KSP - קופון חדש

@|C4lculated4
ממה שתיארת אכן לא נראה שהקשו עליך יותר מידי ב-KSP. אני פחות סלחן ממך ואני לא מקבל את הנסיון לשלם לך רק 300 שקל כמשהו תקין. תחמנות ורמאות זה לא בסדר גם אם כל החברות עושות את זה.

עריכה:
בנוגע לתגובה האחרונה שלך, אם החברה יצרה קשר, אז היא לפחות מנסה להיות בסדר עם הלקוח ולעדכן אותו. אם זה נטו טריק לנסות לגרום ללקוח לחשוב שהוא לא זכאי לפיצוי ולא פותרת את החברה מלתת פיצוי, אזכור את זה לעתיד.

----

רציתי להוסיף בנוגע לשירות של KSP. לדעתי חשוב מאוד לדעת שאם מזמינים באינטרנט ומחליטים להוסיף מוצר או לשנות משהו בהזמנה, ההזמנה ממשיכה להיות מטופלת גם בזמן שאתם מחכים לתגובה מהם במייל וגם בזמן שמתכתבים איתם. אחרי מספר התכתבויות, שעה אחרי שהנציגה כתבה לי האם אני רוצה לבטל ולהלזמין מחדש או לבצע הזמנה נפרדת, הגיע השליח עם החבילה שהזמנתי יומיים לפני. כשאני פניתי אליהם יום לפני החבילה עוד לא יצאה מ-KSP.

משעשע שאחרי כמה שעות קיבלתי ממנה עוד הודעה ששואלת מה החלטתי לעשות. רשמתי לה שחבל שהם לא מיידעים את הלקוח שההזמנה ממשיכה להיות מטופלת בזמן שהם מתכתבים איתי. הגיוני שאם הם מודעים לזה שאני רוצה לבצע שינוי/לבטל את ההזמנה, שהם יקפיאו את התהליך עד לסיום הבירור.
לדעתי לחכות שעה או מספר שעות למענה במייל זה שירות גרוע כשצריך טיפול מהיר וכמובן שאין טלפון לדבר איתם ישירות ולסדר את העניין בחמש דקות.

אני מגיב למה שהוספת בעריכה כי התחלתי לכתוב לפני שראיתי אותה:

>>"זה תואם לקבלת שיחה מנותן השירות שמיידעת את הלקוח שהשליח לא יגיע כי ____. לדעתי ה-SMS עדיף כי עדיין יש סיכוי שיגיע ולא יהיה צורך לבזבז עוד יום על זה."
צריך להבחין בין שני מקרים:
1. עיכוב של השליח כתוצאה מפורס מאז'ור (אמיתי) ובמקרה כזה, הודעת SMS או שיחת טלפון לא משנות כלום. איתן או בלעדיהן אין זכאות לפיצוי.
2. הודעה על דחייה לפני 20:00 ביום שלפני או *הסכמה* של הלקוח לדחייה. לא יידוע, הסכמה. החברה חייבת להסביר ללקוח שהוא יכול לסרב לדחייה.

כל סיבה אחרת לא קבילה.

@|C4lculated4
רוב האנשים לא יקחו את זה לבית משפט או אפילו יחזיקו מעמד שלוש שיחות טלפוניות, אז אם אפשר למנוע מהם להשתמש בטריק אחד, זה יכול לעזור למי שלא מוכן להילחם עד הסוף. למשל, אחי זכאי ל-1,200 שקל מהוט כי פעמיים שליח לא הגיע ועד היום הוא לא קיבל את המודם, ואני לא יודע כמה הוא יילחם על זה. הוא דיבר איתם פעמיים, והוא מחכה לשיחת מנהל כבר שבוע.

אגב, יש חברות שגם ללא הוכחות, מוכנות ללכת לבית משפט, הייתה לי התכתבות ארוכה במכתבים רשמיים עם עורכת דין מטעם חברת מרכז הגז ומבחינתם שאגיש תביעה. היא הסבירה שהם לא שומרים את הקלטות השיחות ולמרות שלי יש אותן, זה לא מעניין אותם. בהתעלם מהעלות השקועה, אין לי רצון לבזבז עוד שעות על זה והגעה פיזית לבית משפט בשביל 600 שקל.

