עזרה לגבי Dispute שנדחה ע"י AliExpress ודי מאבד עצמי שם.

אתה עם iOS או Android?
ב־iOS יש מובנה, ב־Android צריך לעבוד עם אפליקציה מחנות האפליקציות (אלא אם כן אתה עם מכשיר שגם יש לו את זה מובנה באפליקציה של המצלמה).

@|WaWaWa איך משתמשים בtimelaps?

עפ"י הספר, עליאקספרס לא חייבים לתת זיכוי מלא ולהשאיר מוצר. יש מצבים שהם דורשים להחזירו ע"מ לבדוק מהימנות לקוח, ויש מקרים כמו פה עם קצת מזל ואסרטיביות -פוסקים לטובת הלקוח.

היום, על אותה בעיה, עם צירוף של סרטון דומה של ירידה באחוזי סוללה, עלי אקספרס פסקו לרעתי...
Item can't be charged - Invalid
אתמול המוכר הציע לשלוח חלופי בעלות המשלוח, נראה אם יסכים לזה עכשיו...

בשמחה רבה חבר יקר, כיף גדול לשמוע שהסתדר כמו שצריך בסופו של דבר! 😎

@|סמואל - הרבה יותר קל, אם כבר לשים נקודות סלוטייפ, ולהראות שלא ניטען -מאשר להרוס פיזית את האוזניות. בכ"מ אנו לא מעודדים רמאות בבידילז.

בבקשה תשתמשו במידע -אך ורק למטרות טובות.

אתחיל מהשורה התחתונה, בסופו של דבר זיכו אותי במלוא הסכום. הצלחתי להראות בסרטון שזה יורד מ-100% לשמונים בכמה שניות.
ורק קורה באוזניה אחת.

קודם כל תודה לכולם. במיוחד ל- @|WaWaWa שהפנה את תשומת ליבי לפירוט הדרישות שלהם.

צודק סמואל שכתב שצריך הוכחה חותכת ועדיף בסרטון, הם, כנראה, מעדיפים ווידאו על הכל. היה לי מזל שהצלחתי לתפוס את זה בסרטון.
אם זה לא היה תופס לא הייתי מתאמץ יותר מזה לסכום הנ"ל.

מקווה שהפוסט ילמד גם אחרים בעתיד.

אתמול פתחתי דיספיוט על מוצר שלא עובד כמו שצריך. אמרתי לאמא שלי לצלם וידאו שמראה שהמוצר לא עובד כמו שצריך, היא שלחה לי 3 סרטונים, בחרתי 2 שמראים תופעות שונות, העלאתי ליוטיוב במצב Unlisted וצירפתי קישורים בדיספיוט. גם שמתי סרטון אחד בדיספיוט. זה ישר עירב את עלי אקספרס, היום בבוקר עלי אקספרס פסקו לטובתי.

המערכת עדיין עובדת כשמציגים הוכחות מספקות.
יתרון ביוטיוב הוא שאין מגבלת גודל לקובץ. כמו כן, יכול להיות שאם מעלים סרטון ליוטיוב זה ידרבן את עלי אקספרס לפסוק לטובתכם שלא תשנו את הסרטון מ-Unlisted לפתוח לכולם.


@|gilgol
מסכים שיותר קשה להוכיח את הבעיה שיש לך באוזניה. במקרה שלך הייתי חושב על להציג בעיה אחרת בפני עלי אקספרס שבגללה אתה רוצה זיכוי מלא, גם אם הבעיה לא באמת קיימת. אם אני לא מתכוון להשתמש במוצר שקיבלתי בגלל בעיה שיהיה לי קשה להוכיח, אז הייתי שוקל לפגוע פיזית במוצר ואומר שככה הוא הגיע אלייך. אני לא בעד זה, אך אני פחות בעד להפסיד בדיוספיוט שנפתח בגלל בעיה כלשהי עם המוצר.
לא יצא לי לעשות משהו כזה, אך כן ראיתי פידבקים בנושא בשנה שעברה כשהרבה מוכרים מכרו אלפי אוזניות שאיומי מזיופיות, כמקוריות. החיקוי מאוד קרוב למקורי והיו הרבה פידבקים שעלי אקספרס פסקו לטובת המוכר ואלה שקיבלו אותן "שבורות" קיבלו את כל הכסף בחזרה מבלי להחזיר את המוצר.

