שירות משלוחים HFD

למי שמופתע מהדירוג של HFD, שיבדוק את הדירוג של צ'יטה. ממליץ לא ללגום קפה בזמן הצפייה.

התמונה שצירפת בהנחה ולא נערכה או מזויפת מראה כי אכן יש להם דירוג כ"כ גבוה בגוגל. נכנסתי לקרוא. ביקורות עם כוכב אחד. לא מסתדר לי. אבל אני לא מבין בדברים האלה וכיצד הם עובדים.

@|Mike78
אין לסמוך על דירוג העסקים בגוגל, פעמים רבות זה פייק שנעשה ע״י משתמשים/ בוטים פיקטיביים שנרכשו ע״י העסק לצורך כך.
ראיתי כיצד זה נעשה בעסקים שונים ועקבתי אחרי זה, הנה דוגמה אחת שכתבתי עליה שבה עשו זאת במסעדת river:

https://il.bee.deals/deals/khCbbbc

למי שחשב שמייק פה ציני: 🤦🏽‍♂️

לא מבין איך יש להם דירוג כ"כ גבוה בגוגל
https://www.google.com/search?q=HFD&sourceid=chrome&ie=UTF-8&sei=ggiZZ6_VJKOXxc8P8ufDuQ#
פלא שחברות שולחות דרכם?
אני שמתי את הטיפה שלי בים שלהם.

למדתי מפה, לאו דוקא מי ששלח אלייך את הסמס הוא הכתובת לטענות\מענות\בעיות
שHFD הם חר*
גם הנציג טיפול בלוקרים שלהם לא חזר אלי מעולם [עד שאתה מקבל מספר - הוא לא מגיב]
לא רוצה לדמיין מה עולה בגורלם ובעצביהם של אנשים שאין להם סבלנות, ידע וח'ברה שינסו לכוון ולעזור.
פשוט גועל נפש.
תודו רובו לכולם 🧤☝🏽

בשעה טובה! 🍾
העיקר שנגמר כאב הראש ובסוף הכל הסתדר (אחרי שהוציאו את הנשמה).

עדכוניישן, הגיע שליח עד הבית, כלומר עד הבלוק, דרש שנרד לקבל את הדרכון ["לא מוצא חנייה ..."]
לפחות קיבלנו את החבילה....

יויו, מקווה שאכן הסתדר.
גם אני לא הייתי שולחת צילום תעודת זהות באיזשהו צ'אט לא מאובטח לנציג עלום כלשהו.
גם לפרטנר ה- 💩 לא הסכמתי לשלוח צילום תעודת זהות שהם דרשו על מנת להתחבר לסלולר שלהם.

@|אלי89 תודה, תודה 😄 אבל אני לא מתקרבת לדרעק הזה שלטעמי, אמורים לתת לעצורים בשדה תימן כחלק משיטת העינויים.
התבלבלת ביני לבין דהוג'י ז''ל שרוכש את הדרעק הזה בסיטונאות כי בלוטות הטעם שלו מתו בקורונה.
אני שותה קפסולות קפה ורק אם אין ברירה, מסוגלת לשתות קפה מגורען.

לי אישית לא היה אף פעם ניסיון טוב עם HFD,
איבדו, איחרו, ניתבו ומה לא, אף פעם לא הגיע כמו שצריך

אוקיי, אז אמא שלי אמרה שהתקשרה אליה והחבילה תשלח לבית...
נקווה שזה יעבור בהצלחה מרובה יותר מהלוקר בע"ה, בשעה טובה ומוצלחת

ביצעתי את זה בפועל במשרד הפנים קרוב אלי
אוודא אתה, כדי שלא אופתע, חברות משלוחים טובות בלהפתיע

@|yoyo70
לדעתי תשלח לה עכשיו הודעה ל-E-Post ותציע שיתקשרו לאמת אותך וגם תשאל לאיזה סניף של משרד הפנים הם מחזירים את זה.
אם ביצעת הזמנת דרכון באינטרנט, לא בהכרח שזה מבוצע איפה שאתה גר ויכול להיות שהמעטפה תוחזר לכתובת המופיעה על המעטפה.

