K-Mobile מותג סלולרי חדש של הוט מובייל וקרביץ

@|סמואל, אני לגמרי מסכימה איתך.
הטיפים שכתבת, אני מיישמת אותם מאז ומתמיד, אחד לאחד. :thumbsup:

@|אני2
מסכים שלא כולם יודעים להתמודד עם המצבים האלה. אין לי הרבה מה לעשות בנושא מלבד לתת לאחרים מידע כמו שאני עושה כאן באתר. גם יש המון מצבים ואפשרויות, קשה לסכם את זה לאיזה פיסקה או שתיים. בכל אופן, כיום יש את אתר כמה זה ואני מניח שיש גם קבוצות בפייסבוק ופורומים שבהם אנשים מדברים על המבצעים הקיימים. פרט לזה יש פרסום בטלוויזיה, בחוץ ובקניונים. קל לדעת מה קיים בשוק באופן כללי וגם אם האדם הממוצע לא ישיג את המחיר הכי זול, גם מחיר זול זה סבבה והוא יכול להיות מרוצה מזה. לשלם 19.9 שקל כמו שחלק קטן מהאנשים משלמים, זה מחיר מצויין, אבל גם מי שישלם 24.9 שקל ואפילו 29.9 שקל זה ממש סבבה. הבעיה שלי היא עם מי שמשלם עבור אותו הדבר 40, 60 ואפילו 100 שקל למנוי ובוחר להמשיך לשלם סכומים כאלה.

לגביי עניין העברה לאחראי שהוא לא אחראי, לא נחשפתי לזה בשום עבודה שהייתה קשורה לשירות לקוחות. לדעתי התחזות כזו מצד נציג, הייתה מביאה לאזהרה או לפיטורין. לא זוכר להגיד שנחשפתי לזה בתור לקוח בשיחה טלפונית, גם לא ממש משנה לי כל עוד אני מקבל מה שאני רוצה. מה שכן, באמאזון זה מאוד נפוץ, בהתקשרות אחת איתם בצ'ט יכולים להעביר אותך ל-"אחראי" 4 פעמים ולהגיע כל פעם לעוד נציג רגיל.

****
כמה טיפים שיכולים לעזור לפתור בעיות במקרה שהדברים לא הולכים כמו שהובטח:
1. תמיד להקליט את השיחות, לשמור את השיחת צ'ט או התכתבות ב-SMSים.
2. תמיד לרשום בנקודות את פרטי השיחה, את שם הנציג/ה צוות/מוקד, כל המידע שהם נותנים על עצמם ותמיד לבקש מספר תיעוד/מספר פנייה.
3. תמיד לבקש את פרטי התכנית במייל.
4. אם בוחרים לא לבצע שינוי או לא מעוניינים במשהו שהציעו לכם, להדגיש את זה בשיחה בבירור. פעם אחת ברגע שדיברתם על זה ואמרתם שאתם לא מעוניינים בזה ופעם נוספת בסיכום השיחה בנוגע למנוי.

@|fraudrevealer
תודה רבה.
מעולם לא הייתי לקוחה של פלאפון, אפילו לא בימי הנוקיה והסנייק, כך ששימור לקוחות לא רלוונטי לגביי..
מה זאת אומרת מתחברים מהאפליקציה שלהם? חובה להשתמש באפליקציה או שזה רק למי שמעוניין?
ראיתי במסמך התכנית סעיף שאומר: "חלק מהשירות/ים שקבלתם כרוך בהורדת אפליקציה" - אך לא מפורט באיזה שירות/ים מדובר.
אני ממש לא מעוניינת ביישומון שלהם..

@|סמואל כל העניין עם השלושה שקלים נשמע כמו מערכון
:smile:
לא כל אחד יודע להתמודד איתם ועם התחמנות שלהם, גם אם אדם יודע מהן זכויותיו עפ"י החוק.
היתרון הגדול שלך הוא שאתה אכן יודע איך העסק עובד מבפנים ולא יכולים למרוח אותך בשום צורה. אתה יודע בדיוק איך לדבר איתם.
נראה לי שהאזרח הממוצע לרוב מתקשה להתנהל בסיטואציות האלה ועל זה בדיוק הם בונים.
אתה צודק, צריך לבחור את המלחמות שלך. למרות תחושת אי צדק ותסכול, כמה שקלים לא שווים את הבריאות שלך.
ובתור אחד שיודע איך זה עובד מבפנים, אתה בטח יודע שלפעמים כשאתה מבקש לדבר עם מנהל או מישהו בכיר יותר, הם פשוט מעבירים את הטלפון לנציג הזוטר הרנדומלי שיושב לידם ואומרים לך שזה מנהל ;)

@אני2
תודה :blush:

ה-3 שקל האלה.. ולא מספיק זה, גם הבנק גבה ממני עמלה על פעולה המשיכה ועל הזיכוי כמה חודשים אחר כך. מעצבן.

