חבילה נתקעה במכס, מה הכי טוב להזין בתלונה באלי?

תודה לכולם
רק אספר מה קרה.
היו מספר מוצרים, בין המוצרים משענת יד לרכב, ייתכן שזה קוטלג בתור אביזרי רכב (למרות שלא היה רשום על החבילה).
ציטה לא רשמו מה הסיפור אבל אמרו שצריך בדיקה וזה עולה 70 שח.
כמובן שלא שימלתי ובכל מקרה עם ציטה אין מה לדבר.
הוצאתי על מספר החבילה בקשה לשחרור מהמכס דרך אתר המכס וזה אושר, אבל לא יכלתי לומר לציטה שזה אושר כמובן...
בנתיים אליאקספרס לאחר כחודש+- שהחבילה הייתה רשומה כתקועה שלחו מייל ואמרו שאני יכול לבקש החזר על כל מוצר בנפרד, ביקשתי וקיבלתי החזרים.
לפתע ציטה שחררו את החבילה וקיבלתי אותה.

מסקנות:
לא לתת יד לסחטנות של ציטה.
להמתין עם אליאקפסרס כפי שנאמר פה ולא להגיש בקשה

אתה יכול להעתיק בדיוק את הסטטוס?

קנית דרך צויס?

@|Davidy70 תקועה במכס, גם באלי

מה הסטטוס כרגע של החבילה?

אני היתי פותח דיספיוט רק *אחרי* שהחבילה חזרה (בלשון עבר) לסין ונקלטה בחזרה במחסן בסין. אחרת יש סיכוי גבוה שהדיספיוט לא יאושר ותקבל תשובה לקונית/לא מובנת בעליל בתור הסבר או שיבקשו ממך כל מיני הוכחות ו/או מסמכים רשמיים שאתה לא יכול לספק