התייעצות עם "מומחי אלי-אקספרס" בכוורת- המשלוח שלא בוצע

זה לא עניין של נקמה. זה יותר עניין של להזהיר קונים אחרים, פחות מנוסים מאיתנו, שעלולים להפסיד את כספם מהדברים האלו.

וואלה, נראה לי הרפתקני מידיי בשביל לקחת את הסיכון שאאבד 100 שקל, לא מרגיש צורך כל כך גבוה בנקמה

כן, לאחרונה גם אני נתקל ביותר מדי מוכרים עם התנהגות מבזה ונכלולית.
מה גם שהמוכרים יודעים שאם עסקה לא הושלמה, הלקוח לא יכול להשאיר פידבק (חוץ מהטריק שציינתי בתגובתי הקודמת) אז מה אכפת להם לנסות..

ניסיון דומה עם ה11.11 נפלתי על מחיר מעולה לפאדל אפקטים לגיטרה ב pre order, תוך יום המוכר ניסה להוריד אותי המעסקה, אמר לי לבטל אותה, הציע שאם אני אבטל את העסקה ויעשה חדשה ב״מחיר מצויין״ (20 דולר יותר) הוא יוסיף לי מתנות בשיווי 2 סנט בערך
אחרי זה המשיך לשלוח הודעות שאומרות שהוא לא מתכוון לשלוח את החבילה

אמרתי שאני לא עונה לו, אולי עושה שיטת מצליח וכן ישלח לחלק מהאנשים שהזמינו ומקווה שהרוב יבטלו, אחרי שעבר מלא זמן פתחתי dispute, אז הוא אמר שהמוצר נשלח אבל הוחזר במכס בגלל המחיר הנמוך שמצויין על האריזה אבל הם עוד לא קיבלו את זה בחזרה (שקר גמור) לא היה לי סבלנות להתעסק עם זה יותר

קשה למצוא מתחרים לעלי אקספרס, אבל לדעתי הם מתחילים לזייף ממש, השירות שלהם זוועה והם נותנים למוכרים לרמות חופשי

תודה רבה לכולם על ההמלצות!
@|Trixie לצערי כבר פתחתי dispute
אחרת הייתי מקבל את ההמלצה שלך..
@|KiraAblamunits אכן מקווה לקבל את כל ההחזר ולברוח

המוכר עקץ בקיצור. פתח dispute תרשום שלא קיבלת המוצר ומספר המעקב מפוברק, הנהלת אלי אקספרס יחזירו בדיוק את הכסף ששילמת. תשכח מלקבל מוצר ממנו. תן לו בסוף פידבק שלילי

טריק של מוכרים באלי ב11.11
תגיד לו שהוא יקבל פייד באק גרוע מאוד ובאריכות .

צריך לאשר קבלה או שההזמנה תגיע לסטטוס completed (דהיינו תאושר אוטומעית עי המערכת בתום 60 יום) כדי שניתן יהיה להישאר פידבק על העסקה.

עצה שלי - שניה לפני שאתה פותח דיספיוט, תלחץ על Confirm order receipt (זה לא מחייב אותך לכלום, אל דאגה), זה יעביר אותך ישירות למסך הפידבק
לאחר מכן תוכל לפתוח דיספיוט עם הסיבה no tracking info ולחכות כמה ימים עד שאליאקספרס יתערבו ויפסקו לטובתך.

גם אני קניתי ממנו, אז המסקנה היא לבטל?

כפי שבטח ראית בכל חוות הדעת למוצר (אצל הקונה הזה), הוא לא שלח את המוצר לאיש, אלא נתן לכולם מספרים מפוברקים. אני לקחתי את ההחזר ונסתי על נפשי. את המוצר לא תקבל ממנו בכל מקרה, אז קח את ההחזר, תן לו חוות דעת לפי המגיע לו, ושיהיה לו בהצלחה בהמשך.

לי היה מקרה דומה עם מקרן הקול של שאיומי שרכשתי עם הקופונים של יום הרווקים. לאחר כמה הודעות למוכר שלא נענו פתחתי דיספיוט ותוך 2 דקות הוא הסכים והחזיר את הכסף. אגב ההחזר היה ללא הקופונים, כלומר הסכום ששילמתי בפועל (זה לגטימי לגמרי רק בחלק מההודעות בשרשור כתוב אחרת).

תוקן

@|Roni77 @|avshalom

@|Roni77 נכון חלקית אחי.
השבוע פתחתי דיספיוט על מוצר שהשתמשתי ב 2 סוגי קופוני בו:
Ali...select coupon
Ali...savings
רק את הראשון הוא מחשיב ככסף שתכלס שילמת ונחשב בסכום לדיספיוט.
השני היה קופון 4 מעל 20 אם אני לא טועה מה 11.11

@|Shaiogle תודה על החידוד !

אכן המדיניות של AliExpress מאפשרת החזר כספי במקרה של SNAD אולם ישנו כאן הבדל מול Ebay שלעיתים הוא משמעותי:
ב AliExpress *כל* עלויות האריזה והשילוח חזרה בדואר רשום מושתים על הקונה.
ב Ebay הקונה יקבל החזר על *כל* עלויות האריזה והמשלוח חזרה. (בהסכמה מראש מול המוכר או שתוכל להשאיר את המוצר אצלך בנוסף לזיכוי מלא)

בלא מעט מקרים עלויות המשלוח (חזרה) הם בשיעור משמעותי מסכום העיסקה הכוללת.

