האם גם לכם דואר ישראל התחיל לפשל?

@|חולה_על_כרמלה
אני מבין. זה פחות נשמע כמו נפל לשלולית ויותר כמו בילה בתוך מים כמה שעות. לא יודע מדוע משחת שיניים התפוצצה, לא זכור לי שיש להן בעיה להירטב. דואר ישראל גם טרח לשים בתוך שקית שקופה. כל ההתנהלות הזו מוזרה, רק כי הם לא עדכנו את אמאזון בנושא.

אנשים כתבו בביי דילז בעבר שנשפח נוזל ממוצר שקנו וזה הרטיב את המוצרים בחבילה, אז נוזלים ומוצרי טואלטיקה עדיף שיישלחו בנפרד בשביל שלא יעשו נזק למוצרים אחרים שהנוזל/הג'ל/ המשחה יכול לפגוע או להרוס אותם כמו ביגוד, מוצרי אלקטרוניקה, כלי עבודה.

בכל אופן, אם אתה מתכוון להשתמש ב-3 האחרות, אז לפחות הן לא הולכות לפח. אם לא תשתמש בהם בגלל מה שעברו, גם בסדר ולפחות קיבלת זיכוי.

@|סמואל
המשלוח היה של משחות שיניים
הקופסאות היו מפורקות ומשחה אחת התפוצצה
היו שם סהכ 4 משחות ולא רציתי לבקש משלוח חוזר

@|חולה_על_כרמלה
מעניין. לא נראה שהפעולה הזו היא לטובת הלקוח. מקווה שאם עוד אנשים יקבלו חבילות עם מדבקה על נזק, שלפחות זה יעודכן באמאזון ככה הנציג לא צריך להאמין ללקוח או לתת לו יחס מיוחד אלה רק לבצע שליחה מחדש או לזכות.

בנוגע לזה שהם לא מבקשים לראות תמונה, קרה לי גם, חבל שזה כך. בהחלט הייתי מרגיש טוב יותר אם היו מקבלים תמונה ואז אני לא צריך לחשוב האם הנציג מאמין או לא מאמין לי כי שלחתי לו הוכחה, ואולי חלק מההתכבויות איתם היו הולכים אחרת. גם אולי זה יאלץ אנשים שמנסים לקבל מוצרים בחינם, להתאמץ יותר או לא לנסות לקבל מוצרים בחינם.

לא לגמריי הבנתי, המוצרים בתוך הקופסא הרטובה הן משחות שיניים?
אם כן, הן תקינות וניתן להשתמש בהן? לא חדר לתוכן מים?
אם המוצר תקין, אז לדעתי לא כדאי לנסות להוציא מהם עוד משלוח על זה ולהסתכן באיבוד טובה בחשבון.
אם הבנתי לא נכון, אשמח שתתקן אותי.

@|סמואל
באמאזון לא היה רשום כלום
פניתי לנציג בצאט והוא רצה שאני אשלח את זה בחזרה. אמרתי לו שזה רטוב ושבור והצעתי לשלוח תמונה. אמר שלא צריך ויזכה אותי. לא רציתי להתחיל להתחזר ולריב על משלוח חוזר(הם שלחו לי משחות שיניים במשלוח נפרד ממשלוח גדול אז הרגשתי שזה קצת חזירות לבקש משלוח חוזר)

@|yoyo70
התייחסתי רק לתגובה האחרונה שלך כמענה לתגובה של חולה_על_כרמלה ולחבילה שהוא קיבל, לא לדיון המקורי על החבילה עם השליח, שלא זכרתי שדיברנו על זה בפוסט הנוכחי בשביל אולי להוסיף עוד כמה מילים להבהיר את הנושא. ערכתי את השורה הראשונה בתגובה הקודמת שבה תייגתי אותך.

אני תמיד אומר לבני משפחה כשהם מתלוננים ובצדק על בעיות בהזמנה מסויימת:
"חסכון = כאב ראש והשקעה של הרבה זמן. אתם לא רוצים בעיות, אל תזמינו באינטרנט, פחות עבודה בשבילי".
בינתיים אף אחד מהם לא ויתר על רכישות באינטרנט כי החסכון מתבטא בהרבה מאוד כסף ושווה את הסיכון שתהיה בעיה. אז כשיש בעיה, תלוי בבעיה, מתמודדים איתה, מתפשרים או מוותרים וממשיכים הלאה. מציע שלא תיקח את זה קשה מידי, אפילו אם זה מוצדק.

