דואר ישראל מציג: "איבדנו את החבילה שלך אבל זה לא

לא ידעת מהי מערכת לניתוב שיחות עד שהתקשרת לשירות לקוחות של דואר ישראל, הם אשכרה (ועצוב שאני אומר את זה) יכולים ללמוד מהשירות לקוחות של הוט (כה, הוט!!!!)

חצי שעה המתנה כדי לקבל נציגה כאשר כל דקה אתה צריך ללחוץ על מקש כדי שזה לא ינתק אותך, פקידה שכל מה שהיא אומרת לך זה תפתח פניה ושיקח להם 14 ימי עסקים לענות (שלושה שבועות!!!) אחרי שחודש סטטוס החבילה הוא בדרך מטבריה....

מישהו שם באמת החליק על השכל!

חברים
מסכים עם הגישה שהכתובת הוא השולח --אבל-- מה עלול לקרות אם מוכרים יבינו שעם הזמנות מישראל אין מה להתעסק..
והכל בגלל חב' הדואר-עולם-שלישי-שלנו.

דילמה.

יובל כמה שאתה צודק.
חבילה עד שלא הגיעה ליעדה (חתימה שלך) באחריות של המוכר.
במקרים כאלה אתה יכול לפנות למוכר ולבקש החזר (יש למוכר בד"כ ביטוח), אבל זה כבר תלוי בנחמדות שלו ויכול להיות שיתחיל לספר לך סיפורים ולמשוך זמן.
הכי נכון - פתיחת קייס לפייפל/אשראי קבלת החזר מהם ואז כבר מוכר יצטרך להכיח לפייפל/אשראי שכן קיבלת את החבילה ולא ששלח לך אותה. אבל זה כבר לא הבעיה שלך.....

אם לא הסתדרת נסה גם את זה... מתוך פוסט בפייסבוק מה- 24.2.16:

"""""" פניה ישירה למנכ"ל דואר ישראל """"""""""""

המנכל החדש של הדואר דני גולדשטיין מנהיג מדיניות של דלת פתוחה !!!!!!!!!
הוא פרסם את המייל האישי שלו ומזמין לקוחות לפנות אליו עם בעיות .
עד כאן אתם כבר חושבים זה חרטא ובטח הזייה ולא מפטריות .
אז זהו שלא +++ , עבדכם הנאמן בדק זאת אישית ופנה אליו עם בעיה שלא נפתרה מול שירות הלקוחות כולל פתיחת פנייה .
דני חזר אלי לאחר שעתיים בלבד ואמר לי שתוך 24 שעות יחזרו אלי משירות לקוחות עם תשובה סופית ( במצב הרגיל ההיתי אמור לקבל תשובה תוך 10 ימי עסקים דבר שכבר הבנתם שלא קרה .
לאחר שעתיים מהמייל שלו קיבלתי שיחה ממנהלת שירות הלקוחות של הדואר שהביא לסיומו של העניין .
המייל שלו זה - [email protected]
*** מומלץ לפנות עם בעיות מורכבות שלא קיבלתם עליהם תשובות בדרך הרגילה ולא טופלו בכלל.

אגב גל אולי כדאי לנעוץ את האשכול הזה... יש כאן מידע חשוב שתמיד יהיה רלוונטי..

אני כמה פעמים קיבלתי חבילות שלא שלי, עם חתימה. החזרתי אותם והם נזרקו הצידה ולא חזרה למדף

רון, אתה כותב מה שנראה לך אבל זה לא עובד ככה כלל.
בניגוד לדבריך, חבילה מגיעה ליעדה אך ורק כשהיא מגיעה לתחנה הסופית אצל הלקוח שאמור לקבלה ולא לשירות הדואר או לכל גוף אחר בדרך.
כלקוח מעניין אותך דבר אחד, האם החבילה התקבלה או לא.
במידה והיא לא התקבלה, לא צריך לעניין אותך למה, כמה ואיך. אינך צריך להתנהל מול הדואר אלא מול מי ששלח לך.
כפי שכתב לפניך איליה, יש להפעיל את הביטוח שיש לך מ פייפאל/אמאזון/חברת האשראי. להם שילמת ורק הם אלה שחייבים לך שירות. זה כבר עניין שלהם מול הדואר או כל גוף אחר בדרך לקבל פיצוי על מה שקרה. והם צריכים לפצות אותך בהתאם להתחייבות שלך מולם ללא כל קשר מה יקרה בינם לבין דואר ישראל.
כל הטיפים כאן נחמדים אך שורה תחתונה, כלקוח יש כתובת אחת, השולח. (אלא במקרים מיוחדים כמו שכתבו כאן שמסרו למישהו אחר ויהיה מהר יותר טכנית לנסות להתנהל מול הדואר, אבל זה בדרך כלל לא הסיפור, אלא שחבילות נתקעות או נעלמות)

במידה וזה קרה לך כשולח, אז אכן יש להתנהל מול הדואר אבל זה לא מה ששאלו כאן . זה אתר לקניות ולא אתר לשולחי חבילות.

