הונאה, מה אפשר לעשות?

מהנסיון שלי ויש לי ברוך השם המון !!להשתדל לא להזמין נעליים שהם מידה אחרונה שנארה כי ככה הסיכויים גדולים שאם נגמר להם ישלחו לכם משהו אחר

@|DorGolan
בהמשך להודעה של לירן, אם יש לך תמונות של הנעליים שקיבלת ותמונות של המידה, אז יהיה יותר קשה לשירות לקוחות להגיד שאין להם מה לעשות בנידון, כשלך יש הוכחות שקיבלת מידה שונה מזו שהזמנת.

אני ממש חושב שהם עושים בכוונה בעניין הנעליים. יצא לי כמה פעמים שהזמנתי וקיבלתי חצי מידה יותר. נראה לי שזו שיטת מצליח - חצי מידה פחות כולם יחזירו. חצי מידה יותר - שווה את הניסיון.

מסכים עם מה שנאמר על השירות.

@|DorGolan
כרגע אני לא רואה מה אתה יכול עוד לעשות מלבד להמשיך לנסות שוב ושוב בכל אמצעי ההתקשרות איתם, אבל זה יעלה לך בזמן ובעצבים, אז לשיקולך האם להילחם בהם או לא, בידיעה שיש סיכוי סביר שתשובתם לא תשתנה.
אם קיבלת החזר מלא על הנעליים, אז לפחות החלק הזה הסתיים.

להבא תמיד תיקח בחשבון שהחזרת מוצר לשולח (כל שולח, כולל אמאזון) היא אופציה עם סיכון ברמה בינונית עד גבוהה מאוד לבעיות, אז עדיף מראש לדעת מה האופציות האחרות שיש ולנסות אותן קודם.
בכללי, אם קיבלת מוצר שלא מתאים או שונה מהתיאור, תנסה לקבל את הכסף בחזרה דרך האתר או דרך הגנת קונה פאייפל/אלי אקספרס. אם יש אפשרות לקבל הגנת קונה, תמיד תבחר באפשרות הזו. בכל אתר שמקבל פאייפל, תשלם בפאייפל, אפילו בישראל זה עזר לחברה לקבל את הכסף בחזרה אחרי שהאתר משך אותה כמה חודשים ולא שלח לה את המוצר. במקביל לנסיון לקבל את הכסף בחזרה, תפתח פוסט מכירה למוצר במרקט פלייס בפייסבוק ותציע את המוצר למכירה במחיר אטרקטיבי. אם הזמנת עם הנחות, אז כנראה תוכל לקבל מחיר קרוב או אפילו זהה למחר הרגיל באתר ואם לא, אז במקרה הגרוע, לקבל עליו את מה ששילמת בפועל או קרוב לזה. בתקופה הנוכחית זה יכול להיות בעייתי, אבל כשאין סגר, זה עובד דיי טוב ועזר לי להימנע מפתיחת מחלוקות והחזרות.
אחרי שסיימת עם קבלת הכסף/מכירות הפריט, תחליט אם להזמין חדש במידה המתאימה, דגם אחר או לוותר לגמרי על המוצר מהאתר הזה.

אני בזמנו פניתי גם בפייסבוק (לא ענו) וגם שוחחתי עם שני נציגים שונים בצ'אט. בכל פעם בזבזתי כמעט שעה ובסוף קיבלתי את אותה התשובה, הם לא זזו במילימטר מהתשובה הראשונה שלהם
אני אגב ממשיך לקנות מהם כי לרוב אין טעויות ויש להם מלא מבצעים מאוד משתלמים, אני משתדל לקנות רק במבצעים

@|Yaniv לפעמים אפשר לקבל תוצאה אחרת עם נציג אחר.אם יש לך כוח לזה, לפעמים שווה לנסות לדבר עם נציג אחר (כאילו זו הפעם הראשונה שאתה פונה). מעניין אם אפשר לעשות כשל תמורה בחברת אשראי על חלק מהעסקה (בכל מקרה חברת האשראי מחויבת לעצור את התשלומים העתידיים בלבד, ולא את הכספים שכבר חוייבו עד שנשלחה הודעת הביטול).