נכון, ברוב המקרים החבילות הגיעו אלי לבית בשלום, גם אם לפני השליח רטן וביקש שארד לאסוף ממנו.
בפעם הזו שצוינה, אין לי הוכחות לגניבה/הריסה מכוונת, אבל בוא נעשה ביחד חשבון:
שליח מתקשר ומבקש שארד אליו מעבר לכביש, בודק ואומר לו שלא יכול ושיעלה... הוא נשמע לא מרוצה, שואל לאן להגיע בדיוק (לא היה סגור על המיקום המדויק).
אח"כ מספרים לי שמסר חבילה ביד ומיד טס כמו טיל במורד המדרגות! רצו לאמר לו שהחבילה פתוחה וריקה, אבל הוא כבר נעלם.
התקשרתי אליו בסמוך לאירוע , פעמיים, אין מענה...
במהלך השבוע נאמר לי שהחבילה תגיע עד ליום חמישי בשבוע (זה קרה בראשון), במוצש עודכן ליום חמישי הבא (עוד חמישה ימים מעבר למסירה שקרתה בפועל, סה"כ של כפלוס 10)(חבילה ריקה מתוכן אך עם קבלה)... לאחר שעבר הזמן האחרון - עודכן ראה זה פלא - שהחבילה נמסרה ביום המסירה האמיתי.
אז מה קרה כאן? סתם השליח מסר ורץ, סתם לא ענה?
נניח... עצוב, אבל את הקרדיט קיבלתי, לא יצרתי קשר שישלחו שוב, לא חש בנוח לנצל, ביצעתי הזמנה חדשה, פחות משתלמת, כי הפריט המקורי לא במלאי... כפרת עוונות

@|חולה_על_כרמלה
זו פעם ראשונה שאני רואה שמישהו קיבל מדבקה על חבילה שניזוקה. כשיש בעיה ממה שאני יודע, הלקוח לא מקבל כלום ומתעדכן באתר של אמאזון שהחבילה Undeliverable.
קבלת חבילה שניזוקה עם מדבקה זה קצת מוזר, אולי אמאזון דורשים כעת מדואר ישראל לעשות את זה. אם זה לא יהיה בכתבה כלשהי, כנראה לא נדע מה הסיבה לכך. אולי היו יותר מידי חבילות שלא נמסרו או תלונות של קונים על חבילות ריקות או דברים אחרים. ברגע שהלקוח מקבל את החבילה במצב כמו שקיבלת אותה עם המדבקה, אז מה שבטוח הוא שאמאזון ודואר ישראל יודעים שעובד לא גנב את המוצר ושדואר ישראל עושה את העבודה שלו ומוסר את החבילות ללקוחות.

מספר שאלות:
אתה כקונה, חווית משהו אחר מול אמאזון?
כשפנית לאמאזון, הופיע באתר שיש בעיה עם החבילה?
האם הייתה לך אפשרות לבקש שישלחו מחדש את המוצר (ישירות דרך האתר או בעזרת נציג בצ'אט)?

זה כנראה נפל עוד לפני שהגיע לשליח
במקרה כזה הם צריכים לטפל מול אמאזון ולקחת אחריות
אם זה היה קורה ב UPS אני בטוח שהם היו מטפלים מול אמאזון ואני הייתי מקבל משלוח חוזר

@|חולה_על_כרמלה
תודה על התמונה, לא ידעתי שדואר ישראל מספק חבילות שניזוקו ולפי המדבקה, נראה שזה תהליך רשמי ולא אלתור של השליח.

אנשים מכלילים ארגון שלם בגלל התנהלות לקויה של חלק מהעובדים. הזמנתי מספר מוצרים באמאזון, אמאזון שלחו כל מוצר בנפרד אז יצא הרבה חבילות. כל חבילה שהגיע באמצעות דואר ישראל הגיע להורים שלי במצב טוב והמוצר בפנים היה ללא פגע. חלק היו רכיבים אלקטורניים ומהנסיון שלי זה לא טריוויאלי שהם הגיעו במצב טוב.

היו לי בעיות שונות עם דואר ישראל וסה"כ השירות היה בסדר (לא יותר, לא פחות). אז לדעתי כארגון הם בסדר. יש הרבה יותר גרועים מהם ולפחות יש להם מספר טלפון ייעודי לחבילות מאמאזון שזה מצויין.