בנוסף התרשמתי ממספר תיאורי מקרה שקראתי בעבר שבהם מתארים לקוחות שנתקלו ב SNAD כי קשה מאוד לשכנע את שירות הלקוחות של AliExpress כי אכן התקיים מצב של SNAD או שהשירות הציע להם זיכוי חלקי בלבד.

@|NimNim ,
ההשוואה ל-eBay מעט מטעה:
הפרוצדורה בעליאקספרס היא אכן לנהל תחילה מו"מ מול המוכר (גם ב-eBay), אולם לאחר מכן ניתן לבצע אסקלציה לעליאקספרס. במידה ואתה מוכיח כי המוצר לא תואם, יש תקלה (ולא שקיבלת כמות חלקית, למשל) - יזכו אותך בסכום המלא.
שים לב שזה תלוי גם ברייטינג/ותק שלך בעליאקספרס.

אגב, בניגוד ל-eBay, מעולם לא הגעתי למצב בו החזרתי חבילה לשולח. גם אם זה מה שהמוכר ביקש, עמדתי על כך שהוא ישלם על המשלוח חזרה וזה הסתיים בלי משלוח.

נראה לי שאני מתחיל את התהליך גם , רכשתי מוצר הרבה יותר יקר ונראה לי שהיה למוכר כנראה טעות במחיר , המעצבן שהחיוב כבר ירד מכרטיס האשראי והמוכר נתן אחרי כמה שעות מספר מעקב והעביר את ההזמנה לנשלח , כמובן שמספר המעקב לא נותן שום פרטים , ודווקא זו חנות שפתוחה מעל 8 שנים עם 98 אחוז ביקורות חיוביות

בסופו של דבר, העניין די פשוט: עיסקה תלויה ברצון הדדי של שני הצדדים ששותפים לה להוציא אותה אל הפועל. אתה לא יכול לאלץ מישהו למכור לך משהו בניגוד לרצונו. אם המוכר החליט מאיזושהיא סיבה שלא למכור לך משהו - אז פשוט תקבל את העובדה הזאת, פתח דיספיוט וכמו ש @NimNim כתב - חפש מוכר אחר.

*לדעתי*:

מהשתלשלות העניינים כפי שרשמת עולה כי מדובר במוכר שאינו מעוניין לספק את המוצר.
הגנת הקונה של AliExpress לעומת זו של Ebay הינה מוגבלת:
היא תגן עליך במקרה בו אתה מצהיר כי בכלל לא קיבלת חבילה
אולם
היא לא תגן עליך באופן מלא במקרה שקיבלת חבילה כלשהי ומצאת בה מוצר תקול, או מוצר אחר לגמרי או אפילו חבילה ריקה.
במקרים אלו ידרשו ממך לפתוח במו"מ מול המוכר (שיכול להיות תחמן/רשלן) ובמו"מ כזה הסיכוי שתקבל את כל השקעתך חזרה הוא אפסי.
גם לאחר שתפתח dispute מול השירות תצטרך לשכנע את שירות הלקוחות שאכן קיים שוני מהותי או תצטרך לשכנע שהמוצר תקול (לעתים קשה מאוד להוכיח ולשכנע באמצעות תמונה בלבד שישנה תקלה או שלמשל קיבלת אריזה ריקה לחלוטין)

גם אם הצלחת לשכנע אז יהיה עליך לשלם מכספך וללא כל החזר, את כל עלויות האריזה והשילוח חזרה למוכר וכמובן להוכיח שאכן שלחת ( ז.א עליך לבחור במשלוח היקר יותר שכולל משלוח בדואר רשום. )

רק לאחר שהמוצר יתקבל אצל המוכר ורק לאחר שהוא מאשר שקיבל אותו ללא כל פגם נוסף - רק אז תוכל לראות את הכסף לך בחזרה (כאמור ללא עלויות השילוח והאריזה בחזרה)
זה עלול להעמיד את השקעתך בסיכון נוסף שבו המוכר עלול לטעון שקיבל מוצר פגום אף יותר ממה שאתה טענת שקיבלת ושוב אתה בסיכסוך מתמשך מול המוכר.

(זאת בניגוד ל ebay שהגנת הקונה שלו רחבה יותר וקובעת כי במקרה שתוכיח כי קיים שוני מהותי בין תיאור המוצר לבין המוצר שהתקבל (SNAD) תקבל את כל כספך חזרה *כולל עלויות המשלוח* שיושתו על המוכר)


מסקנתי:
אם תלחץ את המוכר המסויים הזה לשלוח לך את המוצר בניגוד לרצונו (כי אולי הוא חושב שזה אינו משתלם לו) אתה עלול להיקלע למצב שבו תקבל חבילה שלא עם המוצר שרכשת (מקולק/אחר/ריק לחלוטין) ותסתבך כאמור בבזבוז זמן כסף ועצבים.

לכן אני ממליץ לך:
להכריז על אי קבלת החבילה - ואז תקבל את כל כספך חזרה
לאחר מכן תוכל לחפש מוכר אחר הגון ובמחיר משתלם


מקווה שעזרתי ....

מניסיון העבר מקבלים החזר על הסכום המופיע בעמוד ההזמנה. אם מופיע שם הסכום לפני קופונים תקבל החזר על המחיר המלא לפני הנחות. אולי זה כדאי.