נכון מאוד
אני עדיין לא רוצה לשלוח פרטים כאלו, הרי לכתחילה רק שאלתי מה קורה עם הלוקר הלא תקין.
לגיטימי מאוד לדרוש אמצעי זיהוי כדי לשלוח חבילה לבנאדם, במיוחד עם שליח, ובכל זאת העדפתי לסיים את הסאגה.
לא מזמן ענו לי :
"אוקי ,אעדכן במערכת, המשך יום נעים"
אז נקווה רק שיגיע אכן למשרד הפנים במקום מגורי ולא באילת או משהו =]
"אתה יכול להציע שהיא תתקשר למספר שמופיע בפרטי החבילה ואתה תתן לה פרטים מזהים בשיחה טלפונית. אולי יסכימו לזה." - רעיון טוב, לא חשבתי על זה, לא נורא....

@|yoyo70
הגיוני שיבקשו צילום תעודת זהות. כל אחד יכול לפנות אליהם בפייסבוק ולא מדובר בסתם חבילה, מדובר בדרכון.
מבין את החוסר נוחות לשלוח צילום. הם מוכנים לשלוח לך את זה הביתה, זה פתרון שלא מקבלים בחברות אחרות.
אתה יכול לשלוח צילום קטן של תעודת הזהות ברזולוציה נמוכה.
אתה יכול להציע שהיא תתקשר למספר שמופיע בפרטי החבילה ואתה תתן לה פרטים מזהים בשיחה טלפונית. אולי יסכימו לזה.
לשיקולך מה לעשות.

בעמוד לפני תארתי את הבעיה וגם נתתי מספר משלוח!!
שלב הבא, ישאלו מה ארוחת הבוקר האהובה עלי לצורך אימות פרטים ופתיחת הלוקר

לפחות EPOST מתקשר אתי בפייסבוק, אבל....
השטאנץ הזה של לקחת פרטי זיהוי כדי להוציא את אותו פלט "הקוד פתיחה הוא 123456" ושוב אני הולך וניצב מול לוקר לא מגיב
מ-עצ-ב-ן....

טוב, הסמסים שלי כולם באו מhfd
לאחר שהגעתי ללוקר והתחילו הבעיות, הבנתי שזה epost
לגבי המשך התגובה שלך, קצת לא ברור למה התבטא ככה, אבל סבבה, תודה

@|yoyo70
בנוגע ל-HFD, ניסחתי מחדש כי נראה שזה לא היה מספיק ברור. התכוונתי שהיית צריך לפנות למי שנותן לך את השירות, שזו חברת E-Post ולא ל-HFD.

מה שאתה בוחר לעשות זה עניין שלך. כתבתי למקרה שלא שמת לב לזה. אתה יכול לבחור להשכיל ממה שכתבתי או להמשיך לפעול איך שאתה פועל כרגע.
אשאר במעקב להתעדכן בתוצאות אם תרשום אותם, אך אין לי עניין להמשיך לדון בזה.

הקבוצה מלאה בתלונות, לא יודע אם שלי דוקא תרגש אותם במיוחד
שלחתי להם בפרטי, לאחר שראיתי בפוסט הכי טרי, תגובה שלהם לשלוח להם בפרטי...
מבין מה שאתה אומר...

לגבי HFD, כבר ניסיתי לפנות אליהם בכל דרך אפשרית, שזה אומר אי אפשר לדבר עם אף אחד, בעיקר להתכתב מול תגובות אוטומטיות במייל/ווצאפ

@|yoyo70
רק מאיר את תשומת ליבך לעובדה שאתה בוחר לפעול בדרכים עקיפות במקום לבצע פעולות ישירות שכנראה יביאו לתוצאות טובות יותר. למשל, לפנות למי שנותן לך את השירות, שזו חברת E-Post ולא ל-HFD. במקום לכתוב בקבוצה בפייסבוק שם הם מרגישים מחוייבים להגיב ואולי לעזור, כי אנשים רואים את התלונות, אתה פונה בפרטי שם יכולים להתעלם ממך ואף אחד לא יידע.

