משלוח מעלי הגיע לחיפה במקום להרצליה!

@|ברנסדו
זה המייל של מנכ"ל הדואר דניאל.
[email protected]
לאחר שתשלח את המייל הוא יכתב את המייל לגורם רלוונטי שלרוב נותן מענה לבעיה.

@|sagib4u
אם אין מענה בחנות, מציע ליצור קשר עם הדואר.

גם אצלי חבילה הגיעה לחיפה לחנות שלא עונה לטלפון רק שגם לא שלחו לי sms ...

סמואל, תודה רבה על העצות המפורטות.
ה' יעזור שאף פעם לא תצטרך להשתמש בהן
אגב, מה הכתובת מייל של מנכל הדואר או מישהו אחר שיתן מענה
שוב תודה

@|ItayBrandes70
יש מספיק דרכים לקבל את המידע ולאמת האם הפרטים שלך רשומים על החבילה או לא.
התקשרת לחנות הגלידה?
באיזה אמצעי פנית לדואר? שלחת מייל למנכ"ל הדואר?

המוכר אומר לדבר עם הדואר.. הדואר לא עונה :satisfied:

@|ItayBrandes70
אם קיבלת עוד הודעות SMS בנוגע לחבילה או מייל/ים על החבילה, אז סבירות גבוהה שהחבילה שלך. אם זה לא המצב, אז לא כדאי להניח הנחות. אני לא בטוח מה הפעולה הספציפית שיש לעשות במערכת על מנת שההודעת SMS תישלח, אך אני יודע בוודאות שמי שמכניס את פרטי המדף של החבילה הם העובדים בחנות. לדעתי בקלות מישהו יכל לעשות טעות הקלדה במספר. אולי מצד המזמין או אולי מי שמטפל בחבילות בחנות הגלידה. יש מצבים שהקונה במכוון ירשום מספר לא שלו והוא מסתמך רק על המספר מעקב לצורך איסוף החבילה.

פנית לדואר או למוכר? מישהו מהם סיפק מידע שימושי?

החבילה נשלחה אלי.. הרי דואר ישראל שלח לי אסמס בהתבסס על המספר טלפון שמצוין על החבילה

@|ברנסדו
המוכרים עושים את זה שנים, שמח בשבילך שעד היום זה לא קרה לך. זה לא מאוד נפוץ, אך זה קורה.

הטענה היא שהמוכר הביא לך מספר מעקב של מישהו אחר, החבילה נשלחה למישהו אחר והוא גם אסף את החבילה.

תמיד הצעד הראשון הוא לשלוח הודעה למוכר ולא לפתוח דיספיוט ישר. עלי אקספרס נותן חשיבות גבוהה לנסיון לפתור את הבעיה מול המוכר וההיסטוריה של ההתכתבות בינך לבין המוכר מופיעה כחלק מהדיספיוט. אם לא שלחת לו הודעה, תפנה למוכר בעלי אקספרס עכשיו בדרישה לקבל מספר מעקב אמיתי להזמנה שלך אחרת אתה תפתח דיספיוט ותבקש את הכסף בחזרה. אם הוא לא יענה תוך יום תערוך את הדיספיוט ותרשום שפנית למוכר והוא לא עונה. סבירות גבוהה שהוא לא יענה בגלל החג בסין. אם יענה ולא יספק מספר מעקב אמיתי של החבילה שלך, תערוך בדיספיוט שהמוכר לא מוכן להביא לך את המספר מעקב האמיתי מה שאומר שכנראה הוא כלל לא שלח את החבילה ולכן אתה רוצה החזר מלא של הכסף כולל המשלוח.

אתה צריך הוכחה שהחבילה נשלחה לכתובת אחרת ונאספה על ידי מישהו אחר כמו צילום מסך של פירוט המעקב מאתר אחד או יותר שמראים שזה נשלח לכתובת שונה בעיר אחרת והיא נאספה. את אלו לשים כהוכחות בדיספיוט.

אל תבטל את הדיספיוט אם המוכר אומר לך לעשות זאת.

נ.ב בתיאוריה יכול להיות שאתה יכול לקבל מענה במייל מהדואר שבו הם אומרים שהחבילה לא רשומה על שמך, אך אני לא יודע כמה זמן ייקח להם לענות למייל שתשלח אליהם ואם זה עוד יהיה רלוונטי לדיספיוט הנוכחי.
הדואר כמובן לא ימסור לך מה כתוב על החבילה, אך תשובה של: הפרטים על החבילה לא תואמים את שמך ואת הכתובת שתת להם (כתובת זהה לזו שכתבת בעלי אקספרס), יספק את עלי אקספרס. דואר ישראל עונה בעברית, אז תשתמש בכרום או דרך אחרת להמיר את הטקסט במייל לאנגלית ובתקווה מה שיופיע באנגלית יישמע הגיוני. כמובן יש לציין בדיספיוט שביצעת תרגום לאנגלית על ידי ...., כך שאם הם יקראו את הכתוב, הם יבינו מדוע התחביר קלוקל.

אצלי אותו סיפור עם סיום הזוי יותר החבילה הגיעה לאשדוד במקום לבני ברק והיא נאספה על ידי קונה מאשדוד- המוכר פשוט רימה אותי ונתן מספר מעקב מזוייף פתחתי מחלוקת ואני מחכה לתגובתו ,
מישהו מכם יודע מה אני יכול לטעון או לעשות כדי לקבל את כספי?

@|ItayBrandes70
זה קורה. לפעמים באשמת המוכר, לפעמים בשל טעות של הדואר. כמה דברים שאתה יכול לעשות:
1. להתקשר למקור הגלידה לבדוק מה הפרטים הרשומים על החבילה והאם היא אכן עם השם וכתובת המשלוח שרשמת בעת ההזמנה.
2. במידה וזו החבילה שלך, תפנה לדואר ותבקש שיעבירו את החבילה שלך לכתובת הנכונה.
במידה והפרטים על החבילה הם לא שלך, תפנה למוכר בעלי אקספרס בדרישה לקבל מספר מעקב אמיתי להזמנה שלך אחרת אתה תפתח דיספיוט ותבקש את הכסף בחזרה.

* אם המוכר בחנות יהיה מוכן לשלוח לך צילום בוואטסאפ של החבילה שרואים את המספר מעקב, השם והכתובת, זה יעזור מול עלי אקספרס כהוכחה שהמוכר נתן לך מספר מעקב של מישהו אחר.