אמזון שלחו מוצר שרק בדקתי ולא הזמנתי

מישהו נתקל בתופעה שהם בצ'אט מבקשים לעבור למייל של השירות ?

עכשיו אתה מבין מה זה שירות של אמזון, ולאן יש לשאר אתרי המכירות לשאוף..

שלום רב אמיר היקר,

תודה שיצרת איתנו קשר היום, זה אדם מאמזון.קום, זה כבוד לעזור לך ולכל לקוחותינו היקרים​.

בקשר למייל שלך, אני מבין היטב את הפנייה שלך, אבל אין שום צורך לכל דאגה, אני אפתור לך את הבעיה הזאת עכשיו, ואסביר לך את כל המידע שאתה צריך לדעת.

לגבי הזמנתך מס' #114-8559831-, הכוללת את הפריט המדובר בו שלהלן:

- הפריט: 'Brother Serger, 1034D, מכונת אוברלוק מסגרת מתכת עמידה במיוחד, 1,300 תפרים לדקה, מלכודת חיתוך ניתנת להסרה, 3 רגלי אביזרים כלולות, לבן'.

אני מבין כל כך את הדאגה שלך מכיוון שהתקבל רק זיכוי בסכום של 2.38 דולר, כמובן ההחזר הכספי המלא עוד לא בוצע.

אחרי בדיקה עמוקה, אני רואה שאנחנו עוד לא ביצענו לך את ההחזר הכספי שלך עבור ההזמנה הזו.

אבל תן לי בבקשה להסביר לך שההחזר שבוצע לך שבסכום של (7.89 ש"ח), ששווה ל-(2.38 דולר) זה היה החזר כספי עבור ההפרש של סכום אגרת הייבוא ששילמת עבור ההזמנה הזאת.

חשוב לציין שאם אגרת הייבוא בפועל תהיה קטנה מהפקדת אגרת הייבוא שנגבתה על-ידינו בשמך, נבצע החזר אוטומטי של ההפרש לאמצעי התשלום שבו השתמשת לביצוע ההזמנה.

נשלח לך הודעת דוא"ל ובה אישור על סכום ההחזר.

ולכן ביצענו לך את הסכום של (7.89 ש"ח).

אבל אני מבין שהמשלוח לא ניתן למסירה מכיוון שאתה ביקשת לעצור אותה ולבטל אותה.

ובהתאם, כדי לפתור לך את הבעיה הזאת, ולפי הבקשה שלך, אני מייד ביצעתי לך את שאר ההחזר הכספי שלך עבור ההזמנה הזאת בסכום של 360.69 דולר, וההחזר הונפק לכרטיס האשראי שאתה השתמשת בו לבצע את ההזמנה הזאת.

בבקשה לשים לב שאנחנו זיכינו אותך ואתה אמור לראות את הכסף שלך בפועל בחשבון שלך בתוך 3 -5 ימי עסקים.

וברצוני גם להודיע לך שאתה מקבל מטעמנו מיל אישור בזיכוי בתוך 24 שעות מעכשיו.

כדי שתהיה בטוח מאה אחוז שאנחנו זיכינו אותך ואתה מוזמן לעקוב אחרי תהליך הזיכוי שלך דרך הקישור הזה (רק אחרי שתקבל את אימייל האישור בזיכוי) דרך לחיצה על הקישור שלהלן:

https://www.amazon.com/gp/css/summary/edit.html?orderID=1

זאת אומרת שאנחנו זיכינו אותך עבור סך הכל של ההזמנה שלך ( 360.69 + 2.38) = 363.07 דולר, וזהו סך הכל של ההזמנה שלך.

מודים לך על סבלנותך האדירה ושיתוף הפעולה,ואני מקווה שבררתי לך את העניין כפי שצריך.

אני מאוד שמחתי לעזור לך ולענות למייל שלך היום.

בסופו של דבר, אני מאחל שיהיה לך המשך יום נהדר ובבקשה לשמור על בריאותך.
​
בכבוד רב!
----------------------------------------------

תודה רבה לכל המסייעים ,
אכן מעודד לראות כזה שירות עם יחס אנושי ולא איזה רובוט ששולח לך תשובות שלא קשורות .
נמתין לזיכוי
מעיניין אם זה בזכות הסטוריית הקניות (שאמנם דליל יחסית למאות באלי ואיביי )
או שכולם מקבלים יחס זהה .