רשמתי שיש לי נסיון רב, יש לי הרבה נסיון הם הוט עם מספר מנויים שונים ועם התעסקות בתשתיות חיצוניות. אולי חלק מה"חוויות" כבר שכחתי, אך בכללי תמיד הסתדרתי. לא חושב לרגע שזה עניין של מזל, זה נטו היכולות שלי והעקשנות שלי לקבל את מה שסוכם. אני בא מהעולם הזה אז יש לי נסיון מאיך שהדברים עבדו מבפנים ולכן יותר מעשור אני ברוב המוחלט של הפעמים נמצא בתוכניות שימור טובות. אם השנים התמתנתי כי נמאס לי להילחם בחברות ואני מנסה לבחור את המלחמות שלי כי חבל על הזמן והעצבים שלי.
אני מאוד ריאלי, האמירה שיכול להיות גרוע יותר היא כי אני אישית נחשפתי להרבה יותר גרוע. איבדתי כסף וזכויות, וכשאפילו החוק לא יכול לעזור, אז מה שאבד, אבד. אני לא מדבר על דברים לא חוקיים, אלה על אתרים באינטרנט שאין מי שמפקח עליהם. בשונה מהם, שירותי התקשורת והטלוויזיה מחוייבות לחוק ותמיד יש עוד גורם לפנות במקרה של בעיה. נציג > אחראי > אחראי מעליו > מנהל > פניות הציבור > המועצה לצרכנות > עורך דין פרטי > תביעה ייצוגית. הכל שאלה של כמה את מוכנה להילחם בשביל זה. לפעמים נלחמים על עיקרון וקצת מאוד כסף ובסוף גם אחרי ניצחון, זה לא היה שווה את המלחמה.

חחח.. אני ממש לא לקוח של פייסבוק ולצורך העניין, לא פעיל בשום רשת חברתית אחרת אלה אם זה לקדם משהו שיתרום לי. גיליתי לפני כמה שבועות את ה-Marketplace שעזר לי למכור כמה דברים ושבועיים שאני מנסה לפרסם שם משקפי שמש למכירה וכל פעם הם מסרבים לפרסם את המודעה ואני מנסה עם תמונות אחרות, מלל שונה, הרבה וריאציות, בשלב מסוים הם אפילו אישרו את הפוסט ואז חזרו בהם. היום ראיתי שחסמו לי את החשבון של המארקט.

@|אני2
המהירות אותה מהירות,
ה"חברות" לואו קוסט האלו הן בעצם חבילות בפלאפון,
אז הסתבר לי שהייתי בחבילה שנקראית "ואללה מובייל" ברשת פלאפון,
הכל אותו הדבר, מתחברים מאותה האפליקציה והכל.

את המחיר קיבלתי מנציג,
ביקשתי שיחזרו אלי משימור לקוחות והציעו לי את זה.

@|סמואל הרגת אותי עם רמי לוי והשלושה שקלים :laughing:
ואכן, כמה שפחות התקשרויות עם שירותי לקוחות, יותר טוב, לא רק לשלווה הפנימית אלא גם לבריאות הנפשית.
כל מה שאני רוצה זה לקבל את השירות שעליו שילמתי וזהו. לא רוצה להטריד אותם ושהם לא יטרידו אותי.
אני מסכימה איתך כמעט לגבי הכל, אבל להרבה חברות אין מדיניות שמכוונת לרצות את הלקוח, תהיה בטוח בכך ("הוט" היא דוגמה מצויינת, גם yes לא נותרת מאחור עם השטיקים) פשוט יש לך מזל שמעולם לא היית צריך להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור ולהיגרר למסע יסורים מתמשך.
זה שתמיד יכול להיות יותר גרוע, זו אמירה של אדם שכבר כל כך התרגל לשירות ה-:shit: עד שהוא מקבל את זה כמובן מאליו.
העניין הוא שזה לא צריך להיות כך - ולא בכל מקום זה כך.
אפשר להתנהל גם אחרת.
ואני יודעת שזה נשמע בלתי אפשרי, אבל אפשר לחיות גם בלי פייסבוק (פה אמור להיות אימוג'י של שטן).