משום מה, בסלולרי עתה, לא הצלחתי להגיע לקבוצה, וחיפוש מצא קבוצה שפתאום דרשה הצטרפות.
הצטרפתי, ראיתי תגובה של epost
כתבתי להם בפרטי, שרק יבדקו את הלוקר בקניון (+היסטוריה)
נראה מה יהיה עם זה
תודה על ההכוונה

כן, ראיתי תגובות מאוד דומות למקרה שלי
אם כי שם הרוב התלוננו על משלוח מאליאקספרס שהגיע להונלולו במקום למקום החבילות הקרוב למקום אזור החיוג שלהם... (בהגזמה טיפה, כן..)
אבל... לא ראיתי התייחסות נציג שם, אני צריך להסתכל יותר לעומק, ואז לנסות לפנות אישית, אם יש אפשרות...
בנתיים, מקבל כמעט בכל יום סמס על החבילה עם אותו הקוד לאותו לוקר
כבר הייתי 3 פעמים, מרגיש שמבזבז זמן כל פעם ללכת לקניון במיוחד, לחפש חנייה, לראות שהקוד לא מזוהה ולעזוב... מרגיז!
שמא משהו השתנה? לא ידוע.
הסמס מיום שישי כבר הצהיר שתוך 72 שעות יוחזר לשולח כמדומני, היום כבר חמישי... למה הם מחכים? 🤬 שישלחו למשרד הפנים מצדי, שם קל יותר לקבל מבחינתי...
אולי... אם יתחשק היום משום מה, אוכל לנסות שוב את הלוקר... 🤷

@|אני2
תודה על הקישור לקבוצה.

לדעתי, כל עוד אין ייצוג של החברה עם יכולת לעזור למתלוננים, קבוצות "נפגעי..." היא עוד מקום שאנשים יכולים להתלונן ולשחרר קיטור. בקבוצה של נפגעי הוט היה ייצוג של מישהו מפניות הציבור של הוט שעזר להמון לקוחות. לשמחתי למרות שהוציאו אותו מהקבוצה (לאחר שהקבוצה עברה בעלות/ נמכרה), הוא עדיין עוזר לאנשים ששולחים לו הודעות בפרטי. בלי שהוא בקבוצה, זו עוד לתלונות בלי שאף אחד שיכול לתת מענה שומע.

הרעיון שתהיה תביעה ייצוגית מתישהו, על משהו שהחברה עשתה, לא עוזר ללקוחות עם הבעיות שיש להם כרגע.

נראה שבקבוצה של נפגעי HFD יש ייצוג של E-Post שמגיב להודעות. @|yoyo70 לדעתי שווה לך לפתוח שם פוסט ולנסות את מזלך. את הטקטס כבר כתבת פה בתגובות, תאחד ותשים שם.

לצ'יטה יש 4 קבוצות, אחת מהן של כנראה של צ'יטה:
https://www.facebook.com/groups/1486021331879767
https://www.facebook.com/groups/404309342404185
https://www.facebook.com/groups/1482268133164752
קבוצת שירות לקוחות של צ'יטה:
https://www.facebook.com/groups/934893217783192

והוט למי שמעוניין:
https://www.facebook.com/groups/194683431112576
https://www.facebook.com/groups/1091503574390773

@|yoyo70

נו הסתדר?

@|אני2

מצאתי לך פתרון לג'ארה נס קפה גרושות שאת שותה כל הזמן...







הנה:
טאנג'רה 5 קילו נס קפה גרושות...
חפשי במרקטפלייס בפייסבוק זה שם :smile: :smile: :smile:

בשעה טובה, נקווה שיוחזר ללשכה במהרה ויסתיים כאב הראש שלך.

מסתבר שיש קבוצה לנפגעי HFD / EPOST:

https://m.facebook.com/groups/2557231447902607/?locale=he_IL

אני בעד הפתרון של @|SKYLAND70

פעם הבאה תבוא עם לום...

היי, תודה, לא ניסיתי, בעיני HFD היו כתובת
כתובת מצחינה יש לאמר
היום לאחר עוד מענים בוטיים משהו, קיבלתי מספר טלפון לצלצל אליו, טכנאי לוקרים
צלצלתי, מספר פעמים, קיבלתי הודעה אוטומטית שיחזור אלי תוך זמן קצר
זה היה בבוקר, ובצהריים
טרם חזר...
אולי שכח את הטלפון שלו בלוקר ולא הצליח להוציא....
בכל מקרה, התקשרתי גם לרשות ההגירה והאוכלוסין, חיכיתי לא פחות מכחצי שעה
הבעתי את דאגתי שמסמך כזה לא ניתן להשגה, ושההודעה אומרת שזה יוחזר לשולח לאחר 72 שעות, [לא מעוניין שיגידו לי שוב לשלם או להתייצב בלשכה...]
הבחור שענה אמר שאין מה לדאוג, ושמקסימום זה יוחזר ללשכה ואוכל לאסוף משם [למה לכל הרוחות לא נתנו את זה כאופציה מלכתחילה...]
אז מקווה שכך יהיה
וגם אמר שישלח הודעה לחברת ההפצה על כך שאמרתי שיש בעיה בלוקר
היה עוד דבר שהטריד אותי משהו מבחינת....בטחון מידע, אבל זה נושא לפעם אחרת.
אעדכן בהמשך ההתפתחויות בע"ה