תעלה מולם בצ'אט

הגיע המכתב הזה וכתוב שם זיכוי 7 ש"ח

זכורות לי תגובות נהדרות שכתבת.
מסבירות פנים, סבלניות, שימת לב לפרטים ועוד. כמדומני שרובן התעסקו בתחום מערכות NVR, אך חלקן גם בתחום תמיכה במחשבים.

ידוע לי שה-GUI של אמזון שונה מזה של אתרי סחר אחרים.
אין לי כל עניין להפציר, לדחוק או לכתוב "מי שלא קנה באמזון, לא חווה קניה מימיו".
סה"כ אתר סחר נוסף מיני רבים.
אתר סחר עם יתרונות ועם חסרונות.
לענ"ד יש בו יתרונות ובסופו של דבר, מבחינתי, זהו אתר סחר מקוון שחבל לשלול.

אוכל לכתוב שרכישות רבות של בני משפחה ומכרים עוברים דרכי.
במרוצת 15+ השנים האחרונות ביצעתי רכישות מקוונות, מאתרי סחר מעבר לים, במאות אלפי דולרים.
אמזון הוא אתר סחר שבוצעו דרכו רכישות בסכומים מצטברים משמעותיים מאוד.

מטבע הדברים יש מוצרים שבוודאי לא אשקול, ולו לרגע, לרכוש מאמזון.
בתגובתי הקודמת כתבתי: "על־פי־רב אינני רואה באתרים האלה מתחרים, אלא, עבורי הם משלימים זה את זה."

הנקודה העיקרית - לענ"ד לא נכון לדחות על הסף ביצוע רכישות דרך אתר הסחר הזה. לא לחינם הוא מאתרי הסחר המובילים במחזור הכספים העולמי. לא יפתיע אותי אם אפילו בראש הרשימה (בהינתן שמתסכלים על כל אתרי אמזון, במדינות השונות, כמקשה אחת).

עניין המיסוי הוא עניין אחר ואינני רואה טעם להכנס אליו כעת.

@|maccabi34


דווקא את הפניה ביצעתי מהנייד בלי בעיה .

@|_____

ביטלתי א ת האופציה למרות שאני חושב שאלו 3 אפשרויות שונות
1 דרך סל הקנית , הדרך שבה אני קונה.
2 לחץ לקניה , שהשתמשתי כדי לקבל תמונה מהירה על המחיר הסופי .
3 קניה בלחיצה אחת , שמעולם לא השתמשתי .

תודה על העזרה והפירגון על תרומתי למרות שאני לא חושב שהפעילות שלי כאן מספקת ,
ביחס למה שאני עושה כבר שני עשורים בפורומים השונים, תוכנה חומרה רשתות (רוטר / מתמחים) , ששם חייתי ולמדתי ימים ולילות את מה שאני יודע .

בנוגע לקניות באמזון, את הקשיים כבר ציינתי ובנוסף לדעתי גם החיפוש והסינון לא מניבים תוצאות מדוייקות ,
אחפש דוגמא ואראה לך .
בעבר את כל קניותי ביצעתי באיביי עד שגם שם כבר לא מצאתי את מבוקשי ועברתי לאלי
שם המבחר גדול והמחירים זולים , ונכון שכשאני קונה שם אני יוצא מתוך נקודת הנחה שאין לי אחריות ,
וגם נכוותי מס' פעמים , אבל לא מדובר במוצרים יקרים יחסית ,
רכיבי מיחשוב/ רשתות /אלחוט ואת כל הציוד למצלמות אבטחה , שכבר קניתי קרוב ל200 כל פעם ברביעיות ובלי מיסים .

@|דניאלדיין95
אכן לא מדובר בהעתקה. הכתיבה והניסיון לתת יד היא לחלוטין תולדה של תגובותיך השונות לאורך השנים וההוקרה וההערכה כלפיך שיש לאצבעות הכותבות תגובה זו.
ברמה האישית, משמח לקרוא שפנית לשירות הלקוחות ולא ניסית להתחכם.
תקוותי כי העניין יסתיים והחבילה לא תצא מגבולות ארה"ב.