@|סמואל הסעיף הנ"ל מיותר ונכתב כנראה רק עבור הדיוטות. פורס מאז'ור הוא עיקרון בסיסי במשפט והיה תקף גם אם הסעיף הנ"ל לא היה קיים.

>>"בהודעת SMS לא יהיה רשום הסבר ובכל מקרה, איך תוכיח עכשיו אם לשליח היה או לא היה פנצ'ר, או שהייתה או לא הייתה תאונה בכביש או מחסום משטרתי, שהילד שלו קיבל מכות בבית ספר או כל סיבה אחרת שיכלה ליצור עיכוב ויכולה להתאים לחוק."
זה לא עובד ככה. חובת ההוכחה היא עליהם ובית המשפט לא אידיוט (לרוב...), הם יודעים היטב מי מנסה לסבן אותם במקרים של פורס מאז'ור וכמעט תמיד יפסקו לטובתך. החברה יודעת את זה ואם אין להם סיבה אמיתית (שהם צריכים לשלוח אליך הוכחה לקיומה לפני המשפט), הם יתקפלו כמו ערימת קלפים. אין שום סיכוי שיסתכנו במשפט במקרה כזה.

אם מה שאתה מנסה לומר זה שיש לחברה אפשרות לנסות טריקים ולייאש אותך, לא להסכים לשלם, לשלוח איומים, ניסיונות התשה וכו', אתה בהחלט צודק, אבל זהו הדין בכל מקרה שקשור לחוק. זו הסיבה שהייתי כ"כ מרוצה מ-KSP, כי מלבד ניסיון קטן של שיטת מצליח להנמיך את גובה המכה (לא מאשים אותם שניסו, באמת), הם היו פיקס. אם הם היו רוצים הם היו יכולים לסחוב אותי שבועות ולעשות לי את המוות.

@|C4lculated4
לא מדובר כאן בדחייה אלה בעדכון על איחור. זה נוגע לסעיף האחרון בלשון החוק:

" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."

זה תואם לקבלת שיחה מנותן השירות שמיידעת את הלקוח שהשליח לא יגיע כי ____. לדעתי ה-SMS עדיף כי עדיין יש סיכוי שיגיע ולא יהיה צורך לבזבז עוד יום על זה.

בהודעת SMS לא יהיה רשום הסבר ובכל מקרה, אם להם אין לעסק הוכחה, איך תוכיח עכשיו אם לשליח היה או לא היה פנצ'ר, או שהייתה או לא הייתה תאונה בכביש או מחסום משטרתי, שהילד שלו קיבל מכות בבית ספר או כל סיבה אחרת שיכלה ליצור עיכוב ויכולה להתאים לחוק.

דוגמא:
כשאני פניתי להוט בנושא, הם העלו את עניין ההודעה יותר מפעם אחת אז אם אין טיעונים נוספים לחזק את סיבת הפנייה ב-15:00 ולא ב-16:00, אני הייתי מחכה עוד שעה.
לי היו טיעונים נוספים וכשלי שירות נוספים בשיחות מוקלטות, אז קיבלתי את ה-600 שקל אחרי שתי פניות בנושא ועוד אחת בשביל שבפועל יעבירו את הכסף לכרטיס אשראי ולא יישאר בחשבונית לנצח כי אני בהוטנט ולא משלם ישירות להוט.

@|סמואל תודה על ההסברים והעצות הטובות, אבל מה שכתבת כאן לא מדויק:
>>"אם תואם שיגיע בשעות 10:00-12:00, וקיבלתם הודעת SMS ב-11:50 שצפוי איחור של שעה, אז טכנית התווספה שעה להמתנה והפנייה לזכאות תהיה ל-600 שקל תהיה מהשעה 16:00 ולא 15:00."
דחייה חייבת להיות לפני השעה 20:00 ביום שלפני או באישור טלפוני שלך.
במקרה שתיארת, הזכאות ל-300 ש"ח החל מ-14:01 והזכאות ל-600 ש"ח החל מ-15:01, כלומר, שום דבר לא השתנה.

@|C4lculated4
תודה על הדוגמאות וההרחבה.

------
גם אני קיבלתי שירות טוב מ-KSP לפני כשבועיים עם החלפת מוצר שפתחתי ולא הייתי מרוצה ממנו/ לא תקין (במסגרת ה-14 יום).