הרחבה:
שליח ספציפי אחד תמיד עלה והביא את החבילות לאמא שלי ליד הדלת, אחד אחר התעקש והתחיל להרים את הקול על זה שאני לא מוכן לרדת למטה (במקרה הייתי אצלם כשהוא התקשר ועניתי לו). אז סה"כ אמא שלי ירדה למטה לאסוף 2 חבילה מ-2 שליחים שונים וכל השאר שנשלחו עם השליח הנחמד הוא הביא אותם עד לדלת. ייתכן שאחת החבילות שאמא שלי ירדה למטה לאסוף נשלחה עם באזזר ולא דואר ישראל.

כל אחד והשביעות רצון שלו מהעבודה, חלק שונאים את העבודה שלהם וממורמרים, חלק לא, חלק לא מערבים את מה שהם חושבים על העבודה עם ביצוע העבודה, חלק שמחים להם, מחייכים ונחמדים. עניין של מזל מי מגיע ללקוח.


@|yoyo70
לא יודע מי הרס את החבילה של חולה_על_כרמלה אז לא אכנס לזה. מבחינת אמאזון, יש להם ביטוח על החבילות והסדר מול דואר ישראל על מה קורה במקרה כזה. אני לא יודע מה ההסדר, אך יש חוזה והם מתנהלים לפיו. אנחנו כצרכנים לא חלק בחוזה הזה. לנו יש "חוזה" אחר עם אמאזון, ואמאזון פותר מולנו ישירות את הבעיה ובנפרד פותר את הבעיה מול דואר ישראל, אולי כל רבעון או מתי שסוכם באופן כמותי עם דוחות ולא פר חבילה.

אני מניח שדואר ישראל מתחייב לספק אחוז מסויים של חבילות ללא פגע ועד אחוז מסויים לבעיות. למשל 95% יגיע תקין, עד 5% שתהיה בעיה. האם זה קיים בחוזה ואם לא, מה שקובע זה שביעות הרצון של אמאזון כלקוחה של דואר ישראל והאם יש לה חלופה אחרת.
בפעם הראשונה שהיה משלוח חינם אמאזון עבדו רק עם דואר ישראל, דואר ישראל לא עמד בעומס ובתנאי החוזה ולכן אמאזון התחילו לעבוד עם חברות נוספות וזו הסיבה שחלק מהאנשים מקבלים חבילות דרך באזזר, בר ולפעמים UPS/DHL. אם אמאזון לא תהיה מרוצה מהתנהלות דואר ישראל, היא תטפל בנושא אך שהיא תמצא לנכון וזהו. אני לא חושב שאמאזון יפסיקו לשלוח מוצרים לישראל בגלל אחוז מסויים של חבילות עם בעיות ואני גם לא חושב שאמאזון יבטלו את החוזה שלהם או לא יחדשו אותו מול דואר ישראל כי כנראה אף חברה אחרת לא מספיק גדולה בישראל בשביל להחליף את דואר ישראל. UPS/DHL גדולות מאוד, אבל בחו"ל ולא בישראל.

לא בסדר שהדואר דופק חבילות ואמזון משלמים, בסוף לא יבוא להם לשלוח לנו, או שיגבו דמי משלוח/ביטוי בכל מקרה, בצדק :/
או שיחליפו חברת משלוחים

דואר ישראל זוועות עולם
קיבלתי חבילה מאמזון שכנראה נפלה לשלולית
השליח השאיר לי ליד הדלת עם צילום שהשאיר והתעקש שאני אאשר לו שקיבלתי
אישרתי לו ורק כשהגעתי הבנתי למה התעקש
אמזון כמובן זיכו אותי

@|orishoping834
כלל טוב לחיים, אל תסמוך על אף אחד, גם לא על עצמך. תמיד תדאג שתהיה דרך נוספת להתמודד עם הנושא הספציפי.

למשל:
במקום לסמוך על השכל לזכור הכל, להשתמש ביומן, פתקים, אפליקציית Notes וכדומה.
במקום לסמוך על הדואר שיעשה את העבודה שלו, תשים כל מספר מעקב שאתה מקבל על חבילה בקובץ אקסל או קובץ טקסט כך שתוכל לעשות העתק הדבק לכל הרשימה בקלות ישירות לאתר שייתן לך את סטטוס העדכני של החבילה.

למוצרים מסין:
https://global.cainiao.com
ולפעמים יש צורך גם באתר הבא:
https://t.17track.net

למוצרים ממדינות אחרות, תעשה התאמות, מאמאזון אני עוקב ישירות באתר של אמאזון ובאתר דואר ישראל.
הדרך של f15f16 שימושית כל עוד החבילות נשלחות רק לכתובת אחת ואתה סומך על הדואר. מי שמזמין עבור אנשים אחרים, זה פחות שימושי.