@|yoyo70
אני? רק שאלה...

חשבת לדבר עם החברה של הלוקרים?

באחד האשכולות שפתחו פה מישהו השיג (שילם והוריד נסח חברה) את המספרים של השותפים שם ופרסם, אולי תנסה גם את זה...

בהצלחה.

יימח שמם.

בדיוק קיבלתי הודעה שהחבילה שלי הועברה לאיזה מקום לא ברור (אפילו אין כתובת. רק שם של איזה קיוסק כלשהו) ״בגלל עומס״
מחיפוש בגוגל הקיוסק הזה רחוק ממני ממש


לא חושב שאיי פעם קיבלתי מהם חבילה במקום שבחרתי (וניסיתי לבחור בכל פעם מקומות שונים)

כתבתי להם הודעה זועמת נוספת באתר [ הייתי צריך לשים נקודה באמצע כתובת המייל,...] שלחו לי תגובה שכבר קיימת פניה מצדי
פשוט מרתיח, יחס מזלזל ועלוב
ומה יעשה פנסיונר שלא משתמש במייל, ואינטרנט, יתפלל שהחבילה תצנח עליו?
גועל נפש :\
רשמתי להם שיש לי מה לעשות חוץ מללכת לבקר לוקר בקניון בכל יום ולהתאכזב
כמובן שזה מעניין להם את השמאלית....

הלוקר עצמו, לא מזהה את מספר האישור שאני מזין, וגם לא את הסלולרי [אם מסמן שאין לי סמס עם קוד]
אז משהו שם תקול
מה שמביא אותנו למה שאני2 אומרת, בטח קיבלו הרבה תלונות של כל מי שלא הצליח לקבל החבילה
אני בונה על זה, על זה שיראו שמשום מה החבילות כולן לא נלקחות משם
לא על תלונות הלקוחות כי... אי אפשר להשיג אותם [&^%$&)^%$&%^$קלללות&^%)&^$%&)^$קלללות*&^*&%^*%)*קלללותתתת]

מעקב השמלוח אכן הראה שהיה ניתוב מחדש עקב עומס, תודה רבה על הניתוב ללוקר שלא ייפתח ^%$^%*#$*^%#^%*
"פרוט/מעקב שלבי ביצוע
תאריך שעה תאור
17/01/25 08:10 החבילה ממתינה לאיסוף מנקודת החלוקה / at pickup point
17/01/25 07:20 החבילה במיון בנקודת החלוקה - יש להמתין לאסמס / Parcel being prepared at the pudo
17/01/25 05:09 שליחות בהפצה - בדרכה ללקוח קצה / on the way to consignee
17/01/25 05:09 משלוח עבר לנקודת חלוקה קרובה עקב עומס /pickup point changed"
מחר בע"ה אדבר עם משרד הפנים\אוכלוסין, נראה אם יש להם מה לאמר בנידון
על ספק חבילות שלהם שלא מאפשר לקחת את החבילה, שהיא במקרה אמצעי זיהוי רשמי במדינה... כל הכבוד

@|yoyo70
לפעמים hfd מעבירים חבילה לנקודת חלוקה שונה מזו שנבחרה ולא טורחים לעדכן ולשלוח סמס שהחבילה הועברה לנקודה אחרת בשל עומס (או ליתר דיוק, בגלל שהנקודה שבחרת הייתה רחוקה מדי לשליח והוא זרק אותה בנקודה שיותר נוחה לו), אתה מגלה שהחבילה הועברה לנקודת חלוקה שונה רק בסמס שנשלח עם הכתובת לאיסוף.

