רציתי לשתף חווית שירות טובה שחוויתי משטראוס(קפה עלית): ביצעתי

רציתי לשתף חווית שירות טובה שחוויתי משטראוס(קפה עלית):

ביצעתי הזמנה כחלק מהמבצע של 250 קפסולות ב-250 שקלים.
ההזמנה נעשתה ביום חמישי מאוחר בערב וכבר ביום ראשון בערב הגיע אלי המשלוח.
רק אתמול בערב פתחתי את המשלוח וגיליתי שבמקום 25 מארזי קפסולות קיבלתי 24, כהשקופסא שהגיע במשלוח מסוגלת בפועל להכיל בדיוק 2 אריזות גדולות של 12 מארזי קפסולות עםצ10 יחידות.

היום בבוקר התקשרתי למוקד השירות של קפה עלית לפי המספר שהיה במייל ההזמנה, המענה היה כמעט מיידי, דבר שהפתיע אותי לטובה.
אחרי שהנציגה הנחמדה לקחה את הפרטים שלי ושאלה איזה מארז חסר היא אמרה שיחזרו אלי.

חזרו אלי ופספסתי את השיחה, התקשרתי חזרה למספר שחייגו ממנו והיה מדובר כבר בשירות לקוחות של שטראוס.
בהגעה לשלוחה הנכונה גם שם המענה לשיחה היה די מיידי והנציגה אמרה שהיא תרשום שחזרתי אליהם כדי שנציג יחזור אלי בעצמו.

עברו מספר דקות, נציג נחמד התקשר אלי, התנצל על המקרה ואמר שישלחו אלי 2 מארזים במקום אחד כפיצוי.

הופתעתי מאוד לטובה מהשירות המהיר והנחמד של קפה עלית/שטראוס ולכן אני מאמין שאמשיך לרכוש מהם את הקפסולות שלי.

@MichaelGutmacher70 18 נקודות @MichaelGutmacher70 /2" עוקבים