אמא שלי נעקצה דרך האתר adogadgets - קנתה מצנני אוויר שלא עובדים

קיבלה זיכוי .. 390 מתוך 578
אנשים תהיו עירניים ותסבירו להורים הכל .. לא להקל ראש ..
אני מודה למי שעזר ... תודה חברים ..

מעדכן שאחרי שהראיתי להם צילום מסך מטעימה ממה ששלחתי עליהם ועל התמחור שלהם למוצרים שאמור לצנן משקע USB לכמה גורמים בעולם התקשורת בארץ שמתעסקים עם צרכנות , הם הסכימו להחזיר לי את כל הכסף על "מצנן" אחד ועל 35% מהמצנן השני. אעדכן מחר אם באמת קיבלתי בפייפל.

הסברתי לה הכל. זה לא יקרה שוב.
לאמא שלי יש כ.א.ל פלטינום, זה עשוי לעזור?
אני לא מוצא אופציה באפליקציה של כ.א.ל לעשות Dispute כמו בפייפל
צריך להתקשר אליהם כנראה, ברביעי נקווה שהם עובדים

@|AvivS90
ברור שאמא שלא לא נתנה לאתר את הכרטיס בטלפון...
הכוונה שלי היית אם לא הבנת...

1. להסביר לאמא שלך שהיא לא קונה בכרטיס אשראי באינטנרנט.
2. אם כבר החליטה לקנות...למרות שאמרת לה שלא...היא משלמת בפייפאל.
3. היא קונה רק באתרים מוכרים בכרטיס אשראי. אמזון, וואלהשופס, עליאקספרס, KSP, מחסני חשמל וכו'. רשתות גדולות. ואם יש פייפאל באתר אז תמיד עדיף לשלם בפייפאל.
4. היא מתייעצת איתך לבדוק עם המחיר סביר. לפני שהיא מבצעת קניות. ולא אחרי.
5. היא לא נותנת כרטיס אשראי לאף אחד...גם לא לך בטלפון
6. היא לא חותמת על עסקה אם מופיע לה איש מכירות בדלת אפילו אם מציעים לה מתנות "חינם".
7. היא לא לוחצת על לינקים באמייל שאולי מתחזים לבנק , לפייפאל, לחברת האשראי. מה שנקרא פישינג. אם היא רוצה לבדוק מה ששלחו לה באמייל. היא גולשת בעצמה לאתרים האלה אחרי שהקלידה את האתר בדפדפן.

יש לך עבודה של 15 דקות להסביר לה את זה. שלא יקרה מקרה כזה שוב.

בדוק באתר הרשות להגנת הצרכן.
אני חושש שהטעו אותך פה.
ככל הזכור לי, מכונת כביסה שידעה מים, מכשיר חשמלי שהוכנס לחשמל וכו'
בקיצור: חובר המכשיר לחשמל/גז/מים וכיו"ב, אין לך זכות ביטול עסקה.
כן, מקומם כי עד שלא חיברת מכונת כביסה למים, לא הבנת כמה היא רועשת.
במוצרי חשמל זה דפוק בהרבה - חיבור רדיו טרנזיסטור לחשמל לא מותירה עקבות וככל שגילית שהוא לא קולט דבר..... איך אתה אמור לגלות זאת ללא חיבור.....

אבל זה לדעתי החוק. בדוק בבקשה כי אני לא 100% משוכנע.
אתר הרשות להגנת הצרכן.

לדעתי היא יכולה להכחיש בכלל שביצעה את העסקה. מאחר וזו עסקה במסמך חסר מבלי שהכרטיס עבר פיזית ובלי החתימה שלה, רוב הסיכוים שיזכו אותה וזהו.

תודה על התגובות חברים
עדכון
ה Adogagdets ענו לי בפייסבוק ביקשו פרטים של ההזמנה, אני לא הכי אופטימי לגבי זיכוי מלא במידה ומחזירים להם כי המוצרים באמת לא שווים מעל 40$ גג ולא עובדים, ז"א שאני בספק שיהיה זיכוי מלא כי באמת על המוצרים האלה מישהו לקח עמלת עקיצה של מעל 300 (!) שקל ! חזיר.