לדעתי הבעיה במקרים כאלה היא שעלי אקספרס לא יודע מי מנסה לרמות אותו בשביל מוצר בחינם ולמי באמת יש בעיה. אם אתה מראה מוצר שבור, עלי אקספרס יזכה אותך כי ברור שלא תשתמש במוצר.

לגביי הצילומי מסך:
גם אצלי משנים את סיבת הדיספיוט לפעמים, גם בזכייה.
לא הצלחתי להבין מהצילומי מסך האם סירבת להצעת המוכר? האם לחצת על הכפתור Reject?

@|gilgol נהדר אז עכשיו ברור בדיוק מדוע פסקו כפי שפסקו ומה הם בעצם מבקשים. נשמע כמו השקעת זמן רצינית אז הייתי עושה חישוב מסלול מחדש אם בכלל להיכנס לזה.
אם הייתי נכנס לזה, הדבר הנורמלי היחיד שאני מצליח לחשוב עליו כדי לענות על מה שהדגשת (צילום של המוצר והסוללה המתרוקנת) זה באמצעות timelaps המוגדר לצלם תמונה אחת כל 10 שניות למשך 5 שעות. בסיום הצילום תקבל סרטון בן דקה ו־12 שניות (במידה והגדרות הפלט הן לסרטון בעל 25 תמונות בשניה) שמציג את הבעיה.

תודה אלרן.
שלחתי גם ווידאו, נראה איך יגיבו...

@|gilgol
מעדכן אותך, שהמוכר הציע לשלוח מוצר חדש ב-$6
אין צורך להחזיר את הישן

שוקל כ-150 גרם לפני אריזה

@|nivBezaleli70 - בהתבסס ע"מ מה התגובה?

הגזמת קצת, מדובר בצרור קטן ששוקל 160 גר'. ליתר דיוק 18.70₪ לחבילה בקרטון, ו-14.70₪ רק לאוזניה התקולה.

אין דבר כזה בדואר רשום במחיר הזה.
ולסמוך על הדואר שלנו בלי דואר רשום זה יותר מידי מסוכן ל14 שח
בנוסף הם דורשים ממך בהחזרה לשים מס' מעקב - משמע אתה חייב לשלוח חזרה בדואר רשום

@|gilgol - עולה בערך 14₪ לשלוח חזרה, בדואר רשום.

ליעד,
לא עולה כסף לפתוח דיספיוט. מתייעץ פה עם אנשים שמבינים בזה יותר ממני, תמיד ישנם כאלה. :)

אודין מלכי,
קודם כל כל מעולה שזיכו אותך.
כשיש הוכחה ברורה כמו מוצר שלא הגיע או שבור אפשר בקלות לקבל זיכוי. כשזה משהו באיכות של המוצר הרבה יותר קשה. על זה הם משחקים. אם האוזניה או הקייס היו שבורים והיו רואים זאת בתמונה בקלות היו מזכים. איך תוכיח זליגת סוללה? ווליום חלש באוזניה? מסנן רעשים שלא עובד טוב? צבע "שקצת" שונה ממה שקיבלת? במקרים שציינתי זה הרבה יותר קשה...

גם לי הם החזירו 16 דולר על מד מרחק-לייזר שהמכס החליט לא להכניס לפה אלא אם כן אשלם להם 200 שקלים על בדיקה.
(המד לייזר הזה תקני ומותר על פני החוק להכניס אותו. אבל בשביל להסתכל בחוברת שלו ולקרוא את זה הם רצו 200 שקלים).