יש לי מחלוקת עם העצה שגב' מירטל כתבה בסעיף 1.
העצה שלה הייתה לבטל את 1Click Ordering רק בדפדפן. אישית אציע לבחור באפשרות לביטול גורף של אפשרות זו בחשבון.

נקודה אחת נוספת -
מובן וברור שיש לך רתיעה כלשהי ברכישות מאמזון. הדבר ניבט מתוך תגובותיך בדיון זה.
מנגד, לא לחינם מדובר בחנות (או קניון) בעל לקוחות רבים וכמובן לקוחות חוזרים הבאים בשעריה שוב ושוב.
מצד אחד, נכווית. נכווית עקב חוסר הכרות עם מנשק האתר ומדובר בכוויה משמעותית. 1,200 ש"ח הוא סכום מאוד מאוד לא נעים כשכר לימוד.
מצד שני, ראית את הצד החיובי של שירות הלקוחות. לא רק שקיבלת מענה מהיר, אלא גם קיבלת מענה ענייני שהתייחס לנושאים שהעלית בפנייתך. אמנם לא כתבת אילו נושאים כתבת לשירות הלקוחות, אבל, בהתבסס על הדיון פה ועל התשובה שפרסמת, לא מנותק להניח ששירות הלקוחות סיפק מענה מקיף.

היתרונות ברכישה מאמזון רבים. המגוון, המחיר, שירות הלקוחות ועוד.
יבוא @|DAHUJI ויסביר באריכות על היתרונות של משאת נפשו הקפיטליסטית ובכלל זה על keepa*.
אין דבר חף מחסרונות, כך גם אמזון. לעיתים, אמנם נדיר מאוד, בחווית הרכישה עצמה, אך יש מאן־דהואיאים הרואים חסרון בעצם הקיום של גוף כה גדול, חזק, עוצמתי שעושה שימוש בכוחו.

אמליץ לנסות ולהכיר כיצד להשתמש באתר. חיפוש מוצרים, מעקב אחר מחירים, רכישות, זירות שונות (אישית רכשתי מארה"ב, קנדה, צרפת, ספרד, גרמניה, הממלכה המאוחדת, איטליה, הודו ויפן). כבודו של AliExpress במקומו נמצא. על־פי־רב אינני רואה באתרים האלה מתחרים, אלא, עבורי הם משלימים זה את זה.
אין ספק שברבות השנים רכישות דרך Amazon חסכו למי שאינני מכיר ובוודאי למכריי, קרוביי ולי סכומים נאים מאוד.


* (קישור בו ניתן למצוא הסבר על הכלי - https://il.bee.deals/dashboard/usersAsk/deals/C16bbbc . אחת הסיבות שהפסקתי לכתוב באתר היא למשל ההחלטה השרירותית, חסרת ההגיון של ההנהלה "לזרוק" את הדברים ש- @|DAHUJI כתב ל"מח כוורת" במקום להותיר את הפרסום בלשונית הראשית. לא זו, אלא צורת ההתנהלות הגחמתית של הנהלת האתר הפועלת בצורה לא עקבית. כמו למשל, הפרסום הזה https://il.bee.deals/dashboard/deals/JB4bbbc שאיננו דיל אלא מדריך, בדיוק כמו המדריך ש- @|DAHUJI פרסם. או למשל המדריך בקישור הזה - https://il.bee.deals/dashboard/deals/FW2bbbc שאף הוא נמצא בקטגוריית 'שיתוף דיל' ואילו הפרסום של @|DAHUJI נזרק ל'מח כוורת'. צביעות. איפה ואיפה. ועוד כל מיני תופינים שכאלו שעוררו ומעוררים בי סלידה עזה.)

מהנייד לא נכנס.צריך לנסות במחשב.

@|maccabi34


בקישור ש @|OfirZ נתן , בהתאם להוראות הגעתי לדף ששולח להם מאייל

וכבר קיבלתי תשובה :


שלום רב אמיר וחג שמח,

זאת מירטל מאמזון.קום. תודה שיצרת איתנו קשר, אשמח מאד לעזור לך היום ולכל לקוחותינו היקרים בארץ​.

בדקתי את האימייל שלך היטב וברצוני להדגיש לך שהבנתי את הבעיה שלך, תרשה לי להסביר לך את העניין הזה היטב.