אם לא יסתדר אני אתקשר לחברת האשראי. @|f15f16 מן הסתם היא לא נתנה אשראי בטלפון, ההזמנה הייתה באינטרנט..לא שזה יותר טוב במצבים האלה כי באמת היא לא שילמה לא עם פייפל ולא בדקה שמדובר באתר עם https או שהוא אמין וכמובן שלצערי לא נבדק כמה מוצר כזה עולה ב AE

דבר עם חברת האשראי. אם אתה רוצה לבלף מעט תגיד שיקבלת 2 חולצות לתינוק בחבילה.

@|AvivS90
צור קשר עם חברת האשראי, דבר איתם באדיבות מתובלת בתקיפות
בקש לבצע הכחשת עיסקה כיוון והמוצר לא תואם את תיאורו בדף המכירה
בתחילה הם יסרבו כיוון והם לא בדיוק רוצים להתאמץ , יחזירו לכם את הכסף "בהתנייה"
הנוכלים שמכרו לא נראה לי שיתאמצו יותר מדי כדי בכ''ז לקבל את הכסף.כיוון ולא עונים למיילים זה נותן לך עוד תחמושת.

על פי התקנות יש גם עסקות שלא ניתן לבטלן כמו רכישת מזון, תרופות או תוספי מזון, מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול, הלבשה תחתונה, שירותי נופש בחו"ל, מוצרים שיוצרו לפי מידות מותאמות לצרכן

בעת ביטול עסקה בית העסק רשאי לנכות דמי ביטול מהסכום שעליו להשיב לצרכן, בוודאי אם מדובר בשירות שבהסכם יש סעיף המדבר על דמי ביטוח. דמי הביטול נגבים כהחזר על הוצאות והתחייבויות של העוסק בשל העסקה או בשל ביטולה, וכוללים דמי טיפול וכל הוצאה הכרוכה בביטול העסקה. במקרים שבהם העסקה שבוטלה נעשתה בכרטיס אשראי ונגבו מהמוכר דמי סליקה, הוא רשאי לחייב את הצרכן גם בתשלום זה (בנוסף לדמי הביטול), אם הוכיח לצרכן כי דמי הסליקה אכן נגבו ממנו. לא ניתן לנכות דמי ביטול כאשר סיבת הביטול היא פגם במוצר או אי התאמה (במקרה של עסקת מכר מרחוק). גובה דמי הביטול יהיה 5% משווי העסקה (כולל הובלה, אם יש) או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אלו הדברים העיקריים בתקנות הגנת הצרכן. פרטים נוספים ניתן לראות באתר רשות הגנת הצרכן ובאתר כל זכות.

חברות האשראי בודקות בקשת הביטול לפני אישורה

כאמור, ביטול עסקה בכרטיס אשראי כפוף גם לחוק כרטיסי חיוב, שנחקק בשנת 1986 ותוקן ב-2008. החוק מסדיר את ההתקשרות בין מחזיק הכרטיס וחברת האשראי ואת התנאים בהם רשאית חברת האשראי לפעול לבירור מול הצרכן לבית העסק במקרים שאינם עונים על הגדרת ביטול עסקה בכרטיס אשראי לפי החוק, שהמושג המרכזי בחוק כרטיסי חיוב הוא "כשל תמורה", שבעיקרון אומר שלא קיבלתם את התמורה, או חלק ממנה, עבור הכסף ששילמתם.

גם במקרה הנ"ל ובכול מקרה אחר של ביטול עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי יש לפנות בכתב לחברת האשראי (מכתב, פקס) או לפתוח באתר האינטרנט שלה בקשה לבירור חיוב בכרטיס אשראי. כאמור, מדובר בבקשה לבירור וחברת האשראי בודקת אותה לפני שהיא מאשרת את הביטול.