אז כן, פניתי לדואר וביקשתי מסמך באנגלית שמסביר את המצב (וקיבלתי) ובעזרתו החזירו לי את הכסף בלי בעיה.

@|ELRAN - אין לי מילה אחת רעה - להגיד כלפי עלי'. פסקו לטובתי במהלך החודש האחרון, והחזירו לי מעל 60$. אפילו בלי שאחזיר מוצר.

@gilgol
תגיד לי ידידי
כל ההתעסקות הזו, כאשר מראש ברור שלא ילך חלק וצריך להשקיע זמן רב,שווה לדעתך 20 דולר?

@gilgol
אני בסיפור דומה, לי האוזנייה השמאלית דפוקה - לא מחזיקה יותר מ-5 דקות...
פתחתי DISPUTE עם וידאו שמראה איך ב-20 שניות האחוזים יורדים מ-70 ל-50, עוד לא קיבלתי מהם החלטה.

דיברתי עם המוכר, ביקשתי שישלח רק אוזנייה (למרות שאני לא בטוח אם 2 אוזניות שונות יעבדו ביחד)
אמר לי שאין לו אוזניה אחת ואם אני יזמין משהו אחר מהחנות אז הוא יוסיף את האוזניות, לא הסכמתי.

האמת גם לא מצפה מעליאקספרס שיפסקו לטובתי, השירות שלהם הדרדר לגמרי,
לפני שבוע דחו דיספיוט וגם ערעור שבו ביקשתי רק להחזיר מוצר,
ובהחלטה המציאו סיבה שהטענה על איכות נמוכה לא הוכחה, אני בכלל טענתי שאין לי צורך במוצר, אין פה מה להוכיח...

הייתה לי אפשרות לערעור על הפסיקה שלהם. בעיקרון צודק.

אחרי שדיספיוט נגמר אי אפשר לפתוח אחד חדש. אני טועה?

תודה על הרעיונות.
בינתיים הצלחתי ליצור סרטון שרואים ירידה בסוללה של האוזניה הבעיתית עם ירידה של 20% תוך פחות מדקה. פשוט ירד לבד ישר, הזוי.
אם עדיין לא יאשרו אנסה לפעול מול המוכר אולי יסכים למשהו.

מהניסיון שלי הם לא שולחים חלקי מוצר. בד"כ הם מזכים בסכום מסוים, "שולחים" מחדש או מבקשים שאשלח חזרה. לכל פעולה המחיר שלה.

מקווה שהפעם ישתכנעו, אחרת זה יראה שזה באמת דיספיוט מכור מראש.

תנסה לבקש מהמוכר שישלח לך אוזהיי חדשה פשוט.. רק את הצד הדפוק

זה מחלוקת שקשה מאוד להוכיח אותה.
לא תוכל לעשות וידאו של 5 שעות לראת שהסוללה שלה נגמרת ככה.

במקומך האפשרות היחידה שתקבל את הכסף חזרה זה רק בהחזרת המוצר - והמשלוח מהארץ לאליאקספרס לא זול בכלל לפעמים בכלל לא משתלם.

@|gilgol - מאחר ומדובר בבעיה, שלא ניתן להוכיח שחור ע"ג לבן בוידאו - יש להחזיר את המוצר למוכר ע"מ לקבל החזר מלא. בהצלחה. 👍

https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=he_IL

@|gilgol
לדעתי האישית פייפאל לא ממש עוזרים לפחות לא בעידן הקורונה כך שמי שתגיע אליו הוא בוט במקרה הרגיל ונציגת פייפאל ישראל במקרה הממש טוב ולא בטוח מועיל , גם לא ממש כדאי לעקוף את עליאקספרס.
מצד שני יש לך אפשרות לקבל מפייפאל החזר דרך *יש דרך חזרה* עבור מחיר השילוח חזרה לסין . שווה לבדוק , כמובן לצלם קבלה מהדואר ואז תקבל את החזר השילוח מפייפאל ועלי יזכו על המוצר עצמו כשיגיע למוכר. כמובן תוודא ותפתח דיספיוט מתאים ותראה שיש אישור

@|WaWaWa
פה הערה המתאימה מהפרוט.
איך לעזאזל עושים ווידאו של צריכת סוללה שזה יורד בתהליך של כ-5 שעות מ-100% ל0%?