בנוגע לחוק הטכנאים, מחזק את נושא הזמנים C4lculated הסביר.
כמו כן, אציין שאם החברה יוצרת קשר לעדכן את הלקוח על עיכוב או לחלופין, הלקוח פונה לחברה לבדוק את נושא האיחור במסגרת ה-5 שעות, הזמן נעצר בשעת הפניה. אז אם יש איחור, מציע לא לפנות לחברה לבדוק מה קורה עם התיאום כי זה לא שהם יכולים לפתור את זה מיידי. אם האדם יאחר או לא יגיע, זה לא ישתנה אם תפנו לשירות. תפנו לאחר החמש שעות משעת התיאום או תוסיפו עוד זמן אם היה עדכון על איחור ותהיו זכאים לכסף.

דוגמא:
אם תואם שיגיע בשעות 10:00-12:00, וקיבלתם הודעת SMS ב-11:50 שצפוי איחור של שעה, אז טכנית התווספה שעה להמתנה והפנייה לזכאות תהיה ל-600 שקל תהיה מהשעה 16:00 ולא 15:00.

חשוב להיות זמינים, שליחים, במיוחד מקבלנות מקבלים תשלום פר משלוח, אז אתם יכולים לקבל צנתוק והשליח יטען שהיה אצלכם ולא היה מענה. מבחינתו היה נסיון מסירה. אם חברת השליחויות עושה בעיות או נותנת שירות גרוע, מציע להתמקד רק מול הגוף מולו ביקשתם את השירות/ המוצר.

שלא יהיה ספק, הגישה שלי בנושא וגם של החוק, היא כזו, אם החברה מבזבזת ללקוח את הזמן, שתשלם עבור הזמן הזה ושיכאב לה בכיס. החוק הוא לטובת הלקוח ואם החברות היו עושות את העבודה שלהם והשליח/ טכנאי היה מגיע בשעה שנקבעה, לא היה צורך בחוק.

החברות יעשו הרבה בשביל להימנע מלתת ללקוח את מה שהוא זכאי, אז קחו את זה בחשבון ואם אתן מחליטים להילחם, אז עד הסוף ובהצלחה.

@|DAHUJI החוק המקורי היה רק על טכנאים, אבל תיקונים לחוק הוסיפו מקרים רלוונטיים נוספים. לא כל שילוח נכלל, רק כאלה שהם הובלה מטעם העוסק.
באמת שההסברים ברשת מאוד ברורים:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
https://www.gov.il/he/departments/general/cpfta_technician_law2022
https://www.kolzchut.org.il/he/פיצוי_בגין_איחור_טכנאי_או_איש_שירות

>>"הכוונה באיחור היא שאם נניח ניתן לך טווח זמן של "השליח יגיע בין 10:00 ל- 14:00" והוא הגיע ב- 20:00 בערב אז זה 5 שעות איחור?"
לא. אם הוא הגיע ב-15:00 זה 5 שעות איחור. לשון החוק קצת שונה מהפישוט שאני עשיתי. היא מדברת על "זמן המתנה" ואיחור מעבר לאותו זמן המתנה. אבל לא ניתן להסביר את זה ללא מלל נוסף אז השתמשתי במילים שלי.
תחשוב על זה ככה: אתה בעבודה, וההודעה שקיבלת אתמול אומרת שהמשלוח יגיע בין 10:00 ל-14:00. זה אומר שאתה יכול לעזוב את העבודה ולהיות בבית ב-11:00? לא, אתה חייב לחכות מ-10:00 בבית ולכן הדקה הראשונה שחיכית (גם אם לא באמת עבדת באותו היום) היא הזמן ההתחלתי. בדוגמה לעיל: הגיעו ב-14:01, חייבים לך 300 ש"ח (לא חברת המשלוחים, העסק ששלח אותם). הגיעו ב-15:01, חייבים לך 600 ש"ח.

>>"ומה קורה במקרה כמו של "בר שליחויות" (BarGroup) ששולחים SMS ללא טווח זמנים:
"שלום XXX, שליח מבקש לבצע היום משלוח מסירה מס XXX מגעש. השליח יצור קשר טרם הגעה".
וזהו?"
במקרה כזה אתה לא חייב להיות בבית. השליח טלפן מבחוץ ואתה לא יכול להגיע לבית? בעיה שלו. שיבוא בזמן אחר. קרה שוב? שיבוא כמה פעמים שצריך עד שילמד לסכם איתך זמן בטלפון.
למקרה שלא ידעת, אם נותנים לך התראה לפני הזמן עם טווח שעות וההתראה עומדת בדרישות החוק, אז אם אתה לא בבית ולא ביטלת הם יכולים לחייב אותך בכסף בגלל שלא היית בבית, על פי חוק.
במקרה שלא נתנו לך טווח, כמו במקרה בדוגמה שלך, זה לא תקף.