מתי חייבת חברת האשראי לבטל את העסקה? א. אם מדובר ב"הכחשת עסקה" – כלומר, שמצאתם חיוב על עסקה שלא בצעתם, ולספק אין הוכחה או אסמכתא שהעסקה בוצעה. בכול מקרה של הכחשת עסקה, חברת האשראי עוצרת מיד את תהליך הסליקה האוטומטי, במטרה לבצע בדיקה מעמיקה של הפרטים, ולמנוע נזק למתלונן. סיטואציה של הכחשת עסקה עוזרת לחברת האשראי לעלות על ניסיונות מרמה - מצדם של ספקי סחורות ושירותים, אך גם מצד צרכנים, שחושבים שהם יכולים להכחיש עסקה כי לא בא להם לשלם. אם אכן מדובר בחיוב שלא בצעתם, אתם זכאים לדרוש מחברת האשראי את פרטי בית העסק שחייב אתכם, אם אתם רוצים לתבוע אותו, למשל. על פי הנחיות בנק ישראל, במקרה של סירוב חברת האשראי לספק את המידע המבוקש על הצרכן להגיש תלונה בבנק ישראל – פניות ציבור.



ב. במקרה של "כשל תמורה" (הנשען על תקנות הגנת הצרכן כפי שהובאו לעיל) – 1. תאריך האספקה חלף ולא קיבלתם מבית העסק את התמורה, או חלקה. 2. כשהמוצר לא סופק גם אם לא חלף מועד האספקה, אבל יש הוכחות שהספק נקלע לקשיים והפסיק לספק את שירותיו; במקרה כזה, חברות האשראי מחויבות לעצור את התשלומים העתידיים כדי למנוע פגיעה כלכלית בלקוחות, באותם מקרים שבהם ברור כי הספק לא יממש את העסקה ולא יעמוד בהתחייבותו. 3. בית העסק נקלע לקשיים ונמצא בהליך פשיטת רגל או שהוגשה נגדו בקשה למתן צו פירוק או כינוס נכסים. על פי המועצה הארצית לצרכנות, החוק מאפשר לעצור תשלומים כאשר הוגשה לבית המשפט בקשה לצו כינוס נכסים נגד הספק, צו פירוק או צו פשיטת רגל. עם זאת, יש להמציא לחברת האשראי את הבקשה כדי שחברת האשראי תפסיק להעביר כספים לספק, עד להחלטת בית המשפט בעניין. אם ניתן אחד מן הצווים שלעיל, על חברת האשראי להשיב ללקוח את כל התשלומים שבוצעו מיום הודעתו. במקרה שבו בית המשפט ידחה את הבקשה למתן צו, תמשיך חברת האשראי להעביר את התשלומים לספק.

בכול מקרה, ביטול החיוב יכול להתבצע רק על חיובים עתידיים, ולא יכול להתבצע על חיובים שכבר הועברו לספק. לכן כדאי לפעמים לשלם בתשלומים, במיוחד כשלא מקבלים את המוצר ביד בעת הרכישה. לספק יש זכות לערער על דרישת הצרכן לביטול החיוב. בדרך כלל חברת האשראי מבררת עם המוכר אם המוצר/השרות סופק. אם הספק ממציא אסמכתא לאספקת המוצר (למשל, תעודת משלוח חתומה על ידי הקונה) חברת האשראי תפנה ללקוח ותציג לו את טענות הספק והיא רשאית על פי החוק לחייב מחדש את הלקוח. האחריות על ביטול התשלום מוטלת על הצרכן, ואם הוא ביטל את החיוב שלא כדין, הוא חשוף לתביעה מצד הספק.

אגב, במקרה של שירות מתמשך, שמשלמים עליו בהוראת קבע בכרטיס, התיקון לחוק כרטיסי חיוב מאפשר לבטל הוראות קבע בכרטיס אשראי בדומה להוראות קבע לחיוב חשבון בנק. כאן מצאו הספקים דרכים להתחכם עם הלקוחות, וכך למשל, העיתונים מוכרים לכם מנוי לשנה עם הטבות והנחה כלשהי, ואם תבטלו את הוראת הקבע לפני תום השנה, הם יהיו זכאים לדרוש מכם להחזיר את ההטבות וההנחות שקיבלתם.

https://www.hon.co.il/בצעתם-עסקה-בכרטיס-אשראי-ואתם-רוצים-לבט/

יש בעיה.
קיבלת את המוצר. יש הוכחות.
חברת האשראי לא מתעסקת בטיב המוצר. אם תקין או לא תקין.
את זה אתה צריך לשבור את הראש עם המוכר.

