד לפתיחת מחלוקת.

אגב,
תקופת הגנת הקונה הראשונית לא חייבת להיות 60 יום, תתכן גם תקופה קצרה יותר.
את התקופה המוכר קובע , כנראה לפי ניסיונו עם השירותים הלוגיסטיים בהם הוא משתמש.

@ZtavZ
הם יכולים לטעון מה שהם רוצים, תמיד צריך לשים לב איפה הגבול של להיות בסדר עם אחרים אך לא לצאת פראייר או מרומה. אתה פעלת בסדר וביקשת הארכת הגנת קונה מספר פעמים. הם לא הגיבו בזמן, זו בעיה שלהם. אם תציג את המידע הזה בדיספיוט, עלי אקספרס יזכה אותך.

אם אתה רוצה לפתור את זה מול המוכר לפני שעלי אקספרס מתערבים, אתה יכול לכתוב למוכר שאתה לא מתכוון להישאר ללא הגנת קונה ואם החבילה אכן תגיע בסוף, אתה תיצור קשר עם המוכר להעביר לו את הכסף (בהנחה שזה מה שתעשה).

@|סמואל הם טוענים (ודי בצדק) שזה כנראה מתעכב בגלל הדואר שלנו ושאחכה בסבלנות, אבל בגלל שלא הגיבו לבקשתי להארכת ההגנה, אם אבטל את הדיספיוט אני נשאר חשוף אך ורק לרצונם הטוב ואני לא סומך עליהם, בהזמנות רבות אחרות שהתעכבו חיכיתי גם 90 יום ובסוף קיבלתי, אבל אז המוכר האריך את ההגנה.

גם אני הזמנתי את האוזניות האלה.
המוכר מתעקש שהובילה הגיעה לדואר ומתעכבת שם - אבל מהתגובות פה אני מבין שהעיכוב הזה קיים אצל לא מעט אנשים..

@אישייק
באיביי לא קיים דבר כזה הארכת הגנת הקונה. שם אם לא מגיע בזמן, מבקשים החזר מלא ואם עדיין רוצים במוצר, מזמינים מחדש.
איביי נותן 60 יום הגנת קונה. אם עברו ה-60 יום, עדיין יש לך אפשרות לפתוח מחלוקת במשך 30 יום נוספים. אם אני זוכר נכון, אחרי ה-60 יום, הגעה לאפשרות הזו היא דרך תפריט אחר ולא בדרך הרגילה.
אם מסיבה כזו או אחרת אתה לא יכול לפתוח מחלוקת באיביי, אתה יכול לפתוח מחלוקת בפאייפל עד 180 יום מתאריך ביצוע ההזמנה.

@ZtavZ
להיות בסדר עם המוכר לא אומר לצאת פראייר מולו או ליפול בטריקים שחלקם מנסים לעשות לנו. בהנחה שלמוכר היה זמן של 3+ ימים לענות לך ולהאריך את הגנת הקונה, פעלת כמו שצריך.
אם תבטל את הדיספיוט ולא יגיע המוצר, תישאר בלי מוצר ובלי כסף ואין סיבה שזה יקרה. מסקרנות, באיזו טענה הם השתמשו בשביל לבקש שתבטל את הדיספיוט?

אצלי יש 4 מוצרים שלקראת סיום ההגנה שלחתי למוכרים 2 בקשות כל יום להארכת ההגנה ב 30 יום וחוץ מאחד הם לא הגיבו, כשהסתיימה ההגנה וההזמנה סומנה כהסתימה (מרגע זה יש 15 יום להגשת דיספיוט) הגשתי דיספיוט על כל ה-3, וראה פלא, מיד המוכרים שלחו הודעה וביקשו שאבטל, אבל במקרה כזה שההזמנה הסתיימה אי אפשר להחזיר את הגלגל אחורה ולקבל שוב הגנה, כתבתי להם שבמצב הזה זאת בעיה שלהם שלא הגיבו כשביקשתי.

תודה סמואל ! תשובות מפורטות אפילו סבתא שלי היית מבינה מה צריך לעשות

יש לי 2-3 מאייבי שעבר התאריך והמוצר לא הגיע, אפשר באייבי לבקש הארכת זמן כי ברור לי שזה יגיע. או לבקש החזר כספי?
מדגיש, זה 3 הזמנות שלא הגיעו במועד.