@|C4lculated4
לא מאמין שקיבלת 600 ש"ח בחזרה... כ-ב-ו-ד.
ידעתי ומכיר בערפול חושים מוחלט את "חוק הטכנאים", והבנתי שהוא חל ***רק*** על טכנאים... ממש לא ידעתי שזה חל גם על משלוחים ומשלוחנים.
כלומר טכנאי שמגיע לתת שירות או להרכיב איזה מכשיר חשמלי גדול (מכונת כביסה, מקרר וכו').
חידשת לי.
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

הכוונה באיחור היא שאם נניח ניתן לך טווח זמן של "השליח יגיע בין 10:00 ל- 14:00" והוא הגיע ב- 20:00 בערב אז זה מעל 5 שעות איחור?

ומה קורה במקרה כמו של "בר שליחויות" (BarGroup) ששולחים SMS ללא טווח זמנים:
"שלום XXX, שליח מבקש לבצע היום משלוח מסירה מס XXX מגעש. השליח יצור קשר טרם הגעה".
וזהו?

@|Spocks החוק אומר מעל 4 שעות 300 ש"ח, מעל 5 שעות 600 ש"ח, אבל רק במקרים מסוימים. אתה יכול למצוא הסברים ודוגמאות ברשת בקלות.

כעת הגיע השואב מ ביג דיל /בסט דיל

חוק הטכנאים חל על 5 שעות איחור?? טו-אווב! :))

רגע גם לי יש קטע כזה כעת עם ביג דיל שזה בסט מובייל שזה ח.י יבואן עם שואב אבק שהזמנתי מהם. לא קראתי פה פוסט עליהם טוב שאמרת כעת. אי אפשר לדבר איתם בטלפון וגם שפניתי אליהם צור קשר לא חזרו. רק שאיימתי עליהם במייל חזרה ואמרה שלפי ההזמנה יש להם 10 ימי עסקים. טוב שמתי תזכורת ל 24/01 אם לא מגיע ההזמנה עושה כשל תמורה ב ישראכרט. כן הם הכי זולים בכל מוצר כעת הבנתי למה חחח
שירות ksp מעולה. המנכל שלהם אמר שהם רוצים להיות אמזון הישראלי.

מחזק, גם לי הייתה חוויה די חיובית עם קספ בשנה האחרונה. בבסט מובייל לא נוגע עם מקל, ולפי התגובות אתה לא לבד, רכישה שם שגר ושכח, אם הכוכבים יסתדרו ישלחו ויגיע כרגיל, אם לא או חלילה תלונה הקשורה למוצר, דבר לחברת אשראי

סתם רציתי לחלוק אתכם שני מקרים שקרו לי עם KSP לאחרונה.
אני כל פעם שומע תלונות על השירות של KSP ועד לא מזמן, לא יכולתי להגיד כלום כי הפעם האחרונה שנזקקתי לשירות שלהם הייתה לפני הרבה שנים. אני קונה מהם בממוצע, נגיד אחת לחודשיים-שלושה, בערך מאז שהם נוסדו.

