שלחת חבילה חזרה למוכר

@|nivBezaleli70
גם בהתעלם הקורונה, המציאות היא שאף אחד לא יכול להכריח את המוכר או את הקונה לצורך העניין, לאסוף חבילה מהדואר. גם היו מקרים שאמאזון לא אספו/לקחו את החבילות והחבילות נאבדו אחר כך או חזרו לשולח.
היות ולא כולם מקבלים זיכוי בקלות או בכלל לאחר פניות לשירות והצגת הוכחות שהקונה שלח בחזרה את המוצר, אני אישית לא רואה סיבה להיכנס למצב הזה שאני תלוי בטוב ליבו של המוכר.


@|eladsh
אני יכול להעיד רק על הנסיון האישי שלי ולזה להוסיף את המעט מידע שאחרים חולקים מתוך כל התהליך שהם עברו. אני מאוד יסודי ויש לי דרך עבודה שמביאה לתוצאות שאני רוצה. יש המון משתנים אפילו אם מבצעים את הדברים כמו שאני כותב. מספיק הבדלים בניסוח בשביל להביא לתוצאה אחרת, שלא לדבר על מוכרים שמשתמשים בתרגום של גוגל לסינית.
אני לא פונה הרבה לשירות לקוחות, אך בפעמים שפניתי, הם תמיד הראו נכונות לעזור. כבר כתבתי בעבר על זה שבשירות לקוחות זיכו אותי על מוצר (שעבד, אך לא כמו שצריך) כמה חודשים אחרי שנגמרה הגנת הקונה כי המוכר הפסיק לענות לי להודעות והמוכר נתן שנה אחריות למוצר. תקופה אחר כך (בערך חצי שנה אחרי שקניתי את המוצר והמוצר הפסיק לעבוד לגמריי), התכתבתי שום פעם עם המוכר ואחרי שהוא שוב פעם הפסיק לענות, פניתי לשירות לקוחות וביקשתי שידרשו ממנו לענות לי. אחרי פעמיים (בהפרש של כמה ימים) שפניתי לשירות לקוחות, המוכר ענה לי ובסוף ההתכתבות גם שלח לי מוצר חדש עם מספר מעקב (קיבלתי את המוצר, מוצר תקין ועובד עד היום).
אני יוסיף גם שאם אני כועס או עצבני על המוכר, אני תמיד מתנסח ללא מעורבות רגשית. נטו מה הכי נכון לרשום בשימוש במילים המתאימות שיכוונו את הדברים לתוצאה שאני רוצה.

לגביי המקרה הספציפי שלך עם הברז. אני אגיב בהתבסס על המידע שכתבת בפוסט.
אישית לא צריך לעניין אותך מה המוכר חושב או מודה בו. מה שרלוונטי זה מה סוכם. הוא סיכם איתך שתשלח את המוצר אליו בחזרה. מבחינת אלי אקספרס זה מה שסיכמתם ופתחת דיספיוט למימוש ההסכם או המדיניות. כשהמוכר כתב לך תשלח בחזרה, כאן היה המקום לרשום לו שעלות המשלוח חזרה יקרה (עם מספר מדויק של העלות) ולנווט את השיחה למקום שאתה מעביר לו את ההחלטה מה לעשות אחרי שאתה נותן לו 2 אופציות. כמו למשל: לשלוח את המוצר בחזרה אם המוכר יזכה או שהוא ישלח לך מוצר חדש בצבע הנכון. במצב שאתה לא מרוצה ממה שהמוכר מציע, תמיד עדיף לפתוח דיספיוט כאשר המוכר הפסיק לענות לך או התעכב יותר מידי בלענות לך.
בנוסף, כמו שכתבו בתגובות בפוסט שפתחת, בחירה בדיספיוט שהצבע לא תואם היא אופציה שקשה לזכות בה.
להבא אני מציע לפתוח את הפוסט בשלב השיחה עם המוכר לפני שפותחים דיספיוט כך שתוכל לקבל מידע מה לעשות בשביל להגיע לתוצאה שאתה רוצה. אין לי נסיון בערעור על דיספיוט, אך אם הייתי במצב שלך, הייתי פונה שוב למוכר ומנסה להגיע לתוצאה שמבחינתך היא טובה יותר. זה שהיה דיספיוט לא אומר בהכרח שהמוכר החרים אותך. כבר קניתי בעבר ממוכרים, אחרי שזכיתי בדיספיוטים מולם והם שלחו את המוצר ולא היו בעיות.
לאור הסיטואציה, גם לנסות למכור את זה בארץ יכול להיות פתרון טוב וכתלות או ללא תלות במכירת המוצר, להזמין את הצבע הנכון. כשאני צריך, אני מוכר דברים בפייסבוק, כולל דברים תקינים מאלי אקספרס שלא היה לי שימוש בהם או לא היו מתאימים במידה או במימדים. אני מפרסם במרקט פלייס בפייסבוק ובקבוצות רלוונטיות שבהן אפשר לשים מוצרים מהסוג שאני מוכר. אני כותב את כל הפרטים החשובים ומוסיף תמונות טובות של המוצר. אני תמיד מפרסם במחיר אטרקטיבי. חשוב לקחת בחשבון שההיענות וכמות האנשים הרציניים שמעוניינים לקנות, יכולה להשתנות בהתאם לעיר שאתה כותב בפרסום.