צודק,
מצ"ב:

קודם כל תודה, מעריך את התשובות וקראתי את כולן.

בדיעבד הייתי צריך אולי לכתוב שלא עובדות. [קשה לי עם לכתוב לא נכון]

השימוש המקורי הוא ל-2 האוזניות. אחרת לא הייתי מעלה כאן להתייעצות.

לגבי שילוח חזרה, אם זה לא גוביינא לא אתעסק עם זה. העלויות לא כדאיות ולא בטוח גם שהוא ישתף פעולה וייקח אותן מהדואר.

האוזניה הבעייתית, גם בקייס נגמרת הסוללה שלה. צריך להוציא ולהחזיר מחדש כדי שתיטען שוב. את הפעולה הזאתי צריך לעשות כל כמה שעות כדי שתהיה במצב של שימוש, שזה לא ריאלי.

סתם מבאס לקבל מוצר לא תקין ולא סופרים אותך.

רכשתי באמצעות PAYPAL האם יכולים לעזור?

בד"כ הם מפרטים מדוע החליטו כפי שהחליטו. תוכל לשתף בצילום מסך של מה שמופיע בחלון שנפתח לאחר לחיצה על "Aliexpress judgment details"?

נראה לי עדיף על החזרת הפריט , רק השילוח לסין עם מספר מעקב יעלה לו לדעתי חצי מהסכום. אני לא חושב שעלי מחזירים כמו באמזון או פייפאל למשל, אלא אם שילם בפייפאל בעלי ואז אפשר להשתמש ביש דרך חזרה. טכנית הוא יכול להשתמש באוזניות , פשוט להבנתי צריכות להיות תמיד בטעינה ורק כאשר יוצא להשתמש , לקחת איתו ובסיום להחזיר לטעינה. אולי אגב יש איזשהו פתרון לבעיה וצריך לנבור בזה.

מה יעזור לו חצי מהסכום כשאוזנייה אחת בקושי מתפקדת?

או אולי תדרוש החזק חלקי, פיצוי. שווה לנסות לדבר עם המוכר לפני בדיספיוט (מניח שנשארו 10 ימים עד סגירה לא?), ואם המוכר מסכים אז תפתח דיספיוט לזה וצרף את הסכמת המוכר לפיצוי. מבחינת הטווח של סכום פיצוי זה כבר להחלטתך, אם הבעיה באוזניה אחת הייתי מניח לא יותר ממחצית מהסכום .

לא יודע אם יש לך הרבה מה לעשות עכשיו...
אליאקספרס הקשיחו מאוד את העזרה שלהם ב disputes וצריך לדעתי להיות חכם ולא צודק.

אם היית אומר להם שאחת האוזניות לא עובדת בכלל אז יש יותר סיכוי שהיו מזכים אותך...

הם לא אישרו לך החזר מלא ללא החזרה. תפתח דיספיוט של החזרה של המוצר תמורת refund

התמונה שצירפתי.
הרי אין לי דרך לצלם בתמונה או בווידאו ירידת צריכה של ההתקן במשך 5 שעות.

תוכן התלונה שלי:
"Dear Seller, The item arrived and it sound ok and good in the ear but, the battery is draining very fast. in about 5 hours it goes down from 100% - 0% on stand by without any use. It's draining also in the case [WTF?]. I did reset to the ears and reconnect, didn't help. Also disabled Bluetooth and didn't any changes. Still battery draining very fast. In your specifications it suppose to last for 60 hours not 5 hours. Attached photo... 04-12: update: battery also draining when it turned off after 5 hours."