ביזיון

במקרה כזה אפילו אל תשבור את הראש.
תפתח תלונה לפייפל/חברת אשראי אל אי קבלה של החבילה.
אתה תקבל זיכוי ופייפל או חברת האשראי יתנהלו כבר מול המוכר.

אני שלחתי מכתב בעבודה ללקוח רשום עם אישור מסירה, אחרי שבועים אני מגלה שאין התקדמות, לא כתוב בכלל שהדואר הגיע לסניף דואר באותו ישוב.
אמרתי נשלח עוד הפעם את המכתב.
אקיצר מאוגוסט\ספטמבר המכתבים לא הגיעו, ומכתב תשובה מדואר ישראל גם לא קיבלתי.

לי קרה מקרה שנה שעברה שהחבילה שלי הגיעה ליעדה ונמסרה בסניף למישהו אחר !
ככל הנראה מדובר היה בטעות אנוש של פקידת אשנב המסירה.
רתחתי מזעם ורק אחרי בירור הגעתי למנהל הסניף ששיכנע אותי שהוא יצור קשר עם הבחורה שקיבלה את החבילה וישכנע אותה להחזיר את החבילה.
למזלי היא הסכימה לחזור ולהחזיר את החבילה.
השירות שאנחנו מקבלים מדואר ישראל הוא פשוט שירות ברמה הנמוכה ביותר.

לגבי שינוי התמונה - כנס למצב עריכה של ההודה הפותחת של הפוסט, סמן את התמונה השניה וזהו ...

תמיד יש את בית המשפט לתביעות קטנות.

המון תודה חבר, תמיד כיף שיש מהחברים פה תמיכה ב 100%.
אני אפנה גם אלייה במייל.
שוב תודה.

היי , הייה לי בדיוק אתוו דבר , הזמנתי MI4 , הגיע לארץ קודם כול זה הגיע למכס תל אביב דרך ההגנה 137 , ומשמה החבילה שלי המשיכה לדואר , חודשיים הם (הדואר) לא הצליחו למצוא לי את החבילה
העבירים למכף לכתף את האחריות אחד על השני .
פניתי לשלומית אחראית חבילות בדואר ישראל ,אחרי בירור מקיף שלה ואחרי איומים שאני יפנה לגופי תקשורת ורשתות חברתיות , יום למחרת החבילה הייתה בסניף שלי (אני נשבע לך , אני יכול להראות לך צאט/שיחה)
בכול מקרה קח מייל של בכירה ברשות הדואר היא עזרה לי , אולי תעזור לך (אני ממש מקווה , מכיר את התיסכול הזה)
פיצוי מקבל אח ורק השולח , ולא הנמנען !!!!!!!

רונה חן , עוזרת מנהלת בכירה : [email protected] (היא בעיקרון עזרה לי )
הם יגידו לך לפנות לשולח , ושהשולח יפתח בחקירה מול דואר ישראל .
בהצלחה


רונה חן , עוזרת מנהלת בכירה : [email protected] (היא בעיקרון עזרה לי )

תודה לב. אני אפנה אליו. מקווה שיקבלו על הראש.

[email protected]
‫[email protected]‬
שמרו את 2 כתובות הדואר האלו, תמיד תשלחו לשניהם
ה GOV זאת הכתובת של המפקח על הדואר או משהו, כמו מפקח על בנקים, כל תלונה שלכם עוברת דרכו והוא מבקר את הדואר, בדרך כלל תוך יומיים יוצרים איתכם קשר עם פתרונות (לפעמים אין להם פתרונות, אבל מתייחסים).

אוקיי, תודה. אני אגיד לו את זה.
בכל מקרה זה מרתיח את הדם

הוא אמור לקבל פיצוי מהדואר ולזכות אותך

ומה הספק יכול לעשות? הוא מבחינתו שלח את המוצר מעבר לכל ספק.

לפתוח תלונה מול הספק ולצרף את הדוח של הדואר...