התייעצות על החזר מאמזון

@|MosheBee
בקשה.

יצרת קשר עם שירות לקוחות של דואר השליחים הייעודי לאמאזון, והם אמרו לך שהחבילה תקועה במכס?
אם לא דיברת איתם, תתקשר אליהם מחר בבוקר. המספר שלהם הוא: 076-8871216.

אין לי נסיון עם חבילות שתקועות במכס מסיבות של אישורים. מנסיון אישי, אם הם לא יודעים איפה החבילה נמצאת, המוקד הייעודי יכול לבצע חקירה ולחפש את החבילה. אתה צריך להיות במעקב ולרדוף אחריהם. אם הם ימצאו אותה, אז הם ישלחו אותה אלייך. הבדיקות שלהם יכולות לקחת כמה ימים.

טכנית יש סיכוי שתקבל את החבילה מדואר ישראל, אך לא ברור לי מדוע החבילה "תקועה" מלכתחילה ומה ההשלכות של הסטטוס הזה. כל עוד אמאזון לא מעדכנים את דואר ישראל, דואר ישראל ימשיך כרגיל.
אני לא יודע מתי ואם בכלל הם יעדכנו דואר ישראל על זה כי כמו שכתבתי קודם, אני לא יודע אם החבילות שיש איתן בעיה בכלל מוחזרות לאמאזון. לא בהכרח שכל חבילה חוזרת מיד לאמאזון, יכול להיות שהן עוברות למחסן בארץ ונשלחות חזרה בפרסודות עם עוד מאות חבילות. אולי הרפסודות האלה לא מגיעות בכלל חזרה לאמאזון ויש עוברות לחברה החיצונית שמוכרת אותן במכירה פומבית. אולי המוצרים בכלל לא מוחזרים לאמאזון ודואר ישראל מוכר אותן במכירה פומבית בירושלים. יש הרבה אפשרויות.

@|סמואל
קודם כל תודה על התשובה המושקעת!
החבילה תקועה בדואר ישראל כי הם החליטו משום מה שהיא צריכה בדיקת מכס פרטני למרות שהיא ממש לא אחת מהדברים שהם מפרטים שמצריכה בדיקה פרטנית. זה כל עבודה (מלטשת).
כבר שבועיים היא מחכה לבדיקת נציגי רשויות האכיפה...
הסטטוס באמזון הוא -
Your package may be lost
We're very sorry your delivery is so late. Although it may still arrive, you can request a refund now.
עכשיו, כמו שאתה אומר המחיר של המלטשת כבר יותר יקר..
השאלה שלי אם כשאני מקבל זיכוי או משלוח של מוצר נוסף, אני מחבל בסיכוי שלי לקבל את המוצר המקורי במידה שהוא ישתחרר מהמכס מחר למשל

@|MosheBee
אני חושב שזה תלוי במקרה והאם החבילה נאבדה/ ניזוקה או שידוע בדיוק איפה היא והחבילה צפויה להגיע אלייך.
הם יכולים ליצור קשר עם החברה שכרגע החבילה נמצאת אצלם. האם הם יעשו את זה, אני לא יודע.
אני לא חושב שלמישהו כאן יש תשובה האם חבילה שחברת השילוח הצהירה שניזוקה, באמת מוחזרת לאמאזון והאם אמאזון בודק את החבילה.
אם סטטוס החבילה באתר של אמאזון מופיע כ-Undeliverable כשהחבילה כבר בארץ, אם אתה מבקש זיכוי, מאוד יכול להיות שתקבל את החבילה כי מהנסיון שלי, אמאזון לא יוצר קשר עם חברת השילוח להגיד להם כי מבחינת אמאזון, חברת השילוח הודיעה להם שיש בעיה. בפועל אם החבילה אצל חברת השליחויות בארת, ההודעה הזו יכולה להופיע גם כשאין שום בעיה והחבילה בסדר ותגיע ללקוח. כשקיבלתי הודעה כזו והמוצר עוד לא הגיע לארץ, המוצר לא הגיע.

מה הסטטוס החבילה באתר של אמאזון?
מה סטטוס החבילה באתר של חברת השליחויות?
האם החבילה בארץ? אם כן, האם יצרת קשר עם חברת השליחויות בארץ?

אם תספק צילומי מסך של סטטוס החבילה ללא פרטים מזהים שלך או מספר החבילה, יכול להיות שיהיה ניתן לתת לך מידע נוסף על הסטטוס.

בנוגע לזיכוי, מדוע אתה רוצה זיכוי? אתה כבר לא רוצה את המוצר?

כשיש בעיה עם המשלוח, הפתרון הראשון הוא לרוב לשלוח מחדש ולא להציע זיכוי ללקוח. הנציגים יציעו זיכוי כשמשהו מקשה עליהם לשלוח מחדש את המוצר ומהנסיון שלי, זה תמיד לרעת הלקוח. זה יכול להיות שהמחיר עלה, שאין את המוצר במלאי, שהמוצר עכשיו נמכר ממוכר אחר, שעלה המחיר מעל רף המכס ועכשיו יש גם מיסים לשלם בנוסף להתייקרות המוצר.

@|Bennys
השאלה אם הם עוצרים את המשלוח בדרך?

הם יגידו לך אם יש צורך/ אין צורך בהחזרה. זה רשום במייל