כל הכבוד, פוסט חשוב מאוד!
אני פניתי ביוזמתי כמה פעמים לכמה מוכרים שונים וביקשתי מהם הארכת הגנת הקונה למוצרים שהזמנתי מהם.
צריך להיות הוגנים - למרות כל הרעש שמסביב למשלוחים לארץ, ברוב הפעמים והמקרים המוצרים כן מגיעים, הם פשוט רק מתעכבים נורא (נורא!)... קיבלתי הגנה אפילו של חודש ואפילו של חודשיים.
יש מוכרים שביקשתי מהם כמה פעמים הארכות. פעם של חודש. פעם של עוד חודש.
בסופו של דבר, המוצרים הגיעו רק לפני כמה ימים (הוזמנו בתחילת אוקטובר). ככה שלקח למוצר מעלי-לא-אקספרס 3 חודשים להגיע!.
בסדר, מה שלי חשוב באופן אישי זה לא להרוויח על אף אחד... גם אם הוא סיני. להזמין מה שאני רוצה (פחות צריך), לשלם מה שאני מוכן לשלם ולקבל מוצר.
המוכר הסיני קשה היום שמרוויח כמה יואנים לא אשם שהמשלוח הוא חרבנה במדינה ובכלל. אני רוצה להיות הוגן.

גם אצלי אותו דבר

אצלי מסומן
2019-11-20 18:32
Turkey, The item was forwarded to the destination country (Otb)

אצלי מסומם שהם בטורכיה עוד מה 24.11

לקח לאוזניות 7 ימים להגיע, מהמחסן של טורקיה עד הבית.

ד"א גם לי האוזניות שבתמונה לא הגיעו
אבל לקולגה שלי הם הגיעו לפני שבועיים ושנינו הזמנו לאותה כתובת מאותו מוכר

@|סמואל תודה רבה! :)
הוא בדיוק ביקש ממני לשלם 1 סנט על מוצר חדש...מזל שיש אותך ;)
איישם.

@ZeevCo
אני לא יודע אם יש מקסימום. כן הייתי בתקופת הגנה ארוכה מ-3 חודשים ואני דיי בטוח שיצא לי לראות מוכרים שעל דעת עצמם האריכו ל-4 חודשים את הגנת הקונה.

@AvihaySorezcky07
תיכנס לפרטי הרכישה של המוצר ותלחץ במילים בכחול כמו בתמונה, ייפתח חלון עם הודעה עם מלבן קטן שאפשר להכניס בו מספר. תרשום שם 30 ותלחץ אישור.
מאז שינוי מערכת ההתכבות עם המוכרים, אני גם מוסיף הודעה למוכר עם בקשה להארכת הגנת הקונה ב-30 יום כי אחרת חלק מהם מתעלמים מהבקשה או לא רואים את הבקשה.

איך בידיוק מאריכים את ההגנה?

@|סמואל עד כמה יכול המוכר להאריך את הגנת הקונה? יש מקסימום?

@Daniell
נטו הגינות.
אנחנו בחרנו להזמין בתקופה עמוסה בשנה. אם המוכר שלח בזמן ללא עיכובים ולא ביצע איזו תרמית, אז הוא עשה את שלו. למוכר אין קשר למזג אוויר, לעומס בסין, לאיך שדואר ישראל עובד ולשום דבר אחר שקורה בדרך ואין סיבה שהוא יאבד כסף. מרבית המוכרים לא מבטחים את החבילות כי זה מקטין את הרווח מהמכירה או שהם לא יכולים להרשות לעצמם כי הרווח מאוד נמוך.
מרבית החבילות כבר מזמן בארץ ופשוט הדוורים לא מגיעים אליהן. הדואר מתעכב בלחלק את החבילות, ייקח זמן ואת מרבית המוצרים אנחנו נקבל. לאור נסיון משנים קודמות, זה סביר מאוד שייקח לדברים להגיע אלינו יותר מחודשיים. בכל שנה אני כותב עוד לפני ה-11.11, שמי שמזמין מיום הרווקים והלאה, במקרה הטוב יקבל את החבילות לפני הסילבסטר. אני צופה המשך טפטוף של חבילות עד אמצע פברואר. אני רק מקווה שהחבילות יגיעו במצב תקין ולא רטובות.

פרט לנושא הזה, אז יש את המקרה שמי שהזמין רוצה את המוצר ולהזמין מחדש מאותו המוכר או מוכר אחר יעלה יותר כסף.
אפשרות אחרת, המוצר הגיע, אבל לא היה זמן לבדוק שהוא תקין ועובד כמו שצריך. אם רוצים את המוצר ורוצים שתהיה אופציה שהמוכר ישלח שוב, אז יש להאריך את הגנת הקונה אחרת האפשרות תתבטל ויהיה צורך להזמין מחדש.

סליחה על הבורות ,
למה להאריך את ההגנה אם אפשר לבקש החזר כספי ?

@Nir_x7
נתחיל בזה שאתה לא יכול לגרום למוכר לעשות דבר. אתה יכול לבקש ובמקרה הטוב הוא יענה בחיוב לבקשה שלך.

לדרך שאני פועל בה:
אם נגמרה הגנת הקונה, קח את הכסף וזהו. אף פעם אל תסמוך על מוכר מבלי שיש לך הגנה לכסף שלך ואפשרות לתת לו פידבק שלילי. זה הכוח שיש לך מול המוכר, או לפחות מה שמניע את המוכר לנסות להגיע איתך להסדר כלשהו.

אם עדיין יש לך הגנת קונה, אל תפתח דיספיוט:
1. קודם תבקש הארכה לתקופה שכבר נתן. אם עוד לא עברה התקופה הראשונית, אין לך מה לדבר עם המוכר אלה אם כן יש לך הוכחות שהחבילה לא יצאה מסין או לא נשלחה כלל.
2. אם עברו 70-80 יום ועוד לא הגיע, אז אתה יכול לשקול שאולי החבילה לא תגיע אלייך.
3. תפנה למוכר ותכתוב לו שכבר עברו איקס ימים, החבילה לא הגיע ושזה מוצר שאתה מאוד רוצה ואתה רוצה שהוא ישלח לך את אותו המוצר פעם נוספת עם מספר מעקב מקומי/בינלאומי בהתאם לאיך שנשלח בפעם הראשונה.
4. אם הוא מסכים, אחלה. אם לא, אתה יכול לנסות להתעקש ואולי בסוף הוא ישלח. אתה לא יכול להכריח אותו לשלוח לך את המוצר מחדש. אופציית ברירת המחדל היא החזר כספי ולא משלוח מחדש.
5. אם הוא מסכים לשלוח, מספר המעקב הוא קריטי. הוא ההוכחה כנראה היחידה שתהיה לך לזה שהוא שלח את המוצר והוא לא מורח אותך לעוד חודש-חודשיים.
6. אם הוא שולח, תבקש שיאריך את הגנת הקונה ב-60 יום ותהיה במעקב לראות אחרי שבועיים שהמספר מעקב אמיתי והחבילה בדרך אלייך. אם החבילה בדרך אלייך, אחלה. תעקוב שהגנת הקונה לא נגמרת ותמשיך להאריך אותה כמה שצריך עד שתקבל את המוצר ותוודא שהוא תקין.

מנסיון, אפשר להגיע לזה שהמוכר ישלח מחדש, זה לא תמיד יעבוד, אך שווה לנסות.
אם המוצר יקר והמוכר מציע לך לקנות מחדש את המוצר ולשלם רק 1 סנט והוא ישלח, אל תסכים, אלה אם הוא ממשיך להאריך לך את הגנת הקונה ברכישה שבה שילמת את הסכום האמיתי. שלא יהיה מצב שהמוצר שוב לא יגיע ואתה תקוע עם דיספיוט עבור מוצר שעלה סנט 1.

העניין הוא שהמוצר נרכש עם קופונים ועלה גרושים...ככה שאם אקבל זיכוי, "אפסיד".

@|Nir_x7 יש מצב שזה לרעתך כי אם העסקה המקורית תשאר פתוחה מעל X ימים (הרבה, יעני מעל 80) יתכן ולא תהיה לך אחריות או משהו. עדיף לך לקבל זיכוי ואז להזמין מחדש לדעתי.

מנצל"ש...
שאלה למומחי עלי - אם מוצר לא הגיע אליי ואני בכל זאת רוצה אותו, איך אני גורם למוכר לשלוח אותו מחדש (ולא לשלוח אליי זיכוי)?

קיבלתי אתמול חבילה שהזמנתי ב29.10, קיבלתי עלייה זיכוי כבר לפני כמעט שבוע, והחזרתי אתמול למוכר את הכסף בפייפל.

יש לי חבילה שהגיע היום - אחרי 104 ימים. את הכסף כמובן קיבלתי חזרה והמוכר כנראה שכח לבטל את השילוח.