@|סמואל
יש לי ניסיון שונה משלך. בקשר לפוסט שלי מכאן:
https://il.bee.deals/dashboard/deals/Nx0bbbc
תקציר: מוכר שלח צבע לא נכון והודה בטעותו, אליאקספרס הציעו לי לשלוח על חשבוני ואחרי שסירבתי הם זיכו רק בחצי "לפי מדיניות".
פניתי מספר פעמים לנציגים (לא פשוט להשיג בן אנוש בצ'אט) ואחרי בקשות מנומסות, ושלל איומים, תחינות לדבר עם הממונה ומה לא - דבר לא עזר, ידיהם כבולות.

הפער הזה לא מצדיק ימי. שלחתי לפני חודשיים ורק אחרי חודש זה נשלח מהארץ

יקח חודש וחצי אבל עם מס' מעקב (בהנחה שעד 500 גרם)
משלוח דואר לחו"ל - צרור קטן - דואר ים ויבשה - רשום - סין רפובליקה עממית
משקל -----------סכום לתשלום
100 - 50 גרם - 10.90
250 - 100 גרם-12.30
500 - 250 גרם-15.20

משלוח בדואר רשום לסין בערך 24 ש"ח אם הוא מזכה אותךב-5$ תפסיד כמה שקלים.
משלוח ימי ללא מעקב פחות מ-15 ש"ח

זה ממש לא נכון המוכר לא חייב לאסוף את החבילה
אם תשלח ואלי אקספרס יתשכנעו שבאמת שלחת עם מס' מעקב תקין הם יזכו אותך.

חשוב לפני שאתה שולח.
א. לראות שעדיין אתה בפרוטקשיין טיים - חייב לפתוח דיספיוט בשביל זה.
ב. לראות שעלות המשלוח - חייב עם מס' מעקב תיהיה כדאית לך אם אני לא טועה זה נע בין 30-40 שח

לפי דעתי כדאי שתפתח דיספיוט ותבקש החזר חלקי במקום כל הבלאגן של ההחזרה. אם הצוות של אלי אקספרס יציע לך להחזיר תמורת זיכוי מלא תעשה את זה.
בכל מקרה בדיספיוט אם תעשה סרטון טוב שמראה את הבעיה רוב הסיכויים שאלי אקספרס יזכו אותך על כל סכום או על רובו. אני חושב שהצוות שלהם מאוד טוב בפתרון בעיות ומאוד הוגן. צריך לדעת איך לעבוד איתם, לענות להצעות שלהם במהלך הדיספיוט בזמן ולעלות סרטונים ותמונות שמחזקים את הטענה שלך - והם הוגנים מאוד.