ואו איזה תלונות קשות יש כאן, בדיוק הזמנתי מהם מקווה לא ליפול לשירות הנוראי שחוויתם :|

אתמול אספתי חבילה שלהם, קניתי בין היתר גם סנדלים של בירקנשטוק ואומנם קיבלתי את הצבע והמידה הנכונה אבל המוצר היה שונה, הביאו לי סנדלים זולים יותר של החברה שהם יותר כפכפי גומי (EVA) מאשר סנדלים.

ניסיתי לשלוח הודעה בפייסבוק ולא ענו מאתמול, ניסיתי כמה פעמים צ'אט באתר ולא הצלחתי לתפוס בשעה מתאימה (למה לא רשום שעות?), פניתי בנתיים במייל.

האמת שמהלך תגובה זה הצלחתי לתפוס זמן שהצ'אט היה פתוח - התשובה שקיבלתי היא שאין להם מה לעשות חוץ מלתת לי החזר כספי אחרי שאחזיר את המוצר. המוצר שרציתי נקנה בהנחה שהם עשו באתר
הוא עדיין קיים להם במלאי במידה שלי , אבל המחיר הוא מלא כרגע.
ששאלתי מה אפשר לעשות ניסו לסבן אותי בתשובות של "כשתחזיר את זה נוכל לדבר", "נבדוק את זה כשהזמן יגיע".
**עריכה: אחרי שסיימתי בצא'ט אמרתי לנציגה תודה, היא השאירה את השיחה פועלת עוד 20 דקות בלי לכתוב כלום או לסיים את הסשן. נאלצתי לסגור בעצמי כך שאין לי תיעוד של השיחה אפילו.

אני הגעתי למסקנה שאני לא מזמין מהם יותר, שירות מזעזע שלא עומדים מאחוריהן, לא סתם נשים עברו לshein, אבל מה איתנו הגברים? מה נשאר לנו?

תנסו לפנות אליהם דרך הצאט בעמוד פייסבוק שלהם.
הם יותר נחמדים שם.
תצרפו את האיימל שהזמנתם דרכו ואת השם שמופיע בהזמנה כשאתם פונים אליהם .

@|Yuvi1992 אם אני לא טועה ההחזרה חינם דרך פייפאל זה לא אוטומטי וצריך להרשם לשירות החזרות לפני שעושים את הרכישה (נכנסים לעמוד בפייפאל ונרשמים)

חברת האשראי
הכחשת עיסקה / תמורה כושלת / כל סעיף שהכי מתאים
ואז שאסוס ירדפו אחריך .
חג שמח .

אני גם כבר תקופה מאוד ארוכה לא הזמנתי כלום מאסוס למרות שבעבר הייתי מזמין לא מעט. שירות הלקוחות שלהם גרוע ואטום עם תשובות רובוטיות גם כשהטעות היא שלהם.

האמת שכשאתה צריך שירות אז אין שירות, וזה הפך להיות ככה משנה שעברה.
לכן אם אתה צריך להחזיר מוצר חפש קודם להיפתר ממנו בארץ בכל דרך אפשרית וכמוצא אחרון לפנות אליהם. דרך אגב אחת מהסיבות שהנשים/הבנות החליפו את הקניות שלהם לאתר של shein

אני הזמנתי גופיית ספורט וקיבלתי טי שירט במקום.
אחרי כמה ויכוחים מאוד ארוכים איתם בצ'אט, כולל זה שהסברתי שהמשלוח חזרה עולה יותר מלזכות אותי עבור הפריט (כי מה שהזמנתי לא במלאי יותר), הם לא ויתרו ואמרו שאני צריך לשלוח את המוצר בחזרה והם יזכו אותי.

בגלל החשש הזה שאני אצטרך לרדוף אחרי זיכוי אח"כ וזה שהחולצה שקיבלתי כן הייתי נחמדה ובמידה שלי, החלטתי להשאיר את החולצה.

אני חייב לציין שהשירות לקוחות שלהם מאוד קשה ולא שירותי, אפילו כאשר הטעות היא שלהם

אני מניח שאם שילמת דרך האשראי באופן ישיר באתר אז את דמי השילוח לא תקבל חזרה, תוכל לנסות באמת בשירות לקוחות שלהם ולקוות לטוב , לפעם הבאה תשלם אך ורק דרך פייפל, מניסיון, שאתה קונה דרכם אתה יכול להיות רגוע ב 100%.

שילמתי באשראי

אם שילמת עם פייפל אתה מכוסה לחלוטין לגבי שילוח חזרה. יש שירות בפייפל שנקרא "יש דרך חזרה" , https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=he_IL