עצת חברי הכוורת- אי אספקת מוצר

ב- 21.11.2018 רכשתי בעסקה טלפונית מחשב נייד HP מאתר האינטרנט AZRIELI.COM. ישנה התחייבות לאספקת המוצר תוך 6 ימי עסקים.
ב-28.11.18 התקשרתי ללקוחות AZRIELI.COM לשאול לסטטוס ההזמנה מכיוון שזו מופיעה באתר כ-"הזמנתך התקבלה" מיומה הראשון. נעניתי שיש עיכוב קל בשל עומס הזמנות ב"בלק פריידי". מאז עד לתאריך 3.12.18, לא עלה בידי לתפוס את שירות הלקוחות של AZRIELI.COM, וזאת גם כשפניתי אליהם בכתב פעמיים- ללא מענה. כל יום התקשרתי, המתנתי מעל 20 דקות בממוצע והתייאשתי.

ב-3.12.18 , בעודי ממתין לשירות הלקוחות של AZRIELI.COM כבכל יום, קבלתי שיחה מ"הוט פרייס"-(מסתבר שהם הספק של AZRIELI.COM.)
נציג בשם אלחנן התנצל על העיכוב והציע לשדרג תמורת 200 ש"ח את המחשב. נתתי את הסכמתי. לשאלתי למועד האספקה השיב- עד 9.12.18.
עוד שאלתי האם בכוונתם לפצות על העיכוב. אלחנן ניסה, לדבריו, לשוחח עם גורם מוסמך ונענה בשלילה.

והנה, ה- 9.12.18 הגיע. המחשב לא.

התקשרתי אתמול ל"הוט פרייס". שאלתי מדוע המחשב לא הגיע, ומדוע לא נשלחה קבלה עבור השדרוג.
התשובות היו מגומגמות ומביכות; המחשב לא הגיע בשל עומס..אנחנו נבדוק מה קורה עם זה.. בנוסף לא ידעו להתחייב למועד אספקת המוצר. לענין הקבלה שלא סופקה- אמרו משהו שזה יגיע עם תעודת המשלוח.
התשלום בוצע במלואו- הן על המחשב, הן על השדרוג.

ואני שואל מה יהיה??

מהתרשמותי בשיחות עם "הוט פרייס" זו חברה לא מסודרת בעליל. בשיחה אחת עמם הנציגים נשמעים אובדי עצות נוכח מוצר שלא סופק ללקוחה אחרת..

יש לי כאן סיפור עם שני גורמים שמתנהלים עקום, בלשון המעטה, וזורקים אחריות אחד על השני. יש לי תחושה שהם "לא סופרים" כלל את הלקוח.

@שריאל 19 נקודות @שריאל /3" עוקבים