שירות לקוחות בוואטסאפ

@|maccabi34
ממש לא, ורתחתי, אבל בעייתי להוכיח את זה...
באותו זמן הייתה להם תקלה כללית במערכות לטענתם אבל הנציגה של 012 אמרה לי שהיא נתקלה ביותר ממקרה אחד עם גולן שאנשים היו צריכים לפנות לגולן ולתעד כדי שישחררו אותם לניוד..

זה חוקי לחסום ניוד ?

@|maccabi34
אז זהו, שבמקרה שלי זה היה נראה שגולן חסמו את הניוד (למרות שלא היו מוכנים להודות) ככה שזה נתן להם זמן, ו012 דיברו איתי בדיעבד-אחרי הניוד, וכחלק מההטבה הם הציעו שליחות וסימים חינם..

@|סמואל אין חולק שאפשר להקליט ולשלוף מהמייל את התוכנית אבל הסיכוי שמשהו ישתף זה ממש נמוך בשונה מצילום מסך של ווצאפ...

איך אפשר לשמר אותך אחרי שכבר התניידת ? או שרק ביקשת ניוד ועוד לא ביצעת בפועל ?

אני יכול להגיד לכם שחוויתי בחודשים האחרונים את אותו סירוב להטבות גם ב012 וגם בגולן טלקום, כאשר ב012 חזרו אלי כשבוע אחרי הניוד עם 19.9 ל100 ג'יגה, שאלתי אותם מה הם נזכרו ושפניתי גם קודם והנציגה (שהייתה כנה ובסופו של דבר גם מאוד שירותית) אמרה לי שיש הרבה שמאיימים ורק 20% שמניידים בפועל ורק להם הם נותנים מחירים...
בגולן כשהתלוננתי שהם חוסמים אותי לניוד ואני דורש שישחררו במיידית לאחר יום התקשרה אלי באורח פלא נציגה מהשימור שהציעה לי ב18.9 או משהו כזה לשנתיים.

נראה שחברות התקשורת הסלולרית החליטו לבצע שימור רק בניוד בפועל (ויכול להיות שגם בתנאי שזה ניוד של יותר מקו אחד).

@|maccabi34
שיחות מאוד דומות כבר שמעתי מספר פעמים בטלפון מחברות שונות בשירותים השונים.
בזק פעלו בעבר ואולי עדיין פועלים בשיטה הזו ואם הלקוח באמת מתנייד הם מתקשרים אליו לנסות להחזיר אותו עם תכנית שימור.
בגולן לפחות לעד לפני שנתיים שעברתי ל-012, הם תמיד נתנו את התשובה שהתכניות שי באתר זה מה שיש להם.
בנסיון האישי שלי, פרטנר פעלו ככה מאז ש-012 התמזגה אליה באינטרנט והעבירו את כל הלקוחות לתכניות של פרטנר וזה המשיך ככה עד שעברתי להוטנט. תמיד אותו המשפט: זה מה יש, תשלם יותר או תעזוב.

אלה אם מישהו שיש לו ידע פנימי יגיב כאן, לא נדע בוודאות מה הסיבה שהדברים קרו כפי שקרו.
אני כמעט בטוח שיש נציג של פלאפון כאן באתר או ברוטר, אפשר לשאול אותו או לנסות לקבל דרכו משהו יותר טוב.

בוואטסאפ גם שאמרתי שאני אנייד את הקו,זה לא עניין אותם ,ואמרו שיכבדו את ההחלטה שלי.

@|mran0250
שיחה טלפונית אפשר להקליט ואפשר גם לפרסם את תנאי התוכנית שהם שולחים במייל וזה שווה הרבה יותר מצילום מסך בוואטסאפ שבקלות אפשר לפברק.

@|maccabi34
לא ברור לי מה הסיבה שהתנגדו בצ'ט. אם הבנתי נכון, פנית פעם אחת בצ'ט ואז פעם נוספת בטלפון, נכון?
אם כן, אז יכול להיות שנפלת על נציג שלא רוצה להביא לך את התכנית או שהשיטה שלהם היא לא להביא תוכנית טובה בפעם הראשונה שהלקוח פונה. יכול להיות שטלפונית היה קורה אותו הדבר בפניה הראשונה. בהרבה חברות לאורך השנים הייתה/יש את התופעה של להגיד לא ורק אם לקוח מתעקש או מתקשר מספר פעמים, הוא מקבל הצעה טובה יותר.

אולי לקוח של פלאפון יוכל לספק תובנות לאור נסיון אישי.

אוקיי.אבל לא ברור למה דרך הוואטאספ הם ממש התנגדו,ובטלפון ישר הסכימו

בטח זה כדי שלא תעשה צילום מסך ותמליץ לכל החברים...

אני לא רוצה לשנות את המחיר.אני רוצה להשאיר אותו מחיר באותם תנאים

אתה רוצה לשנות את המחיר?
בדומה למחיר הקודם?