הונאה מתמשכת של חברת UPS כלפי אמזון

Global Home: UPS - United States

Global Home: UPS - United States אני גר בישוב בשומרון. לאורך השנים הזמנתי מאות חבילות מאמזון לביתי, וכולן הגיעו ללא כול בעיה.


בחודש מרץ, לפני הפסקת המשלוחים לארץ, אמזון החליטו לשלוח את החבילות האחרונות שהזמנתי באמצעות חברת UPS.



חבילה א' - אני מקבל טלפון משליח UPS, שאומר: "אני כאן בפתח תקווה, ואתה לא נמצא בכתובת". אני מסביר לשליח שמדובר בכתובת ישנה שבה הייתי בפעם האחרונה לפני כמה שנים, ואני לא מבין איך הוא הגיע לשם. השליח עונה שזו הכתובת שנתנו לו, ושאפנה לשירות הלקוחות של UPS. פניתי לשירות הלקוחות, ושם טענו שזו הכתובת שאמזון נתנו להם. בדקתי ליתר ביטחון את פרטי ההזמנה באתר של אמזון, וראיתי שאכן מצוינת הכתובת הנכונה - של הישוב בשומרון, ובטח לא פתח תקווה. גם בצ'ט של אמזון הם התחייבו שהם סיפקו את הכתובת הנכונה. בנתיים UPS דיווחו לאמזון שהלקוח לא נמצא בכתובת ולא ניתן לספק לו את המשלוח...


חבילה ב' - שוב טלפון משליח של UPS, שוב הוא נמצא בפתח תקווה, ושוב הוא תוהה לעצמו מדוע אני לא נמצא בכתובת. בלית ברירה אני פונה לשירות הלקוחות של UPS, והם אומרים את הדבר המפתיע הבא - "תשמע, אנחנו פשוט לא מספקים שירות בכתובת שבה אתה נמצא". אז למה לקחתם את המשלוח מאמזון? ולמה אתם חושבים שאתם יכולים לבחור כתובת אחרת על דעתכם? מי שמע על כך שחברת המשלוחים מתעלמת מהכתובת שרשומה על החבילה ומחליטה על דעת עצמה לספק את המוצר בעיר אחרת שנמצאת במרחק של 70 ק"מ? מה התשובה שלהם - זה מה יש. אתה רוצה את החבילה, תבוא לקחת אותה מירושלים (מרחק של שעה וחצי לכול צד מאיפה שאני נמצא, ועוד בימי הקורונה שע"פ חוק נקבע שאין לעבור מרחק של יותר מ-100 מטר מהבית)... בנתיים UPS דיווחו לאמזון שהלקוח סיפק כתובת שגויה.


חבילה שלישית - אותו סיפור בדיוק!!!


פניתי לאמזון, עברתי מנציג אחד לשני, ורק אחרי כמה שעות, הצלחתי להסביר לנציג בכיר את הבעיה. הוא התחייב שהם סיפקו אך ורק כתובת אחת ל-UPS, הכתובת הנכונה של הישוב בשומרון. הוא אמר שהם ידאגו לטפל בנושא מול חברת UPS, ביקש שאזמין את כול המוצרים שוב, ושהם ידאגו לשלוח לכתובת הנכונה, ואזוכה על דמי המשלוח (כי עכשיו המשלוח יקר בטירוף!).


ומה קרה עכשיו? מתקשר השליח של UPS - למה אתה לא נמצא בפתח תקווה... הפעם לא ויתרתי, ביקשתי שיקריא לי מה הכתובת על החבילה, והוא אמר - וואלה - רשומה כתובת בשומרון. אז מה אתה עושה בפתח תקווה? לא יודע, זה מה שנתנו לי מהמוקד.
במקביל אני מקבל מייל מ-UPS, שאני לא נמצא בכתובת בפתח תקווה, ושהם יאלצו להחזיר את המשלוח לאמזון. ובאותו זמן, באתר של אמזון, עודכן שהלקוח סיפק כתובת שגוייה...


אתם מבינים מה קורה?
אמזון מבקשים מ-UPS לספק משלוח לכתובת X.
UPS יודעים שהם לא עובדים בכתובת X, אבל בכול זאת לוקחים את המשלוח מאמזון.
UPS מחליטים על דעת עצמם לספק את המשלוח בכתובת Y, שרחוקה 70 ק"מ מכתובת X, למה? כי שם הם כן מספקים משלוח.
UPS אומרים ללקוח - או שתהיה בכתובת Y, או שתסע כמה שעות הלוך חזור, כדי לקחת את המשלוח בעצמך.
UPS מעדכנים את אמזון שהם כן ניסו לספק את המשלוח בכתובת X, הכתובת הנכונה, ושהלקוח לא היה שם! (ובמקרים אחרים - שהלקוח סיפק כתובת שגויה). שקר וכזב!!!!
UPS מחזירים את המשלוח לאמזון. הלקוח מפסיד את החבילה, ואמזון, ככול הנראה, כן נאלצת לשלם על המשלוח, "כי זו הרי לא אשמת חברת המשלוחים - הם ניסו לספק את
המשלוח..."


חוצפה אדירה והונאה של ממש!

Alon Moreh @TalBarak70 נקודות @TalBarak70 /4" עוקבים

לרכישה:

לרכישה: 0₪ ב-Ups

תגובות

@TalBarak70
@TalBarak70
@ELRAN
@Sweetums
@BenHur
@GAGAM
@דאבל_דיפ
@שרוןלוי
@TalBarak70
@Sweetums
@TalBarak70
@דאבל_דיפ
@Alexx
@Sweetums
@TalBarak70
@Fishh
@Shaiogle
@Sweetums
@לאהק70
@Sweetums
@Nandi
@Sweetums
@Naor_bsh
@TalBarak70
@Sweetums
@NimNim
@Dimsh1
BEE.DEALS
מוח כוורת לצרכנות נבונה