כאמור, לאחרונה נזקקתי לשירות שלהם פעמיים.
מקרה ראשון: הזמנתי מהם מוצר ומבחינתם תוך זמן מאוד קצר הם העבירו את החבילה לחברת השליחויות.
השליח הגיע באיחור של מעל 5 שעות.
לפי "חוק הטכנאים", כפי שהוא מכונה בעגת העם, אני זכאי לפיצוי כספי בסך 600 ש"ח.
כתבתי להם דרך הטופס באתר. סימנתי שאני מעדיף להתכתב במייל. המענה הראשוני היה ארוך - כמעט יומיים, אבל לאחר מכן כל תגובה למייל הייתה תוך שעה-שעתיים למעט מקרים שהם היו צריכים לברר משהו מול גורם חיצוני (חברת המשלוחים). הם ביקשו פרטים על המקרה ואת החומר שהיה לי, שלחתי להם מה שביקשו.
לאחר כיומיים מסיום הבקשות שלהם, התקשרה אלי נציגה שלהם, אמרה שיש לה אישור לתת לי 300 ש"ח בו במקום. אמרתי שלפי החוק מגיע לי 600 ש"ח ושאלתי אם היא חולקת על כך, אמרה שלא חולקת, אבל בשביל זה היא צריכה לקבל "אישור מיוחד" והיא לא יודעת כמה זמן זה ייקח. אמרתי שייקח כמה זמן שהם רוצים, שום דבר לא בוער והיא אמרה בסדר.
למחרת קיבלתי קבלה בפורמט PDF על הזיכוי. כמה ימים לאחר מכן, הזיכוי ע"ס 600 ש"ח הופיע בחשבון.
למותר לציין שהמחיר שלהם על המוצר היה הזול ביותר בלי קשר.

מקרה שני: הזמנתי מהם מוצר שהיה במבצע ובהנחה ניכרת ממחיר השוק. שילמתי קצת יותר עבור משלוח לנקודת איסוף. ההתחייבות הייתה ל-2-6 ימי עסקים, אבל לא הייתי לחוץ בכלל.
לאחר יומיים קיבלתי מסרון שההזמנה עומדת לצאת מאצלם ואקבל מסרון נוסף לכשתגיע לנקודות האיסוף.
חלפו כמעט שבועיים (לא ימי עסקים) ונזכרתי פתאום שלא קיבלתי מהם מסרון שהפריט מוכן לאיסוף. שוב פניתי דרך האתר וביקשתי לחזור אלי במייל. הפעם ענו כמה שעות לאחר הפנייה, ושוב, הם עונים לכל התכתבות במייל מהר מאוד. לאחר בדיקה שלהם מול חברת המשלוחים שארכה 2 ימי עסקים הם השיבו שהחבילה סורבה בנקודת המסירה כי הייתה גדולה וכבדה מדי ושהיא בדרך לסניף ואוכל לאסוף אותה משם. עניתי שכבר שילמתי דמי משלוח ושלא מתאים לי להגיע לסניף ושמלכתחילה הם לא היו צריכים לאפשר משלוח לנק' איסוף אם הפריט גדול מדי. שאלתי אם הם מוכנים לשלוח את המוצר עד הבית עם שליח על חשבונם (ההפרש בין שילוח לבית לבין נק' איסוף הוא 17 ש"ח). ענו שכן.
למחרת קיבלתי הודעה שההזמנה יצאה. ויום לאחר מכן קיבלתי את החבילה לבית.

לסיכום, אני מאוד מרוצה מהשירות שאני קיבלתי מ-KSP. נתן לי את ההרגשה שיש עם מי לדבר.


ואם כבר, אחלוק עמכם גם חווית קנייה שהייתה לי ב- BIG DEAL / BEST MOBILE. עד לא מזמן נמנעתי לרכוש מהם בגלל תלונות שקראתי כאן בכוורת. הפריט הראשון שרכשתי מהם היה זה:
https://bee.deals/deals/pp8bbbc
הכל הלך בסדר עם זה.

פריט שני שהזמנתי, גם כן היה בסדר.

פריט שלישי שהזמנתי, בחרתי משלוח לנק' איסוף (כי לא הייתה אופציה לאסוף מסניף בסט מובייל). לאחר כמה זמן קיבלתי מסרון מחברת השליחויות שהחבילה הגיעה לנקודת איסוף *בעיר אחרת* וכמובן שנקודה אחרת ממה שבחרתי.

התקשרתי אליהם בטלפון - לא עונים.
שלחתי הודעה דרך הטופס שבאתר. ובמקביל גם הודעת דוא"ל למייל שכתוב ב-"צור קשר".
יום, יומיים, שבוע, שבועיים... אין שום תגובה.
התקשרתי לחברת האשראי ועשיתי כשל תמורה. מקס החזירו לי את הכסף.
אין לי שום תוכניות להתעסק עם ביג דיל / בסט מובייל יותר אף פעם, לא משנה כמה זה זול.

פעם היה 75 שקל מעל 500 ...ללא קשר למאסטר קארד דיי

זה אותו קופון כל הזמן, לא ברור לי מה חדש בו?

רץ כבר שבוע שם. קופון טלגראם.