אחרי בדיקת ההזמנה שלך מס'---------------, ברצוני להבהיר לך כשאתה לוחץ על (קנה עכשיו), אתה מבצע את ההזמנה מיד בלי להצטרך להגיע לדף התשלום.

עם זאת, אני מעריכה את המצב ואני אדאג לך ואעשה כל מיטב יכולתי לעזור לך ולפתור לך כל הבעיות שעומדות בפניך.

1- אם ברצונך לבטל את האופציה של (קנה עכשיו), נא ללחוץ על הקישור הבא, ואח"כ, נא ללחוץ על (‎1-Click מושבת עבור דפדפן זה).

https://www.amazon.com/cpe/yourpayments/settings/manageoneclick?ref_=ya_d_l_change_1_click&language=he_IL

2- אני אשמח להודיע לך שאני התקשרתי לחברת השליחויות וביקשתי מהם שיעצרו את החבילה ולהחזיר אותה אלינו ואז נזכה אותך את הסכום המלא ברגע שהפריט יוחזר אלינו 1203.26₪.

גם במצב שהשליח מסר את המשלוח אליך, נא לסרב לקבל אותו, וברגע הזה, אני מדגישה לך כשהשליח מחזיר את הפריט אלינו אנו מיד נזכה אותך את הסכום המלא 1203.26₪.

** נא לשים לב שהמערכת תתן לנו את האופציה להנפיק לך החזר כספי 1203.26₪ רק אם המעקב כולל את אחד העדכונים הבאים או אם תאריך ההגעה המקסימלי עבר ואתה לא קיבלת את המשלוח שלך:

- Stop and return request received (החבילה הוחזרה)
- Customer refused the delivery, (לקוח סירב לקבל את המשלוח)
- Returning to the seller (החבילה הוחזרה למוכר).

אין לך מה לדאוג כי אנו נסדר לך את העניין הזה, אנו רק רוצים שתסמוך עלינו ואנו נפתור לך את זה.

לקוח יקר כמוך מגיע לו את השירות הכי טוב שיש וזה באמת כבוד לי לעזור לך ולכל לקוחותינו בארץ.

אני מקווה שהצלחתי לעזור לך בקשר. מקווה שתהיה לך שביעת רצון מהשירות שלנו.

תמיד אנו בצוות שירות הלקוחות של אמאזון משקיעים מאמץ להעניק ללקוחותינו היקרים במיוחד בישראל את השירות הטוב ביותר.

מאחלת לך המשך שבוע נפלא! בבקשה לשמור על בריאותך.

הצ'אט תמיד עוזר

איפה מצאת מייל שלהם ?

תודה רבה
אני יכול להסתדר עם האנגלית אבל לא ברמה של צאט
בחרתי בהתכתבות במאייל בעברית

בהתנהלות מול אמאזון.. עדיף צ'אט.. קיצר

כנס לפה
https://www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hubgateway
[אחרי שאתה מחובר לחשבון]
בחר ב
A delivery, order or return
אחרי זה לחץ על המוצר..
בחר ב 'להחזיר או להחליף' ואז תבחר באופציה האחרונה 'משהו אחר' ואז 'אני צריך עזרה נוספת' ואז תגיע לחלון של בחירה בהתקשרות דרך צ'אט. אם יש לך בעיה עם התכתבות באנגלית, אוכל לעשות את זה בשבילך. בהצלחה..

גללתי את האשכול והייתי בטוח שמישהו הדביק איזה מגילה מדיון אחר
התפעלתי לראות שטרחת לפרט כל כך
תודה

אעבור על הכל ואבדוק
בנוגע לאמזון, כפי שכתבתי, רכשתי עד היום פריטים בודדים לתחום שלי
מוצר בסדר גודל כזה הייתי בודק הרבה יותר מול המחשב בבית
כאן זה היה סה"כ בירור מחירים דרך הטלפון בשביל מישהו אחר
ובגלל החסרונות שהזכרתי לחצתי על קנה עכת ולא סל קניות
כדי לראות חיובים נוספים
ועוד סיבה שמורידה את החשק להזמין משם
שאחרי כל הבירורים והשלבים בסוף אתה מקבל סירוב של משלוח לארץ

אז אתה לא צריך לסרב, אתה מקבל את המוצר.. ומחזיר אותו לרוב דרך dhl, אתה מתאם איתם.. תלוי כמובן בתווית שקיבלת ( חברות שילוח שונות)

מה בחרת בסיבה להחזרה?