אני נהנית לקרוא את תגובותיך.
אתה תמיד משקיע בתשובותיך, דואג לעזור ונותן מידע מועיל ומפורט :ok_hand:

@|fraudrevealer אתה כנראה נמצא במסלול הזה כבר זמן רב כי כרגע החבילה הזאת אינה קיימת (לפחות לא באתרים, אולי דרך נציג..) האם היא כוללת דקות שיחה לחו"ל?
האם יש הבדל במהירות הגלישה והשימוש בכלל, בין פלאפון לבין חברות הלואו קוסט? הרי פימובייל זה אותו דבר..
כרגע באתר של פלאפון יש מתנת הצטרפות על סך 50 ש"ח למצטרפים דרך האתר.. אולי זו רק אני, אך תמיד נראה לי יותר נוח ויותר משתלם להצטרף דרך הנציגים.
תודה רבה.

@|derfler
נראה לי שאתה מתבלבל בין wallamobile ל kmobile
ואללה מובייל , מותג לואו קוסט של פלאפון
kmobile של הוט מובייל

אני התחלתי בואללה מובייל, בהתחלה קיבלתי סים וורוד שלהם,
אחרי זה התנתקתי והתחברתי שוב וקיבלתי סים של פלאפון

וד"א אני במסלול 50GB במחיר של 25ש"ח לחודש בפלאפון כעת, לא דרך לואו קוסט שלהם.
אחרי שנה מתעדכן ל30 ש"ח



לגבי כל ההטעיות והחיובים המיותרים,
אתם צודקים זה מאד, אבל מאד מעצבן ומתיש
אבל לכל חברה יש מייל פניות ציבור או תלונות ציבור,
שולחים אימייל לשם המסביר את הבעיה
ומסדרים לכם את זה תיק תק
כמובן, בהנחה שאתם צודקים


לי הייתה תקלה כזאת עם סלקום, הנציגה הבטיחה משהו, בפועל קיבלתי משהו אחר
הנציגה הבאה שדיברתי איתה אמרה שלא מעניין אותה שיש לי הקלטת שיחה ושאי אפשר לקבל את זה
מייל לפניות הציבור של סלקום פתר את הבעיה דיי מהר פה

אני2
לאורך השנים הייתי בכל החברות הגדולות כולל בהוט ובזק, רק ב-Yes לא הייתי אבל דיברתי איתם מספר פעמים. תמיד קיבלתי החזר מלא ובחלק מהפעמים גם פיצוי על בעיות בחשבונית. אצל כל החברות חוויתי בעיות כאלה ואחרות בחשבונית. לא משנה אם זה בשירות הסלולאר, אינטנרנט, טלוויזיה, טלפון. אפילו רמי לוי חייבו אותי ב-3 שקלים כשאני בכלל לא לקוח שלהם. כל חברה שיש לה את פרטי האשראי שלך, תשמח לעשות טעות לטובתה ותשמח עוד יותר אם לא תשימי לב לזה.

אני אשאר אם המשפט של כמה שפחות בעיות. מבחינתי, כמה שפחות התקשרויות עם שירותי לקוחות יותר טוב לשלווה הפנימית שלי. לא נחשפתי לשום חברה עם שירות לקוחות נוראי באופן גורף. אם יש מקרה נקודתי עם נציג/ה, זה לא משקף על החברה. לא קרה לי שלא הגעתי לפתרון שרציתי ובטח לא הגעתי למצב שלא החזירו לי כסף שנלקח באופן שגוי. למיטב זכרוני ונסיוני הרב, חברת תקשורת בסלולאר, בטלוויזיה, באינטרנט ובטלפון מספקות שירות בסדר ויש להן מדיניות שמכוון לרצות את הלקוח. תהיי בטוחה שיכול להיות הרבה יותר גרוע. יש לי גם נסיון של התקשרויות עם גופים שכל מה שמעניין אותם זה כסף, והלקוח הספציפי לא מעניין אותם בכלל.

כל חודש צריך לבדוק חשבוניות וחיובים בבנק, ולראות שאין הפתעות.

דוגמא להמחשבה למי שמעוניין:
קחי למשל את פייסבוק. אנחנו כפרטיים כל כך לא מעניינים אותם שאין להם שום שירות לקוחות טלפוני, שום יכולת לתקשר איתם בהתכתבות עם מישהו אנושי. הם מציעים הרבה שירותים, אבל עם אפס תמיכה. במקסימום אפשר לפתוח תלונה באתר על פוסט או איזו אופציה אחרת, תוכנת מחשב בודקת את זה ומה שהיא מחליטה זה סופי ובלי שום תגובה מילולית. תעזי לערער על זה, תקבלי הודעה שהשירות עליו פנית, חסום.

