פריט מאלי שאבד בדואר

@|רותםקפלן70
מכאן:
https://alimebot.aliexpress.com/intl/index.htm?af=985336&utm_campaign=985336&aff_platform=portals-tool&utm_medium=cpa&dp=f51f1d3f0a6d8e5fce12bed4dd60ab8a&cv=47843&mall_affr=pr3&sk=_ePNSNV&aff_trace_key=2da0d69c7b68462bbbb4eff6b1f3f5af-1594670145054-00581-_ePNSNV&from=cYFtu2ayEG&terminal_id=a485fea7b99e44b6a7b78026b1529eae&utm_source=admitad&utm_content=47843&aff_request_id=2da0d69c7b68462bbbb4eff6b1f3f5af-1594670145054-00581-_ePNSNV

מהבדיקות שעשיתי, יש צורך לעבור פעמיים את אותן הבחירות (No Receive Goods וכדומה..) ואז תופיע האפשרות למטה בפינה השמאלית לדבר עם נציג אנושי בצ'ט.

איך אני מגיע לצאט בעליאקפסרס?

@|mran0250
השאלה הייתה רק בשביל לדעת אם יש מגבלה לפתוח מחלוקת (כמו שיכול להיות בעלי אקספרס בתנאים מסוימים).
כמו שהצעתי קודם לפותח הפוסט, כדאי לפנות לפי הסדר על מנת להגדיל את הסיכוי לקבל החזר ממישהו בכל התהליך. אז קודם פונים למוכר, לאחר מכן עלי אקספרס ורק אחר כך לפאייפל. אם שום דבר מאלה לא עובד, אז מול חברת האשראי במידה ועדיין ניתן להיעזר בהם.
לשמחתי אף פעם לא הגעתי לשלב שאני צריך להיעזר בחברת האשראי, אך ייתכן שבקרוב לצערי יהיה לי ניסיון איתם.

@|סמואל תאמת לא ניסיתי אם הם מציעים קודם דרך עלי לא חושב שיש טעם לנסות בדרך ההפוכה:flushed:

@|mran0250
בצילום מסך שצירפת מופיעה ההודעה לנסות קודם לדבר עם עלי אקספרס, ומתחת לזה יש אפשרות להמשיך לפתיחת מחלוקת בפאייפל. האפשרות לפתוח מחלוקת עם פאייפל לא עבדה או שפשוט החלטת לפנות לעלי אקספרס כמו שהם הציעו?


@|MosheSiani
אוקי, תודה.

@|סמואל הוא לא קיבל הודעה שאבד אלא רק אחרי שפנה אל נציב תלונות הציבור חזרו אליו ואמרו שלא מוצאים את החבילה. החבילה נשלחה באמצעות epacket

סורי על האיכות

@|סמואל
לאחרונה היה לי מוצר ששונה מהתיאור שרכשתי עם פייפאל אבל כשבאתי לפתוח דיספיוט היה רשום לי שאנסה קודם דרך אליאקספרס בסופו של דבר פתחתי מחלוקת דרך עלי והתקבל לי החזר לפייפאל:grin:

@|Lokorn
לשאלתך הראשונה, כן, הנה תנאי הגנת הקונה של פאייפל בעברית:
https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/paypal-safety-and-security?locale.x=he_IL

ממה שאני יודע מהתקופה שלפני הקורונה, ברכישה מאיביי הגנת הקונה היא רק ל-60 יום ודרך אפשרות חצי סודית אפשר לפתוח מחלוקת גם אחרי ה-60 יום, לא זוכר לכמה זמן, אבל בטח לא לאחר 4 חודשים.
אני לא יודע מדוע אתה לא יכול לפתוח מחלוקת דרך האתר של פאייפל. האופציה אמורה להופיע כשאתה נכנס לפירוט החיוב הספציפי בפאייפל > דיווח על בעיה. כמו בתמונה:

פייפאל נותנת הגנה של 180 יום? יש לי חבילות שלא הגיעו מאיביי כבר איזה 4 חודשים ואי אפשר לפתוח dispute בפייפאל ולא באיביי כי לא פתחתי לפני תום המועד המוגדר
מה עושים?

@|יונו70
המוכר מזכה את הלקוח. מה שקורה אחר כך תלוי במספר פרמטרים, ביניהם, אם המוכר אכן ביטח את החבילה בשווי האמיתי שלה, והאם הסכום מצדיק את הזמן של המוכר מבחינה כלכלית.

לגביי השאלה שלך. מוכר מסין לא תובע את דואר ישראל אלה את הדואר המקומי דרכו הוא שלח את החבילה.
מבחינת התהליך, אני משאר שחברת הדואר המקומית בסין תעשה את הבדיקות שלה ובמידה ותגיע למסקנה שהחבילה אבדה, היא תזכה את המוכר לפי תנאי הביטוח עליו הוא שילם. לדעתי זה לא ישפיע על דואר ישראל בשום צורה ואני אפילו לא חושב שהדואר המקומי בסין ייצור קשר עם דואר ישראל לבירור כלשהו.