בנוגע לבעיה הספציפית שיש לך, גם לי קרה וגם להורים שלי שפתאום שמו פתק במקום הודעת SMS וגם שלא הודיעו על חבילה. לפעמים הדוור לוקח חבילה בטעות שהיא דואר רשום או חבילה שלא נכנסת בתיבת הדואר, ואז יש לו 2 אופציות: להתקשר אלייך שתצא לחתום/ לקבל את החבילה או להשאיר לך פתק.

אני לא יודע אם בחנויות פרטיות תהליך עדכון הלקוח נופל על התלמיד בית ספר שעובד שם ומביא את החבילות לאנשים או על המחשב שהוא משתמש. אצלי זה קרה פעם אחת, אצל אמא שלי זה קרה מספר פעמים והפסיק. אני לא זוכר אם אני או אמא שלי עשינו משהו בנושא, אני דיי בטוח שאמא שלי מתלוננת בחנות בכל פעם שיש בעיה, אולי זה עזר.

דברים שאתה יכול לעשות:
1. להתלונן בחנות שאתה אוסף את החבילות על זה שאתה לא מקבל הודעות SMS על חבילות שנמצאות אצלם.
2. דרך אתר הדואר, פונה לפניות הציבור של דואר ישראל ומתלונן בצורה מכובדת ורשמית. מהנסיון האישי שלי מלפני מספר שנים, הם מתייחסים לפנייה בכובד ראש ועוזרים.
3. לוודא בסניף הדואר שהמספר הנייד שלך מעודכן אצלם במערכת כמו שצריך. בנוסף, יכול להיות שכדאי להוסיף בכתובת המשלוח בשורה הנוספת: Phone 05x-xxxxxxxx. אצלי ואצל בני המשפחה זה חלק מהכתובת כבר שנים.

אצלי זה ככה כבר שנתיים ולפעמים אפילו את הפתק אני לא מקבל.
ולא רק זה, כשאני בודק באתר הדואר אני רואה לפעמים שכתוב שהחבילה לא נמסרה כי לא היה מענה, זה כבר שקר גמור.

היה לי אפילו מקרה שביקשתי להישפט על דו"ח עירייה, לא קיבלתי זימון ונשפטתי ללא נוכחותי על סמך אישור רשמי מהדואר שהזימון הודבק לי פעמיים על הדלת... דבר שלא היה ולא נברא! אבל לך תוכיח...

לא קרה לי כמעט.
ובסה"כ אני מרוצה מאוד מהשירות של דואר ישראל חוץ מפאשלות של פה ושם.
אבל אין מה לעשות, גם זה קורה.

שאלה חשובה:
מספר הסלולרי שלך מופיע על כתובת המשלוח?

אני ממליץ לך להוסיף את מספר הסלולרי שלך לשם הפרטי ו/או לשם המשפחה, ועדיף גם לשניהם!, ולא להסתפק רק בשורת מספר הסלולרי הרגילה בכל האתרים.
זה מה שאני עושה בכל האתרים כולם.
ככה מספר הסלולרי שלי מופיע פעמיים ואפילו 3 על המדבקה שעל החבילה.
זו ההמלצה שלי.
חוסך הרבה בעיות ומפחי נפש.

אני לא מחכה ל SMS של דואר ישראל ולא מאבד חבילות.

תעשה מה שכתוב פה, ותבדוק כל כמה ימים מה מצב החבילות שלך. בקליק אחד אתה יודע מה קורה עם כל החבילות שלך.

===========
ממליץ לכם להרשם עכשיו לאתר של דואר ישראל (למי שלא נרשם עדיין)
וללכת לחבילות שלי וללחוץ שם על איתור חבילות לפי מספר טלפון.
ולבדוק את מצב המשלוחים שלכם שם בכל כמה ימים.

תקרא ותעשה:
https://il.bee.deals/dashboard/deals/Xh2bbbc

כדי להוסיף שמן לא מנחם למדורה, אומר שבסבירות של 99% שליח שהתעצבן שביקשתי שיעלה למסור את החבילה (במקום שמישהו ירד מתחת לבלוק אליו) - רוקן לי את החבילה, ומסר אותה ריקה.
פנייתי לדואר נענתה לאחר זמן מה: "לאחר בירור נמצא שהחבילה נמסרה לך בתיאום עם השליח"
:shit: :shit: :shit: כבר אמרנו?