מאמזון :
If you do not see Cancel items besides the order you want to cancel, Amazon may have already shipped it. Go to Your Orders and select Track package, and then Cancel this delivery.

If this option is not available (because another carrier shipped this order), refuse the package or return it using our Online Returns Center.

איך אני מפעיל ביטול מצידם

מצידי אתה מתכוון שהמוצר יגיע אלי ואסרב לקבל?

שוב,
ביטול שלך יעלה לך בין עשרות למאות שקלים

ביטול שלהם יחזיר לך את אותו סכום שחויבת (1203)

תנסה בצ’אט של אמזון. יכול להיות שיוכלו לעצור את ה משלוח ויחסכו לך להתעסק עם זה,,

תודה לכל העוזרים ,
האחיינית לא מעוניינת במוצר , הגשתי בקשת ביטול שזה בעצם החזרת המוצר כי לכאורה הוא נשלח ,

למעשה את כל הקניות שלי אני עושה מאלי ,
באמזון מעולם לא התחברתי לפלטפורמה ויש לי מס' קטן של רכישות וכולם בזכות הפורום הזה,
ורק בגלל מהירות המשלוח עד הבית ,
ובגלל ההמלצות כאן בפורום על אמינות והחזרים
למרות שמעולם לא ראיתי החזר על המס האפשרי ...
וכך גם לגבי החיוב בשקלים וההמרה בין המטבעות , כל המורכבות הזו רק מורידה את חווית הקניה .

עדיין אין לי הסבר איך העיסקה הופעלה
את החיפוש התחלתי בפורום ומצאתי של SINGER באמזון
האחיינית בקשה של JUKI ותוך כדי חיפוש השוותי גם של ברדר .
הדבר היחיד האפשרי הוא , שתוך כדי דיפדוף בסלולרי בין הטאבים
סימנתי את דגם המוצר לצורך COPY ואז ביחד עם הבועה של האפשרויות הדפדפן הקפיץ את הטאב האחר שהיה פתוח בזאפ
לא הבנתי למה זה קורה אז לחצתי בחץ אחורה לביטול הסימון וניסיתי שוב ושוב הרקע עבר לטאב של זאפ
אז לחצתי על הבועה והמשכתי
אולי במצב הזה הלחיצה נקלטה במיקום של האישור שבטאב הפעיל באמזון ,
אחרת אין שום הסבר,

כל זה היה בצהריים ובלילה אני מקבל מאייל שהמוצר נשלח .

איזה כ.א יש לך אופיר ?

יש אפשרות באמזון לקנייה מהירה.. כנראה זה הכפתור שלחצת.. תכתוב להם בצ'אט יש מצב שאפשר להחזיר את זה. לגבי זה שאמר על התשלום בשקלים.. חברת האשראי שלי גובה עמלת המרה גבוהה יותר מאשר paypal או אמזון

רשום נשלח

כמו שענו בתגובה הראשונה אתה מסרב לקבל ומבקש שיחזירו חזרה לכתובת שממנה נשלח. אם יש לך כפתור ביטול וזה נותן לך לבטל אז מה טוב. כמובן הייתי יוצר קשר בכל מקרה עם שירות הלקוחות ומסביר להם את הסיטואציה.

אגב אני מקווה שבדר״כ אתה לא משלם בשקלים.

תכנס ל orders באמזון בחשבון שלך , אם זה בסטטוס שעדיין לא שלח, אז אתה יכול לבטל משם, רק שואלים אותך למה ביטלת . הכי פשוט ונכון לעשות במקרה כזה..

תודה על התגובה
למעשה בררתי לה על מותג אחר ועברתי גם על זה
אז קודם כל אשאל אותה אולי במקרה היא מוכנה לקחת את זה
אם לא, נראה מה אמזון יענו על התלונה

לסרב זה יקח זמן ולא תמיד מצליח

הכי טוב זה לפתוח החזרה עם סיבה שבאשמתם ולהחזיר עם שליח על חשבונם