@|סמואל תודה על ההסבר. אז המוכר מזכה את הלקוח ואחר כך תובע את דואר ישראל?

@|יונו70
הלקוח מתנהל מול המוכר ולא מול הדואר. השולח שילם לדואר עבור שירות כלשהו, הוא זה שקיבל קבלה עבור השירות עליו הוא שילם, והוא היחיד שיכול לבקש מחברת השילוח דרכה הוא שלח, החזר כזה או אחר אם החבילה לא הגיעה ליעדה.
לצורך העניין גם אם המוכר שלח עם בדואר רשום, אז התביעה שלו תהיה אל חברת הדואר בסין ולא לדואר ישראל.

ללא קשר לזה, את הלקוח לא צריך לעניין מי איבד לו את החבילה. הוא קנה מוצר ממישהו והוא זכאי לקבל אותו. אם הוא לא מקבל אותו, הוא זכאי לדרוש החזר מלא ממי שמכר לו את המוצר. אם השליח משופרסל שכח ארגז מוצרים שהזמנת, אתה לא מבקש ממנו שיחזיר לך את הכסף על המוצרים שהיו בארגז, אתה פונה לשופרסל שיפתרו את זה או יזכו אותך.

בדיוק.
שדני ישלם !

למה המוכר צריך לשלם אם הדואר מודה שהוא אחראי?

@|רותםקפלן70
@|MosheSiani
אף פעם לא קיבלתי הודעה מהדואר שחבילה אבדה, חבילות שלא מגיעות, פשוט לא מגיעה אף פעם וזהו.
דרך איזו חברת שילוח המוצר נשלח שלמישהו בדואר ישראל אכפת מהחבילה?

@רותםקפלן70
לגביי דרך פעולה. כמו שטריקסי כתב, הצ'ט בעלי אקספרס כנראה יוכלו לעזור ולפתוח עבורך דיספיוט שאחר כך תוכל להיכנס אליו ולהוסיף מלל וצילומי מסך. חשוב להיות מאוד ברור איתם על מנת שיפתחו את הדיספיוט מהסיבה הנכונה ויאפשרו לך לבקש החזר מלא של הכסף והמשלוח.

המכתב מהדואר זו הוכחה שהם איבדו את החבילה וזה אמור להיות משהו שיעזור מול השירות לקוחות וגם אמור לעזור בזכייה בדיספיוט.

פאייפל מביאים לך הגנה של 180 יום, אז אם אתה עדיין רחוק מה-180 יום, קודם הייתי מנסה את עלי אקספרס ואם לא תזכה בדיספיוט או שימנעו ממך לפתוח דיספיוט, אז לפנות לפאייפל. הסיבה שאני מציע את זה, היא כי אף אחד לא מבטיח לך שמישהו משני הגופים יחזיר לך את הכסף, אז עדיף לנסות את עלי אקספרס ורק אז את פאייפל כי כנראה אם תעשה הפוך ופאייפל לא יזכו אותך, אז הסיכוי שתצליח לפתור את זה לאחר מכן עם עלי אקספרס קטן משמעותית.

נסה דרך הצ'ט של אליאקספרס, לרוב מאפשרים לפתוח דרכו דיספיוט במערכת האוטומטית של הצ'ט

טוב, דיספיוט אני לא יכול לפתוח-הוא כותב שאם עבר זמן מסוים משליחת המוצר אני לא יכול לפתוח דיספיוט באליאקספרס.
אני אנסה דרך הפייפאל כנראה

פייפאל זו האופציה האחרונה. קודם נסה דרך דיספיוט באלי, אם לא יעזרו לך, תפתח בפייפאל.

עדיף פייפל במקרה הזה
אליאקפרס לפעמים רחמנים על המוכר אם הפריט הגיע עד לסניף שלך
בפייפל הם מזכים אם הם לא רואים סטטוס מסירה וגם תוכל להעלות טופס בעברית

תבקש מדני שובבני פיצוי אם הם איבדו אותו

יש לי חבר בדיוק עם אותה בעיה. הוא אפילו קיבל הודעה שהחבילה בדרך לסניף שליד מגוריו אבל פתאום נאבדה! התשובה של הדואר שהם לא מוצאים ופשוט לפנות למוכר עם הטופס באנגלית שמאשר שהחבילה נאבדה.

בקיצור אחד מהעובדים ״הרוויח״.

פתח דיספיוט באליאקספרס, כנס להזמנות שלך, בהזמנה הזאת לחץ על פרטים ( View Detail) ואז יופיע לך כפתור ה- DISPUTE, לחץ עליו ופעל לפי ההנחיות.