לעיתים רחוקות יתערבו לטובתך. תנסה בכל זאת.

קרא את המאמר הזה:
ביטול עסקה בכרטיס אשראי, זה לא פשוט – ככה תפעלו!

מעודכן ל-10/2018
בצעתם עסקה בכרטיס אשראי ואתם רוצים לבטל אותה? זה לא פשוט – ככה תפעלו!

מכרו לסבא שלך ביטוח בטלפון אמצעות כרטיס אשראי, למרות שיש לו כבר ביטוח כזה? אתם בוודאי רוצים לבטל את הרכישה, מה עוד שמדובר בהתחייבות והוראת קבע למשך שנים. קניתם מוצר כלשהו, שילמתם בכרטיס אשראי והתחרטתם? החוק מתיר לכם לבטל את העסקה. מצאתם חיוב בכרטיס האשראי שאתם בטוחים שלא ביצעתם? אפשר ואפשר לבטל - אבל זה לא כול כך פשוט.

אז איך מבטלים עסקה בכרטיס אשראי, שכמוה כחוזה בין שלושה צדדים - המוכר, הקונה וחברת האשראי. הרבה יותר קל לבטל צ'ק; כשמבטלים צ'ק, או "דואגים" שלא יכוסה, המוכר יכול לנקוט נגדכם צעדים בהוצאה לפועל וגם שמכם הטוב בבנק ייפגע, אבל הפעולה היא די פשוטה. לעומת זאת, ביטול עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי היא יותר מסובכת. אם אתם מגיעים להסכמה עם מוכר השירות או המוצר לביטול העסקה, אז מול חברת האשראי הביטול פשוט. אבל אם אתם פונים באופן חד-צדדי לחברת האשראי שלכם ומורים לה לבטל עסקה, זה הרבה יותר מרכב, גם אם הדין והצדק אתכם.

ומה אומר הדין?

ביטול עסקה בכרטיס אשראי כפופה לשני חוקים מרכזיים: הגנת הצרכן וחוק כרטיסי חיוב.

על פי הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אתם זכאים לבטל עסקה מקבלת המוצר, כאשר מתקיימים התנאים הבאים: ערך המוצר הנרכש עולה על 50 ₪; המוצר הוחזר לעסק; המוצר לא נפגם והרוכש לא עשה בו כל שימוש (חיבור של המוצרים לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש בהם). החזרת המוצר באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת שלא נעשה שימוש במוצר, אבל גם אם האריזה נפתחה, זה לא ייחשב כשימוש או כפגימה במוצר, אלא אם כן יוכח אחרת. חיבור של המוצרים לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש בהם).

צרכן שמבקש לבטל עסקה בכרטיס אשראי ובכלל, חייב להציג חשבונית, קבלה או פתק החלפה, שיוכיחו את ביצוע הרכישה. אם אין לצרכן אחד מאלו, הוא יכול להציג כל הוכחה אחרת (למשל התכתבות במייל) המעידה על ביצוע העסקה עם העוסק, מועדה, סכום העסקה ואופן התשלום. לכן, אם מוכרים לכם משהו בטלפון, תדרשו הצעה מפורטת במייל לפני שתמסרו את פרטי כרטיס האשראי שלכם.

התקנות מפרטות סוגי מוצרים שונים ואת פרק הזמן בו ניתן לבטל את העסקה. העסקות אותן ניתן לבטל בתוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצר הן: ריהוט; ציוד לבית ולגן, למעט כלי אוכל לא ארוזים; מכשירים חשמליים ואלקטרוניים, כולל ציוד קצה (מודם, טלפון סלולארי, ממיר, צלחת לוויין); כול מוצר הארוז באריזה מקורית וכל זמן שהאריזה לא נפתחה על ידי הצרכן; מוצרים שהוזמנו על ידי הצרכן ועדיין לא סופקו לו, גם במקרה בו הסיבה לעיכוב היא שהמוצר אזל מהמלאי ויש לייצר אותו או להזמין אותו אלא אם הייצור או ההזמנה נעשו על פי מידות מיוחדות; מטהר מים ומתקן למים מינרלים; שעונים.