בכל מקרה, במקום לבדוק דרך קישור המעקב שקיבלת בסמס מ- hfd, תיכנס למעקב משלוחים באתר שלהם (תזין מספר משלוח וטלפון מקושר) ושם תראה בפירוט אילו שלבים עברה החבילה בכל רגע ואת הכתובת המדוייקת של החנות שבה היא נמצאת כרגע:

https://www.hfd.co.il/איתור-חבילה/

וכן, זה הגיוני מכיוון ש- E-POST זה שירות של HFD, אתה יכול להיכנס לאתר hfd ולראות שיש להם כפתור למעבר לאתר e-post.
כמו כן, אם תבדוק את מעקב המשלוח דרך הקישור באתר hfd, תראה ב"מעקב שלבי הביצוע" שהחבילה נשלחה דרך e-post.

הקוד פשוט לא עובד כאשר מזינים אותו?
אם אנשים נוספים לא הצליחו לפתוח את הלוקר וזו אכן בעיה עם הלוקרים במקום, מניחה שאמורות לזרום אליהם תלונות בנושא...

אני הייתי ממשיכה לשלוח מיילים לשירות הלקוחות שלהם, תנסה לנסח כותרת בהולה ואם צריך, תשלח וואטסאפ ומייל בכל יום על אוטומט, עד שתקבל מענה ראוי.
וגם תנסה לשלוח פנייה דרך האתר:
https://www.hfd.co.il/דברו-איתנו/

תשלח פניות בכל יום, כך גם יהיה לך תיעוד של שלל הניסיונות ליצור קשר.
בפנייה במייל מתקבלת תשובה מנציג אנושי - אמנם נציג שלא טורח לקרוא את תוכן המייל וסיבת הפנייה ולכן עונה תשובות הזויות שהיו נחסכות אילו היה מקדיש חצי דקה לקריאת המייל אבל.. לפחות הוא אנושי.

@|yoyo70
אין לי ממש נסיון איתם. ההורים שלי קיבלו דרכם חבילה ללוקר פעמיים והגיע בסדר.

יתכן שהיה תכנון שהמעטפה שלך תגיע לחנות ואז מאילוץ כזה או אחר העבירו ללוקר.
יצא לך לבדוק מול החנות שבהודעה?

אם HFD לא יודעים איפה המעטפה, לא בטוח שזה יחזור לשולח. אם יש בעיה עם הלוקרים במיקום הספציפי, אולי הבעיה היא לא בלוקרים אלה במישהו שגונב את מה שיש בהם. לא יודע איך משרד הפנים מטפל במקרים כאלה.

אכן HFD
ואכן כשלוחץ על הקישור - רשום EPOST במעלה הדף
זה הגיוני שבלחיצה על הסמס הראשני זה הראה כתובת חנות שמוסרת חבילות, ובקבלת ההודעה שהחבילה מחכה לי - הקישור מההודעה הראשונה מראה את כתובת הלוקר [שגם צויין ככתובת המסירה בסמס האחרון עם הקוד]?
כן, שמתי לי תזכורת לדבר עם משרד האוכלוסין\פנים מחר
נראה אם יש להם תובנה בנושא, לפני שזה יוחזר לשולח ויגידו למה לא אספת.... :|
כמה אומלל שאפילו דרכון מהמדינה לא מגיע אל האזרח בצורה נורמלית

@|yoyo70
אם התכוונת לחברת HFD, אז לפעמים השירות שלהם נוראי. לפעמים הם בסדר.
https://www.hfd.co.il/איתור-חבילה
אם קיבלת את זה ללוקר, זה אומר שנותן השירות הוא E-Post?
https://www.e-post.co.il

פתרון לבעיה אין לי. אני מניח שבמצב שלך אם לא הייתי רואה אפשרות לקבל את הדרכון, דרכם, הייתי פונה למשרד הפנים, מסביר את הבעיה וכנראה נאלץ להוציא דרכון חדש ושהפעם אולי ישלחו עם חברה אחרת.

הייתי מציע להגיש תלונה מול משרד התקשורת, אך HFD כמו גם Ecargo, לא מופיעים ברשימת החברות שנותנות שירות בישראל, אז משרד התקשורת לא מוכן לטפל בזה. שלחתי תלונה על Ecargo לפני חודש וזה בערך מה שענו.
https://forms.moc.gov.il/f/PublicInquiries