חבילה אבודה במחסן במודיעין (פעם ראשונה שקורה לי בדואר רשום אי פעם) המוכר הסיני לא מבין את האנגלית

הזמנתי בתאריך 9.6.22 חבילה ועדיין לא קיבלתי אותה לפי מעקב שאני רואה מופיע לי שהחבילה שלי בתאריך 24.6.22 מועבר לעיבוד
מיון משרד מודיעין, מודיעין ובאותו תאריך רשום במעקב התקבל על ידי חברת משלוחים מקומית והצלחת שחרור ייבוא ואני כבר חודש וחצי מחכה לחבילה ועדיין לא קיבלתי אותה בכלל !

קיבלתי חבילה אתמול אחרי חודש יותר מהרגיל, עם מדבקה שלא נדרש ומספר מדף חדש. הסיבה - שריטה קטנה על מס סלולרי שגורמת לספרה 6 להיראות כאילו 1 (לא באמת, היה אפשר לראות אם להקדיש יותר ממבט חטוף). לא קיבלתי פתק בתא דואר. אם הפעם פקידה לא הייתה שמה לב, עוד חבילה הייתה נאבדת.

@|triLo אם תפנה למנכל (שעונה ו/או מפנה למישהו אחר תוך גג 24 שעות)
אין סיכוי שלא יטפלו בך טוב, מנכ"ל תותח שמבין את הלקוח הקטן.
[email protected]

בטיפול הדואר הודיעו לי שהנושא עבר למחלקת הביטחון שלהם. אני לא בטוח שיצא מזה משהו, ולראות שוב את החבילות אני כנראה לא אראה

אצלי כל החבילות האבודות פתאום הגיעו השבוע (בחלקן בדואר החליטו בעת תרגום השם והכתובת לעברית - לייחס חבילה על שמי לשם של בן משפחה אחר). על כל חבילה היו 4 מדבקות בעברית עם מספרי מדף בסניף הדואר השכונתי מחודשים מאי, יוני, יולי ואוגוסט. החבילות עצמן היו די חבוטות ומעוכות. :shit:

@|כרמלהגלבוע התעדכן ל-4 חבילות בחודש וחצי. נשלחה פניה למנכ"ל הדואר והועברה לטיפול. אעדכן

@|triLo ,
תכתב גם את מנכ"ל הדואר.
באופן מפתיע, הוא עונה למיילים ודואג להעביר אותם לגורם הרלוונטי.

@triLo - שמע, זה באמת מדהים. מציעה שתיקח לך חמש דקות, תכתוב תלונה לרשות הממונה על הגנת הצרכן (יש גם טופס מקוון בקישור למטה), ושלח להם (כולל העתק האישורים מהדואר). אם מישהו גונב שם בכזו סיטונאות - צריך לערב את המשטרה, וזה יכול להגיע בשיחת טלפון של הרשות למנכ"ל הדואר.
אם תעשה את זה - עשית שירות גדול לציבור.

https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1

"איבדו" לי 3 חבילות בחודש האחרון במודיעין. כל אחת בשווי של מעל 60$. כולם עם אותה תשובה גנרית וPDF מצורף עם תגובה באנגלית בשביל להעביר למוכר כמו שצירפו פה, ואין אפילו למי להתלונן בדואר

@|eran898 ספיציפית במקרה שלי אני חושב שאתה לא צודק, הזמנתי משהו ממש קטן אבל דרך ePacket - דואר רשום כמובן, וזה ככל הנראה פשוט נגנב איפשהו ב"שרשרת הדואר" של המחסנים של "סחר מקוון - מודיעין", או שזה איכשהו נדבק לחבילה אחרת, סיכוי נמוך כנראה.

אני חושב שמה שכתבת על זה שחבילות הן בפועל בסניף אבל במספר מעקב אתה רואה שזה עוד במיון - זה שייך לימים של לפני המחסן במודיעין. מאז שיש את הסחר מקוון במודיעין יש שיפור ניכר בדואר, אבל עדיין יש עוד עבודה (עדיין יש חבילות בדואר רשום שמגיעות אחרי חודש..)

@|דאבל_דיפ - נכון, אבל מה קורה כשהוא לא יודע אנגלית?

@נתי669
תפתח דיפיוסט ביום האחרון לפני שהוא נסגר.
כי לפני זה זה לא רלוונטי.

הדואר לא חייב לכם כלום, רק לשולח. הוא מבוטח ולפי חוקי הדואר החבילה שייכת לו עד שנמסרת למקבל.

אצלי אותו דבר ''מועבר להמשך מיון'' כבר שבועיים
המכס אומרים שזה בדרך אליהם
כשהסברתי להם שאפילו על ארבע כבר הייתי מגיע
התגובה הייתה אתה צודק
מה לעשות? לאור הפוסט הנל נראה לי גם אפתח דיספיוט? הלכה החבילה?

אתה לא צריך להוכיח כלום לא קיבלת את החבילה לא בעיה שלך למוכר יש ביטוח עם החברת שילוח שהוא ישבור תראש ולא תה

@|Beeeen אתה מתקשר ל 171, המוקד של הדואר, ובשירות אתה מבקש לברר איפה הפריט נותן להם מספר מעקב - ומבקש להגיד האם הוא נאבד. אחרי כמה דקות של בירורים יבקשו ממך מייל וטלפון, אני קיבלתי רק מייל באנגלית בתוך יומיים.

גם לי נעלמו מאז מאי כל החבילות שעברו דרך דואר ישראל. יצרתי קשר עם הדואר דרך האתר והתגובה שלהם גנרית (תמשיך להמתין ודבר עם השולח). איך קיבלתם מהדואר התייחסות סמי-רצינית?
במקרה שלי קיבלתי החזרים מהשולחים.

@|AvivS90 חיובי. לשמור כתמונה.

@|Bandit23 העברת דרך דיספיוט רגיל, כראייה?
תודה

היה לי בדיוק אותו מקרה, יש לי חבילה שעד היום במצב "מועבר להמשך מיון מודיעין מרכז סחר מקוון 02/04/2019" - תכל'ס, נגנבה בטוח - טלפון סלולרי. לאחר חודשיים שהחבילה "אבדה" קבלתי מסמך בעברית ובאנגלית מדואר ישראל המסביר את החקירה ואבדן החבילה, שאותו העברתי לאליאקספרס וקבלתי החזר מלא.

המוכר מבלבל לך את המוח, כרגיל, בשביל הסיכוי הקלוש שתאמין לו ותבטל את הדיספיוט או תתפשר עליו. אין שום מצב שעלי אקספרס לא יזכו אותך בסכום המלא. אגב, לגבי העניין שהמוכרים הסינים פתאום לא מבינים אנגלית - אי-הבנת האנגלית הזאת היא חלק אינטגרלי מהתחמנות הכללית שלהם. בערך כמו שישראלים ששוטר תנועה בארה"ב למשל עוצר אותם ישר אומרים 'מי נו ספיק אינגליש'.

אם לא קיבלת את המוצר,
אתה צריך לקבל זיכוי מלא.
והמוכר שישבור את הראש מול דואר ישראל.