@|סמואל
תודה רבה לך. מאוד עזרת )

@|LeoKruk
מלבד העובדה שעלות המשלוח היא על חשבונך, הבעיה העיקרית היא שהמוכר לא חייב לאסוף את החבילה ואז הוא נשאר עם הכסף ואתה נשאר בלי כסף ובלי המוצר. Alexx לא היחיד שכתב בכוורת שהמוכר לא אסף את החבילה שלו ובמקרה של אלכס, הוא הצליח בסוף לקבל החזר כספי ונראה שרק אחרי הרבה התעסקות ובזבוז זמן.

אני אישית לא הייתי שולח בחזרה. מהנסיון האישי שלי:
תרשום למוכר ותספק מספיק הוכחות בתמונות ווידאו שהמוצר תקול עם מלל מפורט ותגיד לו שהמחיר של המשלוח יהיה איקס (תבדוק באתר הדואר לפי המידות והמשקל). תגיד לו שאתה רוצה שישלח לך מוצר תקין במשלוח עם מספר מעקב או החזר מלא. בהתאם להתקדמות השיחה איתו תראה האם צריך לפתוח דיספיוט. בדיספיוט תבקש החזר מלא מבלי להחזיר את המוצר. במידה והפסיקה לא תהיה לשביעות רצונך, תפנה בצ'ט לשירות הלקוחות ותראה אם הנציג יכול לעזור ולזכות אותך ואם יש צורך, תפנה לנציג נוסף ותנסה שוב.

@|Trixie
@Alexx
@|Odin
תודה על התגובות חברים

אין על דני התותח!, ופיצ'ר כפתור "Forward" - שפותח במיוחד עבורו.

חייב לספר משהו.
לפני שנה הזמנתי מסך חלופי ללפטופ, המסך הגיע פגום.
למזלי שילמתי באליאקספרס בעזרת PAYPAL. החזרתי את המסך הוא הסתובב בתוך סין כחצי שנה ואז חזר אלי.
לזיכרוני המוכר לא אסף את הפריט.
לקח כמה וכמה שיחות טלפון עם PAYPAL עד שקיבלתי את הכסף בחזרה.

PAYPAL גם דרשו ממני מכתב הזוי מדואר ישראל "למה הפריט הוחזר".
בדואר בכלל לא הבינו מה אני רוצה מהם ולא ממש רצו לתת שירות עד שפניתי למנכל דואר ישראל דני גולדשטיין והוא עזר לי.

כן, השילוח הוא על חשבונך, אלא אם סיכמת אחרת עם המוכר או אלא אם שילמת דרך PAYPAL ואז תוכל לתבוע החזר דמי המשלוח חזרה באמצעות תוכנית "יש דרך חזרה" (GOOGLE IT)

@|מסקי
@|Trixie
תודה על התגובות
לגבי ארגון ואירוז חבילה
להדפיס נתונים שהמוכר נתן ולהדביק על הקופסה וזהו אם הבנתי נכון?

לגבי התהליך
לפתוח דיספיוט. ולצפות ל2 תוצאות אפשרויות.
1. זיכויי מלא ללא צורך במשלוח חזרה
2. זיכויי רק לאחר השילוח.

מה שלא הבנתי אני משלם שילוח חזור על חשבוני?

תסתכל באתר הדואר יש מחשבון מחירים שתוכל למצוא בו גם מחיר עבור דואר רשום לסין.

אתה פשוט מדפיס את כל נתוני הכתובת שהוא נתן לך, מדביק על מעטפה והולך לדואר לשלוח

אתה פותח דיספיוט באליאקספרס ומכניס בפרטים של הדיספיוט שהמוצר מקולקל.
תעלה הוכחה, ואלי יפסיקו לטובתך.
אם תקבל את הכסף הרווחת, ואם תצטרך לשלוח חזרה את המוצר תקבל החזר ברגע שהמוצר יגיע למוכר באופן אוטומטי.

כך בחשבון שאתה תצטרך לשלוח את המוצר במשלוח tracked על חשבונך. משהו שיעלה לך לדעתי משהו כמו 50 שקל