Kmobile ו pmobile זו אותה התחפושת לוטו קוסט של חברת פלאפון.
היא ממש לא חדשה אלא הוקמה באותו זמן כפי שהתחילו את פימובייל. המבצעים לרוב זהים לחלוטין. תמיד מיישרים קו
פשוט אחת משווקת בבאג והשניה בקרביץ.
השירות המלא ניתן ע״י פלאפון לכל בעיה שיש.

@|סמואל רשמתי להסתבך מכיוון שרובנו למודי נסיון מר עם חברות האפ"ס.
אחרי שקראתי את מסמך התכנית המפורט של pmobile (פלאפון), ראיתי עד כמה הם השקיעו בכסת"ח, כך שיוכלו לשנות את החיובים בכל עת.
תראה לדוגמה את התגובה של @|EyalPery על חיובי השקר שגבו ממנו:
https://il.bee.deals/lookup/Pmobile/deals/ydybbbc

אתה צודק שזה שירות שקל להתחבר אליו וקל להתנייד, אך כאשר אתה רואה שפתאום עושקים אותך בחשבונית, לך חפש עם מי לדבר.
לרוב לא תראה אגורה בחזרה ואם בכל זאת תרצה צדק, יוציאו לך את הנשמה בתהליך ארוך ומייגע, כשפרטי האשראי שלך בידיהם.
ואין לי שום דבר נגד pmobile, זו סתם דוגמה אחת מיני רבות.
להפך, אם יש פה אנשים שמנויים לחברה ומרוצים מהשירות, אשמח לשמוע.

דרך אגב, שמתי לב שהחבילה שלהם היא למשך שנתיים אך תוספת ה-500 דקות לחו"ל היא למשך שלוש שנים, קצת הזוי.
ואני מסכימה איתך לחלוטין לגבי המחיר הזול והקליטה הטובה, זה מה שחשוב.
אך שירות לקוחות טוב ואמין, חשוב לא פחות.
לרוב אין צורך בשירות לקוחות, אך במקרה הבודד שכן.. במקרה שנתקלת בבעיה, אבוי לך ליפול על שירות שיצפצף עליך וימרר את חייך.
מודה לך על ההמלצה :thumbsup:

@אני2
לגביי השאלה האם שווה לקבל שירות מחברות בת של החברות הגדולות, סביר להניח שתקבל תשובות עם כל האפשרויות. לא יודע מה הסיבה שרשמת "להסתבך", זו לא משכנתא ולא שוק אפור, סה"כ שירות שקל מאוד להתחבר אליו וגם קל מאוד להתנייד.

חשוב לזכור שהחברות הגדולות הן אלה שמחזיקות בתשתית ומפתחות אותה, ואם כולם יעזבו אותן והם יחליטו לצאת מתחום הסלולאר, אז מי יספק לנו את התשתית? או שאתה מעדיף שהממשלה תתחיל להעביר להם כסף בשביל שלא יפטרו מאות עובדים או יפסיקו לתחזק את התשתית? כמו כל חברה קפיטליסטית, הם רוצים להרוויח כמה שיותר. לא אומר שזה בסדר, רק אומר שזו המציאות.
בכל אופן, כצרכנים, מי שמוכן לשלם מחירים יקרים, לא משנה באיזו חברה, בעיה שלו. במרבית המקרים מי שרוצה לשלם מחיר נמוך יותר, בקלות יכול לעשות את זה.

והנה התשובה שלי לשאלה שלך:
אני נטו מחפש מחיר כמה שיותר זול, קליטה טובה וכמה שפחות בעיות. איפה שיציעו לי את זה, לשם אלך. זו יכולה להיות חברת תקשורת גדולה, חברת בת או חברה חיצונית. אני ומנויי המשפחה ב-5 שנים האחרונות עוברים מגולן ל-012 בהתאם למבצעים.

לא בטוח שכל כך משתלם..
נראה שהחבילות כלל לא כוללות שיחות לחו"ל.
כרגע ל- pmobile יש מבצע של חבילת סלולר (לשלוש שנים, בצירוף שני קווים) ב- 29.90 שכוללת 100GB ו- 3000 דקות שיחה/ הודעות + 500 דקות שיחה לחו"ל.
מצד שני, כשקוראים את פרטי התכנית במסמך המפורט, יש את השטיקים הרגילים של "פלאפון רשאית לעדכן את כלל התעריפים שבנספח זה ושל יתר השירותים, מעת לעת, לפי שיקול דעתה - לרבות עדכון של תעריף שניתן ללא תשלום"
חלק מהשירותים, כרוך בהורדת אפליקציה
הם רשאים להאט את הגלישה.. וכו' וכו'
האם באמת שווה להסתבך עם חברות משנה של העושקות הגדולות?