אגב, ברכישת רכב חדש מיבואן ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, בתנאי שהרכב לא נרשם על שם הצרכן במשרד הרישוי (לא חל על רכב יד שנייה).

שירותים שניתן לבטל את רכישתם בתוך 14 ימי עסקים מיום עשיית ההסכם הם שירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי; חוגים וקורסים, פרט לקורס פסיכומטרי שעבורו קיימות הוראות ספציפיות בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים. אם מדובר בשירות אחר, יש לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת הסכם בכתב, לפי המאוחר בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, גם אם העסקה היא לתקופה קצובה.

כאשר מדובר בשירות חד פעמי יש לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ועד יומיים (חוץ מימי מנוחה) לפני מועד תחילת השירות.

מוצרים שניתן לבטל את רכישתם עד 48 שעות מהעסקה (לא כולל ימי מנוחה ובתנאי שתווית המחיר על המוצר לא הוסרה) הם: ביגוד והנעלה וגם תכשיט שהמחיר ששולם תמורתו אינו עולה על 3000 ש"ח.

בכל אחד מהמקרים הנ"ל, בית העסק חייב לבטל את העסקה ולהחזיר לכם את הכסף, כשאת הזיכוי ניתן לעשות בכרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה המקורית. שימו לב – אם לבית העסק אין כספים צבורים באותה העת בחברת האשראי מהם ניתן לבצע את הזיכוי, על בית העסק לזכות אתכם במזומן או בצ'ק מזומן.

המשך >>

מחק את הפוסט הזה ותכחיש עסקה מהר

אין מצב שאי אפשר לעשות עם זה משהו, לא בטוח על מה להתלונן לחברת אשראי אבל היא חייבת לעמוד לצידך, אחרת כל אחד היה מוכר מוצרי זבל שלא עובדים עם מספר מעקב ומסיר אחריות. אתה לא יכול לפתוח את החבילה לפני חתימה בדואר ולבדוק אם עובד או לא, חייב להיות איזה סעיף על קבלת מוצר תקול או\ו שונה מהותית ממה שפורסם.

הכחשת עיסקה זה מסוכן כי אם יש להם הקלטה של השיחה אז זה מתן עדות שקר או איזה חרטא כזה. אם מדובר באתר ישראלי, הגנת הצרכן ידעו איך לעזור לך, ומכתב מעו''ד במקרה שלי פשוט עבד כמו קסם //// עריכה --> זה לא אתר ישראלי, אז באמת לא יודע מה אפשר לעשות

https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001087874

כמו שכתבתי אולי רק למלא טופס הכחשת עסקה, אבל תחכה לתגובות נוספות אולי מישהו חווה מקרה דומה.

הגעת לדרגה 6 בכוורת. ועקצו את אמא שלך.
חבוב . אתה אשם. שלא הסברת לאמא שלך לא לקנות מאתרי זבל שאף אחד לא שמע עליהם...ובטח ובטח בלי לשלם בפייפאל. אם כבר קנתה...למרות שהסברת לה שאסור.
לא לתת כרטיס אשראי בטלפון לכל ליצן שמתקשר.
איפה האחריות שלך???

אני מתחיל לאבד את הרוגע שלי.. זה עוקץ לכל דבר.. יש לי מה לעשות? ויזה כ.א.ל לא יעזרו לי?

@|AvivS90
זהו שזה לא עוזר לך..
אם זה היה בלי מספר מעקב אולי היית יכול למלא טופס כשל תמורה ולרשום שלא קיבלת שום דבר, אבל לצערך יש מספר מעקב.

אולי למלא דיווח כוזב על הכחשת עסקה?

אוי זה מהאתרי חארטה האלו שמפרסמים בפייסבוק. תנחומיי.. המצננים האלו (שגם כשהם עובדים הם לא ממש עובדים) עולים 20$ באליאקספרס ושווים לת*ת.

כן עם מעקב
איך זה עוזר לי?

לפי מה שזכור לי כל עוד סופקה סחורה(אפילו אם קיבלת עלה בדואר) חברת האשראי לא תעזור.
המוצרים נשלחו עם מספר מעקב?