משלוח דואר ישראל נזק למוצר

חברה סוג המשלוח הוא אקו פוסט
@|RON18

@|Adir53
תבדוק טוב על איזה שירות דואר שילמת כי יש הבדלים בפיצויים שתקבל, לא נראה לי ששילמת עבור EMS כי המחירים שלהם גבוהים יותר, לדעתי שילמת על דואר *רשום* לחו"ל, במקרה הזה הדואר יכול לפצות אותך *עד 771* שקל לא כולל דמי המשלוח, בEMS בכל מקרה יש ביטוח מובנה עד 150 דולר ואתה יכול לתבוע לפי ערך המוצר בתנאים מסויימים.

בכל מקרה, תפעל לפי המדריך הזה :

אחריות ופיצויים:

5.1 אחריות חברת הדואר לאובדן או לנזק ישיר (לא כולל נזק תוצאתי עקיף), שנגרם לפריט במהלך השירות או עקב נתינתו, כפופה להוראות חוק הדואר, התקנות שהותקנו מכוחו וההסכמים הבין-לאומיים, הכל כמפורט במדריך הדואר.
5.2 חברת הדואר אינה אחראית במקרה של איחור, נזק או אובדן שנגרמו בנסיבות שמחוץ לשליטתה, או כתוצאה מתהליך הטיפול והשחרור מהמכס, החלטות הביטחון, בטיחות או כל גורם מוסמך אחר, או בשל כוח עליון או אירועים ומועדים מיוחדים בחו"ל. כמו כן, חברת הדואר אינה אחראית במקרה של אריזה לא מתאימה, תכולה אסורה, נזק הנובע מחמת טיבה של התכולה, או באשמת השולח או הנמען.
5.3 במקרה של נזק שלא כאמור בסעיף 5.2, על הנמען בחו"ל לדווח לפקיד הדואר במדינת היעד, בעת קבלת הפריט או בהזדמנות סבירה לאחר מכן.
5.4 אם חל איחור במסירה החורג מהמועד שפורסם, יוחזרו לשולח דמי המשלוח ששולמו, פרט למקרים המפורטים בסעיף 5.2 לעיל.
5.5 חברת הדואר תפצה את השולח על אובדן או נזק ישיר לפריט, פרט למקרים המפורטים בסעיף 5.2. סכום הפיצוי יהיה לפי שווי הנזק שנגרם או כדי ערך תכולת הפריט, (חברת הדואר רשאית לדרוש מהשלוח הוכחות שווי תכולת הפריט), אך לא למעלה מהסכום המרבי הקבוע במדריך הדואר. במקרה של אובדן הפריט יוחזרו גם דמי המשלוח ששולמו.
5.6 סכום הפיצוי, או החזר דמי המשלוח, ישולמו תוך 60 יום מהיום בו היו בידי חברת הדואר מלוא המידע והמסמכים הדרושים לבירור התביעה ובכפוף לכך שמסקנות הבדיקה הוכיחו שהשולח זכאי לתשלום.
5.7 אם הפריט הוחזר לשולח או נמסר לנמען לאחר תשלום הפיצוי, מתחייב השולח להחזיר לחברת הדואר את מלוא סכום הפיצוי ו / או החזר דמי המשלוח ששולמו לו.
5.8 חברת דואר ישראל משאירה בידה את האפשרות לדרוש ממקבל הפיצויים למסור לידה את תכולת הפריט הפגום.
5.9 חברת דואר ישראל רשאית לתבוע משולח הפריט, כיסוי נזקים שנגרמו על ידי הפריט שלו.

נלקח מפה:

https://services.israelpost.co.il/emssys2.nsf/InsuranceConditions?openform&m=1

בהצלחה.

@|Adir53
אתה זכאי לדרוש פיצוי עד לסכום שניתן בשירות עליו שילמת. אם לא הצהרת את שווי המוצר, לא ביטחת את המוצר בסכום המתאים ואולי סוג המשלוח לא כולל ביטוח, יתכן שאתה לא זכאי לדבר או זכאי לסכום נמוך משמעותית ביחס לעלות המוצר.
מציע שלפני שאתה מגיש את הפניה, תבדוק באתר הדואר כמה השירות עליו שילמת "מבטח" אותך ולפי המידע הזה תחליט איך להמשיך.

אני מלאתי דו''ח נזק בסניף (יש להם כזה מסמך) ולאחר מכן התכתבתי איתם בכתובת המייל הבאה
‏‪[email protected]‬‏

איך פותחים פניה חבל לי לטעות

כמובן 2 מעטפות בועות והוספתי קרטון לאקסטרה שמירה

ארזת אותו היטב? כלומר עם ניילון בועות?
במידה וכן, ציין ותדגיש את זה בפניתך לדואר ישראל.

הדבקתי מדבקת שביר
לא הצהרתי ערך המוצר כי לא רציתי שזה ייעצר במכס
יש לי תמונות כמובן של לפני ואחרי

זו כבר שאלה משפטית...
אני הייתי דורש פיצוי מלא ומקסימום בסוף מתפשר על תיקון.
בכ''א תכין תמונות של המוצר לפני ואחרי. כמה שיותר תיעוד של האריזה והאיכות שלה.
מקווה שהצהרת בזמן המשלוח על תוכן החבילה ושוויה הריאלי.
בגלל כל מיני בעיות שהיו לי עם דואר ישראל אני דואג לצלם אריזות לפני. להדביק מדבקות שביר ועוד.

השאלה אם לבקש החזר על המוצר כולו
או רק על התיקון הזה
כי מסך שהוחלף זה סיכון לבעיות איכות בהמשך.

תפתח פניה דרך האתר שלהם. מקווה שיש לך תצלום של האריזה והתכולה שלה וכן קבלות רלוונטיות. פעם היתה לי איתם איזו סאגה שלמה על קערת פורצלן ששלחתי והם שברו אותה. הם כמובן התנערו בכך שלא ארזתי כראוי. הקערה לא היתה שווה הרבה אבל החלטתי ללמד אותם לקח ואיימתי בפניה לבימ''ש וכן פניתי למועצה לצרכנות (שבתכל'ס אף פעם לא עזרה לי) ואז הם 'בחנו את המקרה מחדש' והחליטו לזכות אותי 'לפנים משורת הדין'. אני בעיקרון שונא שמזכים אותי 'לפנים משורת הדין' אבל החלטתי לוותר להם בנוגע לזה :stuck_out_tongue_winking_eye: